商家为了推卸责任首选让你选七天无理由,实际上这意味着你承认本次退货是你希望退的,商家没有做错什么!...
背景:在 tmall 商家 海瑶数码专营店 买了个 Apple Watch 充电器; Apple watch S4 最新系统出现充电几分钟后自动断开问题(后来试了好几个第三方发现是通病,现在只能买官方的线) 由于没买运费险,运费自理(纠纷就在这,我一开始想选质量问题,商家建议我选七天无理由,呵呵...)
最后由于我选了七天无理由,运费由买家负担 即使旺旺聊天里 商家首选推荐七天无理由的,天猫小二依然认为是买家选的,不适用于“卖家引导消费者改为七天无理由”,所以判定退货责任在买家
退货前: 商家认可如果不好用,运费卖家付 退货后: 商家说,我们这个需要 3A 以上大功率充电头才能用,普通的会出现你这个问题... 要运费?不可能的,你找小二啊
小二:由于你选了七天无理由,并且无法证明商品有质量问题,所以运费自理 电话客服:你别投诉了,运费 tmall 出可以不?
我:我不要你 tmall 出,运费我也不要了,你们能不能改改自己退货理由的这个坑,最后惩罚一下这个卖家,卖的时候吹嘘通吃,出问题了才给消费者讲需要 3A 的充电头...
教训: 1.绝不要主动买运费险,这就是 tmall 的策略 2.退货时原因是什么就选什么,除非卖家垫付费用 3.品牌货再也不去 tmall 买了,还是二手东美滋滋
(这次买是因为手里有一张大额优惠券...fxxk,一次就吃屎了)
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0987363 2018-12-24 09:47:53 +08:00 via Android 1
tmall 还要啥售后。。记得 tmall 过了半年就不管,哪怕在保修期内
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sonyxperia 2018-12-24 09:52:02 +08:00 1
有商家让我选择这个理由退货,我说我据实选择的,已经提交了
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ShuoHui 2018-12-24 09:54:03 +08:00 via iPhone
半斤八两吧,都吃过不少亏
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liberize 2018-12-24 09:58:26 +08:00
多买几次就知道这是常识了
绝不要主动买运费险??买衣服运费险是肯定要买的吧 |
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gamexg 2018-12-24 10:06:05 +08:00 via Android
淘宝厂家售后还不错,
一台逆变器 2 年多坏了(保 3 年),联系后发回去免费修好了。 自己只花了单程运费。 但是私营的小商户售后就... |
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xsir2020 2018-12-24 10:18:21 +08:00
首先……你需要给一个差评。
其次……申请售后退货。 最后……联系小二申请纠纷要回运费。 ------------对于无良商家的套路。 |
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Felldeadbird 2018-12-24 11:14:09 +08:00
在马云家 必须扣 运费险。
在东哥家,最好是 plus 会员……当然,也得是京东自家的。不过貌似京东家第三方的貌似会退运费、上次在第三方买了一个 盲区监控,返修了。没想着会退运费, 过了几天,收到短信退回我 12 元。 |
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ggmood 2018-12-24 13:44:04 +08:00
既然有退货的准备为什么不买运费险啊?
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ichou 2018-12-24 14:10:21 +08:00
我是没太能理解:
既然你不能向 Tmall 证明卖家虚假宣传或者产品质量有问题,为什么这个需要卖家承担运费? |
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anonymous256 2018-12-24 16:25:11 +08:00 via Android
以前用 Taobao,现在用狗东,毕竟服务好。
前几天在狗东上买个打气筒,卡扣在物流过程损坏,支架用一次就坏了(但是打气筒还能用)。我申请了退货退款,不到 5 分钟,客服就打电话过来了。客服跟我说打气筒不要了,只用退款不用退货。 我也不是喜欢占小便宜的人,问她干嘛不退货了。她说:我是优质客户,加上打气筒价格不是太高,就不用退货了。 这服务还是可以的~Ծ ̮ Ծ |
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iPhone8 2018-12-24 16:32:44 +08:00 via iPhone
大件狗东是常识
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JJBOOM 2018-12-25 10:30:47 +08:00 via Android
楼上一堆 BB,你们真的看了楼主发的啥嘛?
1:楼主自己买了第三方手表充电器,由于软件兼容问题,导致不兼容他的手表 2:楼主自己也说这是通病。非质量问题让你退货,选七天无理由是商家为了不降低自己的权重(权重大于天) 3:绝大多数商家是默认赠送运费险的,如果一家店别人账号送运费险而你不送。问题多数出在购物习惯上(不针对楼主) |
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benmaowang 2018-12-25 21:50:21 +08:00
楼上居然认为通病不是质量问题。
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Heiban 2018-12-27 02:55:07 +08:00 via iPhone
京东自营的售后很方便,但如果不是 plus 的话,还是要退货运费,而且官方客服态度很好。阿里就不一样了,如果你是普通用户,最好是找天猫旗舰店或者是口碑好的店铺,不然出现纠纷了,小二都懒得管你。但要是超级会员,同时年消费和信用值都很高的情况下,出现纠纷就找小二,淘宝官方会立刻给你退钱(淘宝垫付),后续就跟普通退货流程一样了。(淘宝对普通用户和高级用户的态度差太多了(我妈就属于第二种用户,有时候看她找小二,处理速度简直超级快)
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