滴滴怎么维权，预约了凌晨 4 点快车赶火车，司机爽约

[v22018]

24 号预约了 25 日凌晨 4 点快车去火车站，预付了 132 元车费
可是可是收拾好 3 点 40 多联系司机直到 4 点一直未接电话并爽约
耽误行程，怎么维权
后面联系客服，记录处理

但是昨天看后台投诉记录已经处理完毕：如果您反映的问题属实，司机按平台规则承担违规责任。

可是可是可可是客户的损失平台不应负责吗？

求指点。

[wtks1]

人家人命都不在乎，何况这点小事

[xiaosheng]

一楼这回复我竟无言以对

[f2f2f]

我一直觉得出行这种重要的事难道不应该预约出租车或者专车吗

[16t]

人命赔三倍，爽你个约还想要多少？

[TonyGong]

罚酒三杯

[huclengyue]

杀人都不在乎，爽约算事？

[badec]

重要事用神州专车

[v22018]

@f2f2f 快车应该就是专车，预约里是没有专车选项的，出租车预约没有平台不方便，另外出租车没有平台约束，自己私下给司机预约，爽约可能性应该更大。

去程时预约的凌晨 4 点半的快车感觉靠谱。

另外平台的利润还是挺大的，去程自己付了 260 多的费用，司机得不到 200 元。

[lance6716]

@v22018 哪个城市…竟然没有电召出租车

[v22018]

@16t 重点是凌晨 4 点，你爽约让客户怎么去找车，如果是白天还好，而且还是赶火车。
平台已经在我预约时收取了全程车费，也不准客户取消订单，如果客户取消要赔扣违约金。

[swulling]

@v22018 哪个城市？

北京打电话就好了

[jarnanchen]

@v22018 快车和专车不在一起的。有点好奇最后赔了多少钱

[xiaopenyou]

@jarnanchen #12 同好奇，获赔后希望能回复下结果

[v22018]

@lance6716 很少做出租，所以不了解，
滴滴也仅刚出时做过几次，几年没做过了，最近几年这也仅是第 2 次，第一次是前几天去程，这次是返程。
所以对这些都不太了解。

[v22018]

@xiaopenyou 哪里有获赔，目前仅平台客服反映，但平台已显示投诉处理完毕。仅处罚司机。
所以这里求指点，
哪里去投诉维权。

[zhzer]

专车管理还可以，走正规流程投诉就行

[v22018]

@zhzer 对此并不熟悉，在支，付宝预约的，没有看到专车选项

[xiaopenyou]

@v22018 #15 [第三方途径]
黑猫： https://tousu.sina.com.cn/
聚投诉： http://ts.21cn.com/
[有关部门]
工商局 022-12315 （滴滴公司注册地在天津） 或 http://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/corperation 选天津 搜滴滴出行 按步骤提交
天津物价司：022-12358
前者受理包括价格争议、退换货争议、捆绑消费等一切“消费”纠纷，后者受理大到健身房美发院的强制消费、小到停车费等一切“收费”纠纷。两者职能有部分重叠，打任一皆可

[YvesX]

首先惯例上这种是不会赔的，就像你如果因为飞机晚点错过了几个亿的大订单，航空公司也没法赔你几个亿。

其次滴滴对这种情况的处理格外随意，酒都不会罚。你可以看我最近的回复记录。

[ybbswc]

预付车费的话，按照车费的三倍来赔付。

[sharkli]

给你个 100 元代金券儿。

[v22018]

@YvesX 但是如果客户爽约，会赔扣我的违约金，平台违约不需承担责任？如果滴滴是这样的条约，不应该没有部门管。

[shenmegui]

@sharkli 88 折代金券 20 张，单张最高优惠 5 元，有效期 1 个月。XD
<手动滑稽>

[YvesX]

@v22018 #22
赔偿也是以车费为基数计算的，不会去考虑你的实际损失。除非你把它搞成个新闻……

[Glisten]

找滴滴客服申诉，要求赔偿火车票钱。滴滴不同意的话打 12315 或 https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm
上投诉滴滴不作为造成损失，可以协商赔偿部分车费。如果 12315 踢皮球可以试试在 http://www.12388.gov.cn 上对工商部门进行投诉。

[mumbler]

滴滴不是到约定时间前半小时才分配司机的么

[byuan04]

以前在美国叫华人电召车去 JFK 机场。。。
约了凌晨四点，三点就在楼下等
出租车过去都要 150 到，电召车只要 100，服务真的好到没话说。。。

[Miary]

没用的，亲历预约的去机场的快车，司机爽约，找客服只给了十元还是五元优惠卷，并口头表示会对司机进行处罚，但再三追问是否会告知处罚结果，客服表示，内部处罚，没有结果。

[jeremysky]

