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Raynard
V2EX  ›  全球工单系统

淘宝-菜鸟驿站来解释一下问题?

  •  
  •   Raynard · 2018-08-15 15:11:34 +08:00 · 6104 次点击
    这是一个创建于 2271 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    因为住址是在大学里的家属院,

    所以每次淘宝买东西,都会被强制放到菜鸟驿站,走路来回 40 分钟。

    从过年到现在向菜鸟驿站和淘宝投诉了 20+次,驿站依然我行我素。

    客服提供过以下解决方案: 1.驿站把我手机号添加到白名单。(嗯,添加了 20 多次,依然还放到驿站) 2.快递员行为,投诉吧。(所有快递的快递员都是那一个人,垄断了,驿站也是他的) 3.自己去拿吧。解决不了。

    请问: 1.为何淘宝要“好心代替”我收包裹。 2.为何投诉这么多次依然没有解决我的问题,是不是处罚力度太低。 3.我这个问题到底如何解决。

    31 条回复    2018-08-16 09:11:52 +08:00
    Raynard
        1
    Raynard  
    OP
       2018-08-15 15:14:16 +08:00
    补充:

    菜鸟驿站无处投诉,工商局推到邮政,邮政推工商
    Ettup
        2
    Ettup  
       2018-08-15 15:18:01 +08:00 via iPhone
    基本上无解,投诉到国家邮政局也是投诉一次给你解决一次,费时费力,目前我自己的解决方案就是:1.不在淘宝买东西,到京东跟亚马逊买; 2.淘宝发货时让客服备注不提前联系,不送货上门,拒收+退货+投诉(有时候有用,有时候没什么用)。
    这段时期下来,目前认为最好的方法还是不到万不得已不在淘宝买实体物品。
    Ettup
        3
    Ettup  
       2018-08-15 15:20:20 +08:00 via iPhone
    另外,有个小小的建议,送到菜鸟驿站后不要投诉驿站跟淘宝,直接联系卖家退货,说根本没签收也没看到货物,他会帮你联系驿站送货上门的(同样,有时候有用,有时候没有,耗时耗力)
    keepeye
        4
    keepeye  
       2018-08-15 15:20:24 +08:00
    我个人认为,快递员投放包裹必须征得用户同意,快递柜应该把码发给用户,由用户告知快递员才允许放入快递柜。

    上次我人在家,一个快递居然给我放到别的小区丰巢里了,害得我跑那么远去拿。

    目前也只有顺丰和京东会打电话给我确认在不在家,什么四通一达都是垃圾
    hihipp
        5
    hihipp  
       2018-08-15 15:20:42 +08:00
    致电派件公司客服电话进行投诉,记录投诉日期时间点,后续无回访或改进,

