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V2EX 提问指南
kongque2016
V2EX  ›  问与答

京东对第三方卖家的监管是什么态度?

  •  
  •   kongque2016 · 2018-08-26 22:17:03 +08:00 · 10934 次点击
    这是一个创建于 2279 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    最近跟 jd 平台上的某第三方卖家有交易纠纷,京东介入。
    介入对话期间,商家作出有攻击性质的言论(这里就不贴全文了):
    “...我对阁下的景仰有如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾,听阁下一言,胜读十年寒窗,看古近风流人物,还数阁下!...”

    我随后要求其道歉,商家给出的道歉是(全文):
    “尊敬的顾客您好,对于以上给您带来的不便 困惑,表示万分抱歉!祝您生活愉快!天天开心!”

    我不知道怎么解读这种道歉措辞,我是不能接受的。回复说实在不行就走工商局。
    随后京东专员来电,基本是在宽慰我,他说因为卖家懂得规避没有带脏字,他是基层专员没有权限处罚,说“闹到京东介入的卖家大多数都是老鼠屎,他说的话就当是放屁好了”,建议我不要跟工商局投诉,那样会对他的业绩有影响。然后建议我做纠纷升级,说高级专员有更高的权限来处理。

    随后做纠纷升级,第二天一个女专员给我打电话,她首先表示“商家销售的绝对是正品,因为第三方卖家入驻京东时都有资质考核”。我当时没反应过来,京东真有这样的底气吗,可以一句话远程解决所有的质量纠纷?相较之下,之前那个男专员说自己“只是一线客服,没有办法做更细节的质量审核,商家要求的折旧费,只要在京东权限内,都会补给顾客”。

    女专员问我您希望怎么样的道歉措辞呢?我说别人骂了我,我为什么要困惑,为什么道歉词后面还要有“天天开心”这样的祝福语?我说他要么道歉,要么你们罚他。

    她随后表示商家态度不好的,会交给负责商家的部门做处罚,例如扣积分,降低排名。我说处罚的结果你们到时候可以告诉我吗?例如截个图什么的?

    她说,你难道不相信我们京东吗?你选择了京东购物,一定是信任我们京东。我们说了处罚,就一定会处罚。为什么要骗你呢?

    我当时被噎住了,现在都有点儿价值观混乱,我要求过分了是吗?就是说,让他截图告诉我处罚结果是不是有点儿过分?可是,不然我怎么知道是不是敷衍之词呢?

    如果是在普通聊天里,商家这种“骂人”的话,我立刻就怼回去了,也不用这么复杂。但因为他是在京东介入的纠纷单里骂的,有第三个人在场,我实在开不了口。京东的介入有点儿让我失望,我想问问各位朋友,京东对他的第三方卖家的监管态度是怎样的?遇到这种情况,他们是两面做好人还是怎样?这种情况,有什么更好的解决方式吗?投诉给当地工商局的效果怎么样?
    第 1 条附言  ·  2018-08-27 11:06:35 +08:00
    感谢各位 V2EX 网友的热心回复,我现在觉得把整个纠纷对话公示出来更好,方便大家做判断。
    我本人历事不多,孰是孰非,如果我有做的不对的,请各位指出来,我一定反思,如果商家有做的不妥的,也请回复一下,这样各方面都能有参照。
    以下是截止目前为止的全部纠纷对话(从下往上读):

    2018-08-25 14:59:41
    kongque2016 我 如果 @京东专员也认为这是正常的道歉措辞,我只能先截图投诉给工商局的网站了。

    2018-08-25 10:36:56
    卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
    尊敬的顾客您好,对于以上给您带来的不便 困惑,表示万分抱歉!祝您生活愉快!天天开心!

    2018-08-25 09:48:55
    kongque2016 我 对你这段话道歉。不然工商局见。

    2018-08-24 20:06:54
    卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
    阁下的鼻子真乃是万里挑一!我对阁下的景仰有如滔滔江水,连绵不绝,又如黄河泛滥,一发而不可收拾,听阁下一言,胜读十年寒窗,看古近风流人物,还数阁下!能在此间遇到您,真是小弟一生之荣幸,回家定要烧香祭祖,感谢先辈积下阴德

    2018-08-24 17:07:47
    kongque2016 我抱歉刚发现,连你们的 CPU 风扇都带一股味儿,想着明天还要自己买风扇,想想就来气。趁快递没出车,我刚把盒装 CPU 也寄回去了。注意查收。 折旧扣款你跟调解员协商,协商不成的话,我可以接受 15%,我也不想出尔反尔。 京东也不用另外补给我京豆。 最后给卖家说一句,今天我从官网买的 CPU 和主板邮到了,对比一下云泥之别,现在屋子里就是很淡很淡的电子气味。你的主板我且不说,光那块内存条,你敢不敢睡觉时搁在你床头,你第二天不头疼,算我输。

    2018-08-24 12:02:44
    京东处理结果公示纠纷处理专员
    尊敬的客户您好,关于您反馈的 78460108200 (订单号)的问题,诚如沟通,商品退回后处理。给您带来不便,还请见谅,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快,谢谢!