这两天在用曹操专车，价格也还凑合，虽然不便宜，想着平台也不小图个省心吧！

[airyland]

凌晨的车用首约，价格也不贵。

[wanhuiming]

这两天在用神舟专车，价格也还凑合，虽然不便宜，想着平台也不小图个省心吧！

[ii4Rookie]

为什么不预约专车，感觉快车都是没培训过的吧？

[M0]

@v22018 预约有专车的。我接送机接送火车站都是预约的专车。

[M0]

@v22018 楼上的这些神州专车。我预约的价格很高，居然还都是私家车那种，类似优享或者快车的……价格大概比滴滴快车多 1.3 倍

[heerake]

这种时间段去机场火车票的需求还是订接送机吧，这种不是私人的应该不会放鸽子。

[feverzsj]

恭喜 lz 逃过一劫，接送机，还是选专车或者出租，不要贪便宜

[ynyounuo]

哈哈哈，当年要求酒店来机场接我们，酒店忘了这茬然后给我免了两天房费还送了 400 刀的客房 voucher 赔礼。
于是我多希望以后干脆都别来接。

[jfdnet]

提前半小时都能取消订单的机制 最后爽约应该也是不会赔你多少的

[huazhuhotels]

很正常，去年节前在南京预定凌晨的滴滴到机场，到点了，电话没人接，还好附近重新预定一辆车。

[artandlol]

交易的时候选择性关注导致的 我们通常只关心需要多少钱能买到服务

[v22018]

刚联系客服确认处理结果，
只抱歉及处罚司机，
多次追问这是否最终结果。
看逃不掉这个问题，
说出愿意补偿 10 优惠券，
xxx，神回复，
再次追问 10 元是否代表平台的最终结果，
最终说反映处理 72 小时电话或短信我。

[micate]

起这么早还是预约出租车靠谱点，出租车有夜班，司机们也很乐意接这种大单。
滴滴出租车就可以预约的呀 ... 跟快车的预约方式一样的。

这么多年，遇到这种接送机，赶火车的事情，基本都是出租车，没遇到过司机爽约的情况。

[ksex]

也遇到过滴滴打车类似问题，投诉了司机，并且平台客户也已经对司机做相应的处罚。可是，从我这扣掉的车费就是没返回！

[micate]

而且说实话，感觉现在快车并不比出租车便宜多少，车况也不稳定；
现在反而能打出租就不打快车了。

[wfd0807]

快车报价参考出租车(至少北京是这样)，高峰时段价格还比打出租车贵，搞不懂为什么还要打快车，而且还是去赶火车的是约快车的

[BBCCBB]

以后你还是提前去火车站找个宾馆住着靠谱.

[haJohn]

最多就 10 块优惠券，客服就抱歉什么的，没啥用，耽误我赶火车，最后还是改签了。

[IMuMa3]

我同事前两天坐专车，有个 5 折券，抵扣以后发现 10 元封顶。然后投诉滴滴 最终按照 5 折不封顶给反了钱
所以啊，有些事该杠还是要杠的。

[Vicer]

人家人命都不在乎，何况这点小事

人命也只是值 3 倍

[loveour]

这种预约的尤其是大早上出发的，别用滴滴了，去年和同事一起去日本，他约的滴滴也是半夜取消订单，幸好时间预留充足赶上了。我没有数据，但是看过吐槽滴滴取消预约的真的好几起了，身边也有。真要预约，约个出租，或者神州，都行。我现在是要么用信用卡的约车，要么就神州。

[lution]

曾经一号专车类似的情况，凌晨送机司机爽约，在预定地点等待时遭遇抢劫，投诉了三个月，才找到一个处理投诉的人给我回电话，告诉我，司机“应该”是被处罚了，处罚内容是重新接受业务培训。

滴滴吃相也好不到哪去。

[AmorZhang]

我也被爽约过

[leopku]

人家人命都不在乎，何况这点小事

[yingfengi]

只有退款没有赔付？

[nooper]

有一次地铁晚点，导致火车没赶上，我觉得我是不是应该让地铁赔钱。

[Greatshu]

如果有时间就找媒体，现在滴滴的负面媒体最喜欢了；没时间就骚扰下客服，能要到赔偿最好，没赔偿也不要在意。

[znood]

@nooper 无脑怼，你会被喷的

[silhouette]

@nooper 你这三观有问题

[leoojiang]

@wtks1 神回复

[rocksolid]

理论上应该按预付车费赔偿,后面延误的自行承担,很多人不理解,但是你这个预定和后面的其实是两个事情,132 的车费并不承担你延误的损失,就算司机爽约或者车坏了什么的原因,都是应该以这次的车费为基准赔

[x86]

4 点的火车，你 3 点 40 也是心大。
火车的话我都是提前差不多半小时到，就怕中途出现这种情况

[rocksolid]

