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大家是不是越来越多的遇到一些商家客服，出点问题首先想到的不是给你解决，而是立刻叫你退货。
以前没有七天无理由之前这种情况貌似比较少，产品出问题了去咨询，商家会比较偏重解决问题，不行再退货。
但是现在比较多的商家，产品出问题，原本可能是个小问题，他都不愿意去解决或思考，直接叫你退货了事。
对大型商家来说，可能退货成本比解决问题的成本要低。对有些商家来说是客服懒惰不想担责导致的。
其实觉得这样也挺不好的，有些小问题明明可以解决，却要退货这样的浪费资源的解决方法。
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luoway 2018-06-07 12:19:28 +08:00
商家也是人，也会受骗。
卖家和卖家相互不信任的情况下，买了不满意立即退回，总比提供服务到头来还是中差评费力不讨好来的强。 另一方面，人工服务解决问题的成本往往比退回的成本高。 |
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Moorj 2018-06-07 12:44:48 +08:00
资深商家现身说法
老板肯定是希望售后人员耐心解释，能少退一单就是一单，并且还可以提高售后口碑 但是售后人员怎么处理，完全看售后的 KPI 怎么定，还有售后人员的本身素养 在目前电商发展过快的情况下，这种事情屡见不鲜（总有人说淘宝不好做，但其实淘宝的门槛比你想的还要低） 当然，也不排除某些老板就喜欢算这种账，比如不 BB 直接退，一个人就可以处理 200 个售后问题，反而整体运营成本更低 自己的路自己选的 迟早会被服务更细腻的商家淘汰就是了 |
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Microi 2018-06-07 12:47:48 +08:00 via iPhone
你不知道小白能有多白。
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Microi 2018-06-07 12:49:01 +08:00 via iPhone
如果最后问题没能解决，双方都会觉得自己血亏。
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jjianwen68 2018-06-07 12:51:13 +08:00
朴实刚健，解决提出问题的人比解决问题更快
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maemual 2018-06-07 12:53:08 +08:00
很多人是真傻逼，客服傻逼，用户也傻逼，互相逼逼半天最后还不一定能掰扯清楚，还是退货简单方便节省时间。
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qq651438555 2018-06-07 16:16:34 +08:00
培训一个客户有多难，还不如早点退。
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YAOMFFL 2018-06-07 16:22:56 +08:00
在有无理由退货规则的情况下，直接让客户退货才是理性的选择吧
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mydns 2018-06-07 16:28:59 +08:00
前天 dell 显示器亮点问题（买的时候说包无点）实体店，销售也是要我直接退货，说包无点太麻烦了，不敢再拆机给我测试有没有点，财务正在给我办退款，另一个销售勇敢的从仓库取来一台显示器和我继续玩下去。
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metrotiger 2018-06-07 16:29:45 +08:00
退货的成本比售后低
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PressOne 2018-06-07 17:21:49 +08:00
我遇到几次商家明知是假冒伪劣，硬说是全新正品。商家的策略就是先卖出去再说，看哪个消费者识别能力低，就接纳了，被较眼尖的消费看出来了，直接退回就完事了，直接再发给下一个消费者。
商家肯定计算过消费者的识别能力的比例，再考虑承担的运费，毕竟卖假冒的产品利润高，有钱赚就行。 |
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