    2018-08-24 11:47:37
    卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
    最后退款 300 元

    2018-08-24 11:46:36
    纠纷专员处理纠纷处理专员
    需扣除多少,最后退款多少

    2018-08-24 09:53:07
    卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
    单退主板 退回 300 元。
    点击查看原图

    2018-08-24 09:07:11
    纠纷专员处理纠纷处理专员
    尊敬的商家您好,此单请您核实商品主板退回后壳退款金额与实际扣除金额。谢谢

    2018-08-23 19:44:46
    卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
    你好,安装你的提议,处理器你那边留着,主板按 10%折旧处理,你打包好发回来,并关闭纠纷单子 谢谢

    2018-08-23 18:21:42
    kongque2016 我问题描述参见纠纷单对话记录。

    2018-08-23 18:09:18
    卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
    同是是微星工厂出来的货品,难道还有区别吗。另外这样的问题是从业以为第一次遇到,主板根本就没喷漆,有的轻微只是电子元件的本身自带的气味,这是所有主板都有的。内存我这边也跟你提出了 可以直接退货,并不需要你折旧处理,主板和处理器按 8.5 折 折旧处理。

    2018-08-23 17:48:21
    kongque2016 我 气味的问题因人而异,况且我是放在卧室。有几个事实可以让京东验证:1,你的主板和内存的气味,比官网销售的(我买过我知道)气味要大很多,何况我已经通风三天了。可以寄给京东让他们作对比。2,为了排除机箱其它部分的气味问题,我专门买了一个新的品牌电源。3,我因为气味等一些界线模糊的质量问题退货时,都会主动给商家加钱,给你加的是 100,但看到你这么坚持原则,我也不想表示什么歉意了。

    2018-08-23 17:27:02
    卖家处理宁靖科技电脑配件专营店
    关于顾客反应的气味问题,这是我从业电子行业以来第一次碰到,我这边也亲自检查了 我司所有主板并没发现有什么特别大的气味。已跟顾客解释过,产品已上机使用,在没质量问题的情况,不予退换,实在需退换,需按商品 8.5 折 折旧处理

    2018-08-23 17:18:56
    纠纷专员处理纠纷处理专员
    您好,此单客户反映(您好,客户来电告知商品的气味特别大,退货,商家告知只能这就处理,客户不接受)问题,客户的需求是(请商家尽快核实为其处理问题,谢谢)。。。(超出 2000,此处删掉约 50 字)。
    13 条回复    2018-08-27 11:47:35 +08:00
    v2lf
        1
    v2lf  
       2018-08-26 23:02:05 +08:00
    还不如淘宝 ,你居然在第三方买
    aver4vex
        2
    aver4vex  
       2018-08-26 23:09:10 +08:00
    既然选择在第三方买。为什么不去天猫?
    aver4vex
        3
    aver4vex  
       2018-08-26 23:10:10 +08:00
    从你的描述来看。京东都这样了,没什么可值得信任的。话说假茅台的事儿有结果了没?
    jadec0der
        4
    jadec0der  
       2018-08-26 23:23:31 +08:00
    京东出了名的不管第三方啊,上次京东 Comfort U 护腰枕的事儿忘了?是发错货了,不是假货 hhhhh

    也是那句话,都第三方了,为啥不上淘宝买?
    kongque2016
        5
    kongque2016  
    OP
       2018-08-26 23:29:11 +08:00
    @v2lf @aver4vex @jadec0der
    我也是才用的京东,“京东不管第三方”的言论,也是因为这次事件上网搜,才知道一些,还不确定,才到这儿来问大家的。
    nodin
        6
    nodin  
       2018-08-27 00:51:18 +08:00 via Android
    京东只买自营,有问题好解决。其它的走淘宝赌人品。
    woscaizi
        7
    woscaizi  
       2018-08-27 02:19:06 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    我在京东第三方买到过假红酒,酒精味那叫一个冲。
    投诉京东,客服回复:商家说不是假酒。明显对第三方的态度暧昧。
    最后退货了事。
    所以京东买东西,还是买自营吧。
    winneis
        8
    winneis  
       2018-08-27 07:46:24 +08:00
    刚到手的'京东第三方 SD 卡。不知道是真还是假的,我在怀疑。因为包装是直接能打开的。

