2018 年已经进入了尾声,伴随着天气,变冷的还有资本市场。OFO 作为一个烧钱大户,对于越来越紧迫的盈利要求,也是走到了崩溃的边缘。
但是神仙打架这跟老百姓没啥关系,自己的押金该要还是要的。
笔者苦兮兮的打了不下 100 次电话,花费了不小于 24 个小时的时间与在线以及电话客服交谈,总结了这篇文章,希望对各位有所帮助。
OFO 之前的押金退款时效是 3 个工作日,可是现阶段的退款时效是 15 个工作日。OFO 官方客服对此的回复是需要人工审核,可是大家应该都知道这只不过是 OFO 的托辞而已。
请注意是 15 个工作日而非日,这也意味着我们需要等待至少 3 周的时间。如果没有到退款时效,建议不要花费精力与 OFO 客服周旋,客服是一定不会退的。OFO 官方客服对此的回复是没有权限、系统流程中人工无法处理,同理这也是托辞,但是的确也是退不了的。
这里有一个小提醒,建议在预计到账时间之后往后推后两天再联系客服,防止辛辛苦苦接入客服后又被告知无法退款。
如果你到现在还没有退款,建议现在立刻申请退款,然后跟监管部门联系投诉。
那这是必然了,现在你需要跟客服交涉了。
不要联系在线客服,在半个月前,在线客服还是可以辅助退款的,但是现在在线客服会要求你联系电话客服。而且现在的在线客服无法告知你还有多少人正在等待,而 OFO 的在线客服如果没有回复,1 分钟就会切断会话,导致前功尽弃。
拿出你** OFO 绑定**的手机,拨打客服电话吧。不要使用其他手机与 OFO 电话客服,OFO 客服的说法是为了用户安全,在涉及到资金(押金、余额)方面的问题必须使用 OFO 账户所绑定的手机号拨打才可处理。
OFO 对外宣称的客服电话为 4000507507,在 OFO 官网上还有一个商业推广电话 4006088999。
前者拨打过 OFO 电话的人可能知道,基本打不通,后者现在好像被一个医院当成自己的客服电话了。
OFO 电话客服建议在早上 7 点即 OFO 客服刚刚开始上班的那个时候打,实际情况也确实如此,早上拨打电话的人数会比白天的稍微少一点(这个我亲身尝试过)。还有就是晚上快到 9 点的时候打入,也有一定概率打入,但是能不能接通这是另外一回事了(这个我也亲身尝试过)。
当你听到客服电话的欢迎声时候,依次按 3 1 1 0。
可能有网上的建议建议拨打 2 可以退款,这个在半个月前我在退一个账户的押金时候,的确可以,但是现在不行了,OFO 客服对此的解释是为了优化客户体验,设计了一个退款专线。
顺便说一下,2 是投诉交通事故专线,3 是退款专线。其后的 1 1 0 是退款 押金 依然退款。
随着时间的变化,OFO 可能会调整具体的项目对应的数字,建议仔细聆听一下语音提示。
不要想着打入 2 然后帮你转入 3,这在移动联通电信以及其他客服系统可行,但是在 OFO 这里不可行。
然后就是一段时间的等待。
如果你发现等待的时候 OFO 突然挂断了你的电话,这属于正常现象,建议再次拨打吧。
就在刚刚我完成的一笔退款,等待时间大约是 2 分钟,但是随着时间的变化这个等待时间可能会不大一样,这个时间仅供参考。
接入客服电话后,客服会挽留,直接要求退款,期间会要求你提供姓名、身份证号后 4 位、生日、押金数量、余额、在哪里城市用车、在哪个客户端用车等问题,建议拨打前提前准备好回答。
客服确认好你的身份后,会向你询问支付宝账户以及姓名,回答即可。
一般 10 ~ 15 分钟即可到账(这才是真正的到账速度)。
拨打过电话的同学可能会发现 400 电话贼难打。
感谢你能耐心的读到这里,我这里有一个办法可以帮助你快速接通客服电话。
首先是利用好手机系统提供的自动重播功能,比如小米的 MIUI 在高级设置里就提供了一个快速重播的功能,会连续不断的帮你拨打 10 次电话,直到打通。这可以节省你很多用手指拨打电话的功夫。
在这里我提供两个不是非常常见的 OFO 客服电话。
01057624460 以及 01056496527 。
这两个电话是 OFO 客服对外外呼的电话,笔者自己通过第一个电话要回了自己的押金,对于第二个电话并没有仔细尝试过。
据笔者猜测,OFO 应该是利用了 400 电话服务商的一些功能,将 400 电话的拨入全部转接到这两个电话号码上,也就是说这两个电话实际上是 OFO 客服服务中心的真实电话,不过为了品牌宣传,OFO 对外还是公布其 400 的电话。(其实可以理解为 400 为 010 的一个前置,有点像负载均衡的感觉。同时也可以解释为什么拨打 400 会有那些奇怪的忙音)
当然你也可以选择不相信我,这里提供一种方式来快速鉴别你拨打的电话到底是不是真的 OFO 客服电话,真的 OFO 客服是可以确认你的押金是否超过 15 日了。
打入后,还是上文所述的那个流程。
祝愿每个 OFO 用户都可以正常行使自己的权利,要回本应属于自己的押金。
同时也希望 OFO 能顺利挺过这场冬天,也仔细想一想自己的运营策略,收好自己的贪念,安心提高用户的体验。笔者不希望见到 OFO 倒下后只有摩拜一家独霸,这对用户肯定是没有好处的。
各位读者,看都看到这里了,如果本篇文章能够帮助到您,也欢迎您关注我的微信公众号 吾得 ( wonld_) ,这可以给予我一些支持。同时也可以关注一下我的博客 lookas2001.com 。
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lookas2001 OP 没有发布到大众平台上,混 V2EX 有一段日子了,写这篇文章也算是回报一下这个社区吧,希望能帮到各位。
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Laynooor 2018-12-15 21:08:24 +08:00 via Android
假装外国人发邮件请求退款。
今晚刚看到的套路 |
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lookas2001 OP @Laynooor 😂看到了,绝了...
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izumiwing 2018-12-16 09:17:29 +08:00 via iPhone
当初贪便宜,充了 99 的免押金。现在出门都没车骑了,都是坏的,没人维护。免押金用户的账号又不能提现,很难受。
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5
lynntsuiplu 2018-12-16 09:55:09 +08:00
just send an mail in english via gmail
hhh best wishes |
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yihe 2018-12-16 10:18:34 +08:00
there's a better way.
Write an email in any non-chinese language to customer service, and they will refund you with sincere apologies. good luck. |
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wd 2018-12-16 13:38:45 +08:00 via iPhone
也是服了。去年我就觉得这公司有问题,那会还没有退款功能,去 315 投诉,然后给退了。再也没用过
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li27962278 2018-12-17 08:42:00 +08:00
刚刚地铁下来 还是有看见 ofo 请的货车司机和搬运工把单车整理 迁移到合理区域的 看到不免有所感叹 坐标深圳
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Heyavc 2018-12-17 09:56:58 +08:00
太强了,建议很实用啊。如果楼主能分享到更多平台上就能帮助更多的需要帮助的人了
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