一次京东售后掉件的经历

[AnyISalIn]

大约半个月前 AirPods 右耳没有声音，无论如何重连，重置，通过 Find My AirPods 播放声音都没用，但是右耳手势能够正常使用，确定耳机故障，于是准备预约 GeniusBar 维修，但是由于附近的 Apple Store 实在太忙了，预约得到下周，然后我为了省事直接走的 京东 售后，预约隔天取件。

由于在外出差，无法提供包装盒以及原装配件，快递小哥上门时候没办法扫描条形码完成取件流程，和快递小哥商量，耳机先给他带回快递站，然后我去问客服要条形码发给他走流程。

第二天，我的 AirPods 开始前往 上海 3C 备件库 ，并于 16 号到达这个仓库，然后就没有任何消息了。

没有 AirPods 的我仿佛没有了灵魂，每隔几天就骚扰一下京东 网页客服 希望能快点维修，但是网页客服 总是用 周期为 15-30 天左右 的说明来搪塞我。

直到前天，我的显示器屏幕碎了，也走了售后的流程，同样是寄往 上海 3C 备件库 ，但是一天内就有人联系我，说明商品的拆包检测情况，我就感觉不对劲了，于是昨晚我联系了京东的 电话客服 ，没想到 电话客服直接就说我寄的东西与原商品不符合，于是被拒收了。。。但是我半个月却没有收到任何信息，电话客服说隔天会有专员联系我处理此事。

今天中午的时候，京东售后专员联系了我，描述了具体的情况，说他们收到了 空包 ，我向他解释了上门取件的一些细节后他说可以进行现金赔付，但需要一到两天的时间走流程。

这件事情到此算是结束了，对于处理结果还是相对满意的，但是仍然有以下几个疑问。

• 京东网页客服的权限是否没有电话客服大，为什么电话客服能够准确的解决我的问题
• 京东售后取件 -> 维修的流程是否有漏洞，为什么会出现这种情况

作为京东的钻石+Plus 会员多年，一直对京东的时效性和售后服务很满意，但最近除了这件事情之外，还有好几次 京准达 快递没有准时送达，哎，希望京东继续努力吧。

[ArthurKing]

网页客服基本上解决不了什么问题。上次手机电池换了两次后依然有质量问题，我找网页客服申请退货，一直说过了三包期限。打电话客服，直接就说可以退货

[AnyISalIn]

@ArthurKing #1 之前价保还不能自助申请的时候，网页客服还是可以的

[Flobit]

我以前也是寄东西维修(马上快过保了)，然后京东给我弄掉了，最后还是赔了我一个新的，并且质保按新的算，虽然最后是赔了，但是整整脱了我 1 个月左右，期间一直在扯皮，最后实在不行我就说要打电话告他们，然后马上就处理了。建议楼主说话狠一点，但是态度要好🤣

[nosmile]

京东电话客服我也感觉权限比较高

[Felldeadbird]

我也觉得页面客服 真的没什么权限。。
平时催物流订单，页面客服都是说安慰的话为主。我打专属客服，问题直接就解决了，有时候投诉还会赔点京豆。

[gam2046]

猜测，可能电话客服是“自营”，而网页客服中，第一线能接触到的是“云客服”，找的各种廉价劳动力，比如大学生什么的来做，因此不能给比较高的权限，而一线的网页客服口中的“专员”可能就是“自营”客服了，能看到更多的信息。

[dong3580]

网页客服的确不如以前了，今年一共咨询过三次，都是打太极，还是电话客服能够处理问题，不事多，直接解决问题。