    去这里投诉 http://sswz.spb.gov.cn/index.do
    cepheus
        6
    cepheus  
       2018-08-15 15:23:52 +08:00
    我的情况恰恰相反,有一次买东西,家里没人,就指定附近全家的菜鸟驿站,结果人家全家的菜鸟驿站不收,快递又隔天送到我家来。
    后来再也不用驿站。
    Ettup
        7
    Ettup  
       2018-08-15 15:24:52 +08:00 via iPhone
    @hihipp 投诉有用,但是费时费力,各种电话会打给你说明情况,最后快递给你送上门之后又会各种回访。最重要的是投诉只对本次有效,大部分驿站下次继续我行我素,又需要再投诉一次。所以,本来就是想省时省力的事,投诉到国家邮政局也只是治标……
    LeeJTom
        8
    LeeJTom  
       2018-08-15 15:41:34 +08:00
    建议直接联系卖家,给卖家压力。直接让他退回去(如果不是必需品、急需品)。
    qiuqiuer
        9
    qiuqiuer  
       2018-08-15 15:47:41 +08:00 via Android
    人家说方圆百里就一个快递员
    jy02534655
        10
    jy02534655  
       2018-08-15 15:47:51 +08:00
    菜鸟快递确实不怎么样,我们那圆通快递也是,从来电话都不打一个直接放菜鸟驿站了
    vital
        11
    vital  
       2018-08-15 15:57:26 +08:00
    你这都算好的了,上次快递员把我的快递放到别人的柜子里了。别人给我打电话,说我的快递和他的快递放在一起。
    xiaochocking
        12
    xiaochocking  
       2018-08-15 15:59:20 +08:00
    最近淘宝下了几单选了菜鸟驿站 快递员们竟然都说那个驿站要收钱 上班时间要我自己去拿???
    zzNucker
        13
    zzNucker  
       2018-08-15 16:33:06 +08:00
    那个叫黑名单,不是白名单。。。
    mgso
        14
    mgso  
       2018-08-15 16:36:18 +08:00
    @zzNucker 那个真叫白名单...
    VDimos
        15
    VDimos  
       2018-08-15 16:44:42 +08:00 via Android
    没办法吧,大学城周围很大一片都是默认给你放到菜鸟驿站的
    zzNucker
        16
    zzNucker  
       2018-08-15 16:56:55 +08:00
    @mgso 你被忽悠了,那叫黑名单,上了以后无法录入这家驿站。 可能是客服最近觉得这样说容易让人不爽给改口了。
    Nobitasean
        17
    Nobitasean  
       2018-08-15 16:58:42 +08:00
    应该要投诉到菜鸟联盟
    Raynard
        18
    Raynard  
    OP
       2018-08-15 17:19:03 +08:00
    @hihipp 费时费力,投诉一次解决一次。下次照旧。并且投诉的主体是快递公司,而不是菜鸟驿站。
    Zeonjl
        19
    Zeonjl  
       2018-08-15 17:21:04 +08:00 via Android
    楼上说了,直接选择退货就好了
    Raynard
        20
    Raynard  
    OP
       2018-08-15 17:21:06 +08:00
    @VDimos 并且快递员现在觉得不送是理所应当,让他提前告知一下就是很过分的要求。

    借口就是件太多,但是寒暑假也这样,不知道寒暑假件哪里多了
    Raynard
        21
    Raynard  
    OP
       2018-08-15 17:21:44 +08:00
    @Zeonjl 目的是要东西啊 。。。退货不是目的啊,不能哪次都退货把,想治标治本
    shapl
        22
    shapl  
       2018-08-15 17:38:09 +08:00
    地址备注着(别放菜鸟驿站!!!别放菜鸟驿站!!!别放菜鸟驿站!!!)
    Raynard
        23
    Raynard  
    OP
       2018-08-15 17:52:52 +08:00
    @shapl 写过,还写过放驿站投诉到邮政总局,也没用,快递员的理由是单子太多,不看地址
    crazygod
        24
    crazygod  
       2018-08-15 17:59:11 +08:00
    菜鸟驿站就在楼下的表示。。还行。
    AckywOw
        25
    AckywOw  
       2018-08-15 18:08:47 +08:00
    不搬家,你等着啥,一个家属院来回要 40 分钟,北京天通苑吗
    xhystc
        26
    xhystc  
       2018-08-15 18:33:44 +08:00 via Android
    菜鸟驿站真是毒瘤,有的不是淘宝买的东西都放到菜鸟驿站,本来能在家收的,现在都要跑出去收
    Winda
        27
    Winda  
       2018-08-15 18:59:03 +08:00
    我这暴脾气,我会。拒收,重新买,不送过来,在拒收,卖家会解决的,不会解决我也不吃亏。
    Miary
        28
    Miary  
       2018-08-15 19:00:49 +08:00 via Android
    尽量京东买 淘宝的放驿站直接找快递的客服,至少在我这里还是有用的 一般都送货上门了 再不派送就直接投诉快递 要求送货上门 反正一般淘宝买的东西也不急用
    easylee
        29
    easylee  
       2018-08-15 19:25:51 +08:00 via Android
    投诉有用算我输,而且我还被出卖了,各种被恐吓威胁,之前就写了帖子,70 多名业主联名举报半年才扳倒菜鸟驿站。期间各种难受。


    再次说句,菜鸟驿站!!!
    Raynard
        30
    Raynard  
    OP
       2018-08-15 19:38:56 +08:00
    @Miary 除非京东自营, 非自营还是到了菜鸟驿站
    cnyang
        31
    cnyang  
       2018-08-16 09:11:52 +08:00
    搬家吧,或价钱换其他加快递发(投诉有用的就行)
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