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exalex
V2EX  ›  京东

京东买的锤子手机屏幕有缺陷 客服说只能申请维修

  •  
  •   exalex · 2018-06-02 12:02:46 +08:00 · 4500 次点击
    这是一个创建于 2348 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    昨天贪便宜京东买了坚果 3 手机,9 点半到手的,十点开箱发现手机有一处亮点,联系京东客服,客服说已激活只能申请维修。

    客服原话: https://i.v2ex.co/TN8j724bl.png

    后续联系锤子官方微博,表示要经过检测才能确定能不能换,不知道要几天。

    最后决定不换了,还好是给家里老人用的,“不讲究”,理解万岁。

    屏幕亮点: https://i.v2ex.co/83dlv4fol.jpeg

    第 1 条附言  ·  2018-06-02 16:18:50 +08:00
    经过京东投诉,微博投诉,罗永浩评论区投诉。锤子表示能换货,不过具体能不能换要检测之后决定。

    即使能换货,整个流程在 10 天左右。

    锤子科技京东自营官方旗舰店:换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。

    理解万岁。
    29 条回复    2018-06-03 12:04:03 +08:00
    summerwar
        1
    summerwar  
       2018-06-02 12:07:00 +08:00
    收到手机后,先不要联网,检查没问题之后再联网激活

    只要不联网激活就可以退
    F1024
        2
    F1024  
       2018-06-02 12:07:55 +08:00
    理解万岁
    taresky
        3
    taresky  
       2018-06-02 12:12:58 +08:00
    @summerwar 显然不合理。如果是非质量问题有这个要求还好说,屏幕问题明显是质量问题,应该是立刻退货。
    gamexg
        4
    gamexg  
       2018-06-02 12:31:34 +08:00
    是不是亮点不被认为是质量问题?
    我印象国标是允许存在亮点的,坚果本身有亮点的承诺吗?
    在京东联系锤子供应商客服套话,让客服承诺完美屏,拿着这个去找京东售后。

    我前段时间买的笔记本外接显示器会出现卡死的问题,也激活了,申请售后直接换新了。
    wukaichao
        5
    wukaichao  
       2018-06-02 12:44:24 +08:00 via iPhone
    @gamexg #4 国家允许存在三个以内的坏点存在。看图,并不是坏了一个像素点的样子,我手机有一个坏点,不仔细看根本看不到。
    torbrowserbridge
        6
    torbrowserbridge  
       2018-06-02 12:49:23 +08:00
    买的就是情怀,有点问题正常的。理解万岁。
    we000
        7
    we000  
       2018-06-02 12:55:38 +08:00
    要检测咋了? 以你为准你说什么就是什么? 客服那么不专业随口承诺?

    我觉得吧, 你换试试, 确实有质量问题还不给你换, 那你再来说才算占理.

    利益相关: 还没用过锤子的任何产品, 也不听忽悠.
    nuansediao
        8
    nuansediao  
       2018-06-02 12:56:32 +08:00
    又不是不能用。
    0312birdzhang
        9
    0312birdzhang  
       2018-06-02 13:06:15 +08:00
    理解万岁。理解万岁。
    exalex
        10
    exalex  
    OP
       2018-06-02 13:06:22 +08:00
    @gamexg 是的,买了十几台手机,就坚果出这问题了。理解万岁。
    Phariel
        11
    Phariel  
       2018-06-02 13:07:10 +08:00 via iPhone
    李姐万岁
    EchoChan
        12
    EchoChan  
       2018-06-02 13:09:03 +08:00
    既然要买锤子手机,只能送你句”理解万岁“。

    京东直接以质量问题退货是可以的,管它有没有激活。
    电脑激活都一样可以退。
    f2f2f
        13
    f2f2f  
       2018-06-02 13:15:24 +08:00
    手机产品都是一激活就只能走售后的,哪怕你就刚激活 1s,大部分厂家都这样。京东的客服给你的答复并没有问题

    所以只能祝你🔨体验愉快
    yangyaofei
        14
    yangyaofei  
       2018-06-02 13:25:01 +08:00 via Android   ❤️ 2
    买锤子只能说活该
    exalex
        15
    exalex  
    OP
       2018-06-02 13:26:09 +08:00
    @we000 让我生气的是客服第一句话让我申请维修,是你心理会好受?
    molvqingtai
        16
    molvqingtai  
       2018-06-02 13:43:05 +08:00 via Android
    李姐晚睡
    aijam
        17
    aijam  
       2018-06-02 14:55:40 +08:00
    @exalex 他不是又马上改口说要给你换了吗?拿去换不就得了
    exalex
        18
    exalex  
    OP
       2018-06-02 16:04:59 +08:00
    @aijam 亲爱的客户,很抱歉您的商品出现这样的问题。供应商配送将在 1-3 天内为您上门取件,请准备好商品、包装、附件交给配送人员。收到商品后如情况属实,我们会尽快为您处理,否则将原物返回。

    呵呵,不一定能换,整个流程 3-5 天。理解万岁,不就得了。
    affyun
        19
    affyun  
       2018-06-02 16:09:18 +08:00 via Android
    用锤子砸一下就好了,理解万岁
    fengye1996
        20
    fengye1996  
       2018-06-02 16:13:07 +08:00 via Android
    只能说活该,理解万岁。
    wuhanchu
        21
    wuhanchu  
       2018-06-02 16:19:42 +08:00 via Android
    这不是缺陷 是功能
    digital2
        22
    digital2  
       2018-06-02 16:39:05 +08:00 via Android
    手机电脑都是激活了就只能维修了
    hu6360567
        23
    hu6360567  
       2018-06-02 17:12:00 +08:00 via Android
    当初买的小米 note3,用了 2 天,屏幕那个黄色实在接受不了就换货了,京东直接就通过了啊
    exalex
        24
    exalex  
    OP
       2018-06-02 17:21:36 +08:00
    @hu6360567 换货流程几天呢?锤子说要先检测,然后在换,10 个工作日内
    hu6360567
        25
    hu6360567  
       2018-06-02 17:41:54 +08:00 via Android
    @exalex 就正常换货啊,寄回然后重新发货,大概 3 天
    cjpjxjx
        26
    cjpjxjx  
       2018-06-02 18:06:35 +08:00
    京东退换货根本就不需要联系客服,直接在 退换 /售后 里面点击申请售后,填写下问题和地址就坐等上门收货了,最多就给你打电话确认下
    v2xeuser
        27
    v2xeuser  
       2018-06-02 18:31:26 +08:00
    买锤子只能说活该
    sephinh
        28
    sephinh  
       2018-06-02 19:09:53 +08:00 via iPhone
    所以现在所谓的激活也就是锤子,没什么卵用还各种影响
    cooliio
        29
    cooliio  
       2018-06-03 12:04:03 +08:00
    谁让你买锤子呢!智商鉴定机不知道么?!不值得同情。
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