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1、2 月 14 日，新买 iPhone X 转移数据时遇到激活时 Apple ID 无法登陆，换了 8 个客服，还是无法解决，最后直接找方案解决；
2、3 月 2 日，MacBook Pro 开机灰屏，无法进入系统，面临数据备份问题，期间换了 7-8 个客服，没有解决，有的还直接挂电话，最后自己最后直接找方案解决；
3、上述 MacBook Pro 自己解决后又面临 App Store 无法下载安装，正与第一个技术顾问通话中，自己网上找方案解决；
4、过去数次与所谓的技术顾问咨询问题的经历，基本上解决问题的比例低于 30%。
近年来，技术顾问女性居多，基本未解决问题、通话过程中，基本都是说等一下，她查一下。。。其实就是在找答案、问题无法解决不停地换人、最后一个就是不懂的情况下，带人瞎操作。
2、3 月 2 日，MacBook Pro 开机灰屏，无法进入系统，面临数据备份问题，期间换了 7-8 个客服，没有解决，有的还直接挂电话，最后自己最后直接找方案解决；
3、上述 MacBook Pro 自己解决后又面临 App Store 无法下载安装，正与第一个技术顾问通话中，自己网上找方案解决；
4、过去数次与所谓的技术顾问咨询问题的经历，基本上解决问题的比例低于 30%。
近年来，技术顾问女性居多，基本未解决问题、通话过程中，基本都是说等一下，她查一下。。。其实就是在找答案、问题无法解决不停地换人、最后一个就是不懂的情况下，带人瞎操作。
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yyrj 2018-03-06 20:40:58 +08:00
同感，还是要靠自己，电话里的就是摆设，浪费时间
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liuminghao233 2018-03-06 20:42:53 +08:00 via iPhone
你需要转接英文客服
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f2f2f 2018-03-06 20:46:21 +08:00
Apple 的电话客服我完全是当约实体店用的，然后去问 genius 不要太舒坦
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klementina OP @f2f2f 天才吧要看是什么地方的，，，杭州 2 家基本预约不到。
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Tardis0127 2018-03-07 00:46:33 +08:00 via iPhone
懂得多也不会做客服了，我是这么安慰自己的，因为简单的问题自己搞定，麻烦点的联系他们基本没用……还是要靠自己
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Totoria 2018-03-07 07:47:30 +08:00
用过两次苹果的技术支持 基本都没啥好回忆
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kskdnda 2018-03-07 09:32:50 +08:00 via iPhone
@f2f2f 哈哈哈哈，天才吧让你这么满意，你们 400 会让你更满意
天才吧还不如 400 了，不信你去天才吧问个有难度的问题，他要是答不出来保准让你打 400 |
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imrei 2018-03-07 10:33:21 +08:00
genius bar 的全球老大换人后，国内的 genius 直接质量跌穿谷底，有能力的都不干了。上海 iapm 的 genius 遇到问题能推就推，同样的额问题南京东路都能解决，iapm 的则是百般阻挠刁难。
400 更扯了，我联系 400 一般都是 1 小时电话至少半小时音乐，客服有时候无法解决都不会给你转，放一段时间音乐后给你挂断电话！ |
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luili 2018-03-07 10:54:38 +08:00
同感 遇到了两个请问题 客服无法解决 最终我自己解决后把方案告诉对方
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Suen 2018-03-07 11:05:13 +08:00
有问题的只能找资深技术顾问，那些普通的好像都不太懂
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zhangzihan1989 2018-03-07 11:49:41 +08:00
个人不是说对客服这个行业有偏见吧，总之现在苹果 400 客服真心就是个客服，离 Genius 太远了，可以说就是国内普通客服水平，而且部分人员教育素质很低，沟通起来很费劲。
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Weny 2018-03-07 11:57:26 +08:00 via iPhone
基本上不能复现、难以复现的问题，自己重启一下就算了。碰到硬件问题、设计缺陷才找技术支持。
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klementina OP @Weny 基本都是自己倒腾了一段时间之后，还是不行，才联系的 Apple 支持。
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