    消费者没能找到地方投诉。才是问题。
    yongliang
        9
    yongliang  
       2018-08-27 09:17:42 +08:00
    在京东怼第三方只赢过一次,反正后来肯定不去第三方买。
    当时怼赢的场景是,卖家延迟发货、虚假发货,超过 72 小时无回应,跟客服确认了对第三方发货的时效要求后,客服让提交交易纠纷。然后赔付了 6666 京豆。
    loveour
        10
    loveour  
       2018-08-27 10:28:43 +08:00
    信任不是要求别人做的,而是自己主动做到来让别人信任的。这个所谓高级专员是真的有问题。
    kongque2016
        11
    kongque2016  
    OP
       2018-08-27 11:09:53 +08:00
    怕追加太长了,纠纷开始之前的聊天记录单独贴出来:
    再贴上纠纷开始前,跟商家的聊天记录:

    宁靖科技电脑配件专营店
    您好!欢迎光临本店,很荣幸为您提供服务,请问有什么可以帮到您的呢?

    kongque2016
    请问带风扇吗

    宁靖科技电脑配件专营店
    是的

    kongque2016
    页面上那个光威 DDR4 2400 适用这个套餐吧?

    宁靖科技电脑配件专营店
    是的

    宁靖科技电脑配件专营店
    http://item.jd.com/29438139001.html

    kongque2016
    ok

    宁靖科技电脑配件专营店



    2018 年 08 月 17 日 14:21
    kongque2016
    https://item.jd.com/22379126868.html

    宁靖科技电脑配件专营店
    已经看到了

    宁靖科技电脑配件专营店

    已经安排出库

    宁靖科技电脑配件专营店
    顺丰快递

    kongque2016
    你好,我刚买的主板套餐,主板的 sata 线和挡板都有吧?

    宁靖科技电脑配件专营店
    是的

    kongque2016
    好的,我之前板子,cpu,内存都是单独买的,发现点不亮。所以买的你们的套餐。

    宁靖科技电脑配件专营店
    恩 放心 这边都卖了很多的

    2018 年 08 月 19 日 17:28
    kongque2016
    老板,我这边收货了。板子点亮了没问题,但是有股刺鼻气味,我这边放两天,如果气味散不掉的话,我可能要退货了。

    宁靖科技电脑配件专营店
    您好!欢迎光临本店,很荣幸为您提供服务,请问有什么可以帮到您的呢?

    宁靖科技电脑配件专营店
    刺鼻的味道?

    kongque2016
    嗯,之前买的主板什么的虽然点不亮,但是没气味

    宁靖科技电脑配件专营店
    是电子的味道吗

    kongque2016
    我这个电脑是放在卧室的,现在我已经收起来放在客厅了

    kongque2016
    气味受不了

    宁靖科技电脑配件专营店
    恩 你再看看吧,这款主板天天再卖,第一次遇到气味的事情

    宁靖科技电脑配件专营店
    主板就是一张 PCB 板加电容和芯片 就算是会有气味也不可能那么大,是不是机箱或者其他引起的 机箱才会有喷漆,主板都没上漆 搞不懂哪来的气味

    周四 16:36
    kongque2016
    货我今天还是退掉吧,补你 100 块钱,表示歉意。

    宁靖科技电脑配件专营店
    您好!欢迎光临本店,很荣幸为您提供服务,请问有什么可以帮到您的呢?

    宁靖科技电脑配件专营店
    是什么原因呢

    宁靖科技电脑配件专营店
    主板是不会产生那边大的气味的

    kongque2016
    不仅是主板,内存条都由很大的气味

    kongque2016
    发回去你可以放在你自己床边,空气都会变的

    宁靖科技电脑配件专营店
    电子元器件 如果说有很轻微的气味 这一点 是正常的 你说很大的气味 这几乎是不可能的事情 又没上漆 哪来的气味

    宁靖科技电脑配件专营店
    你这个电脑都上机使用,我们这边没质量问题 没办法给您提供退货,这发回来 就是拆机件
    kongque2016
        12
    kongque2016  
    OP
       2018-08-27 11:12:46 +08:00
    板 U 和内存上机当天,家里孩子就说太阳穴疼,我自己也觉得鼻塞,就赶紧把电脑从卧室挪到客厅了。
    jasonyang9
        13
    jasonyang9  
       2018-08-27 11:47:35 +08:00
    JD 现在越来越杂了,关键就是这些第三方,和某宝一样 LOW。

    是不是这些都不用看了:

    1. JD 发货,店铺售后
    2. 店铺发货&售后
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