你如果说后面有急事,赶飞机,赶火车,急着开刀,要求司机一定必须准时到,那其实是把自己的风险转嫁给司机,你并没有为一定要准时到付出任何额外费用

[nodeny]

有几次赶早班飞机预约 5 点左右的滴滴，两次爽约，投拆也无下文，还好预留时间充裕临时打到车

[amumu666]

之前去机场用携程叫的车，没有爽约过。不过司机素质你是无法预知的。

[DRcoding]

所以以后去火车站之类的就别选快车了，我上次也是凌晨四点多，滴滴叫的出租车，司机老早就在门口等着。

[Blazings]

还敢坐滴滴

[Rubbly]

维权不懂，给大家长个心眼。现在很多快车司机在很晚的时候都会用抢单的软件，虽然他接了单，但是不代表他已经知晓了你的准确出行时间。那些晚上下单，清早出发的，被接单之后一定要给司机师傅打个电话确认一下，如果未接通直接取消再叫，以免耽误出行。

[LamProductionS]

这种重要的还是多花钱叫个神舟专车靠谱点。

[xingso]

早上的飞机，遇到过滴滴专车爽约。还好坐曹操又过去了

[focux]

打 app 上的客服电话，基本没啥卵用，顶多陪你张优惠券之类的。

[jimmyczm]

滴滴的客服售后很渣的，没出事还好，出了事没卵用

[c0878]

重要事情请用专车
有一次也是预约早上 6 点半神州专车 司机爽约 直接投诉 平台调了一辆车过来 耽误四十分钟行程 赔了 100 卷

[CoderGeek]

我是投诉过 但是钱都没退过

[wei193]

滴滴预约就算了，之前我在海南预约的早上 5 点半去机场。结果我五点 40 给司机打电话，他说他忘记了还在家没有起来。然后我要他取消行程，然后他说你自己取消吧！因为赶时间我就只能自己取消，最后投诉了。然后有一天车在 4S 修，打车一看我信用分很低，我全部滴滴订单就只有那么几单，打电话反问，表示没有办法处理，因为我恶意取消订单。从此卸载滴滴以及注销了滴滴所有业务。

[tjxiter]

去机场的话，机场有安排车接送的。这个一般比较稳。没遇到过爽约。

[wangqianfront]

最好方式：卸载滴滴，该用其他

[glfpes]

优步死了，快滴也死了，垄断是可以为所欲为的，没有反垄断的 X 朝，就是 1 个不折不扣的垃圾国家。

[Phariel]

在魔都的话推荐 强生租车 凌晨赶飞机的时候出租车师傅每回都是提前半小时到家门口 然后打电话过来说他到了 让我不要急慢慢下来就行 有一回下暴雨也是如此 所以我每回预约车绝对是强生

[suilin]

滴滴还赶不上每日优鲜，当然我也不知道他赶得上谁

[9684xtpa]

@v22018 #8 我和你说，私下约车，约出租车靠谱，因为出租车是一群人，有自己的圈子，预约的司机如果有事不来，会在自己的圈子里发消息，然后会有其他的司机来接你，但是专车不行。

[cat9life]

我也碰到过多次，司机快到时间了直接取消订单。特耽误事又无可奈何

[nooper]

@silhouette 你是杠精，活捉一只

[puras]

前些天滴滴出租车晚上 11 点预约的第二早去火车站，也是到早上准备坐车的时候，打开滴滴才发现，司机在零晨 3 点多取消了订单，没有任何的提示；
还好起的比较早，不然就赶不上火车了。打电话投诉，说是会对司机做处罚，但是结果啥样，是不会告知的。也就是说会不会有处罚，谁也不知道。
至于差点没赶上火车的事儿，自己担着吧

[jack0o]

去机场从来只用专车，师傅都是提前十分钟到达楼下并等待。

[stanjia]

高 T 延误 3 个小时，导致我一上午迟到。
同车箱有 2 个人因此错过了他们的飞机。
得到了诚挚的道歉。

[mcluyu]

预付了车费还爽约的。。。不过不知道楼主在哪里， 其实凌晨 4 点这个时候车挺多的至少我这里。。两次去赶 7 点左右的飞机都是 3，4 点出发的，第一次也是用的预约，结果来了一个第一次跑的女司机，给我绕了几圈找不到路，还不走机场高速，结果进不去里边（北京 T2 ）。。。走了人家货运员工通道才进去，第二次没用预约，看了一下那个点周边车好多，都是下单几秒就接单了。

[liuxyon]

滴滴本来就管理人不好，所以我做的比滴滴早，都目前没参与他们的。像这种预付费的，按我的平台经验至少退还费后，再补偿一倍基础费用。这是基本的。所以建议你还可以投诉。

[dreamweaver]

血的教训，有次国际航班司机爽约，从此以后千万别点快车一定要点专车。