关于小米手环 NFC 和 京东 售后的问题引发的责任界定以及处理方案探讨

[demov2]

说来话长~

2018 年 9 月 22 日，由于想用 NFC 版本的公交卡和模拟卡功能，在 京东 买了个小米手环 3 NFC 版。付费开通了京津冀一卡通（全额支付开卡费）和合肥一卡通（免开卡费），并且使用微信支付充值到小米运动上的公交卡若干次。之后一直正常使用。

2018 年 10 月 16 日，下午乘坐公交回家，从公交卡切换成门禁卡，进不了小区。保安大哥帮忙刷了下卡通过，没当回事儿。第二天一早坐公交，发现刷不了公交。赶紧支付宝付了下，到公司开始研究咋回事。打开 APP 也无法切换，报错，手环自己也报错。手环又没办法重启，果断联系京东客服，附上截图，并且特别注明，手环里有余额，但是我当时无法查看具体数额。提到售后这部分该如何处理，招谁处理。京东客服联系我说让我解除小米运动上手环的绑定即可，说同账号再次绑定小米手环，会同步到新手环上，我将信将疑，小米这么厉害了，三星 Pay 好像还做不到跟账号走，Apple Pay 好像才支持？京东的售后很快，我申请的是维修，果不其然的变成了上门换新。

2018 年 10 月 17 日，京东快递小哥带着新手环上门取件换新手环。收到手环后，我直接绑定新手环，发现并没有之前京东售后小哥说的公交卡信息和余额。电话咨询，在我表明我的操作没问题，使用原小米账号登录之后，让我咨询小米。好，我咨询小米，描述了我的情况，小米的客服人员帮我转接到小米金融，并且告诉我，他们会在收到京东售后返回的旧手环后，把余额退到我的小米金融余额里（开卡费不补），我还特别提到，我使用的是微信支付，并且我没有开通过小米金融，我不希望被开通小米金融，不想向小米提供我的身份信息。小米金融的客服，没有给我一个准确的答复，表示这个过程会需要一个月左右的时间。我不想等了，就直接重新开卡，重新充值京津冀一卡通。并且使用至今。之后我也在京东的售后单中表示，暂时问题还未完全解决，故延迟关闭售后单。

2018 年 12 月，我突然想起来还有这么一个事情，打开京东 APP，售后单已被自动关闭。我致电小米金融询问情况。并且按照要求报上我的小米 ID 和售后单号。（此时有误会，一方面，我上报的小米 ID 是错误的数字，另一方面，小米售后客服默认我是小米商城下单退货的）。几天后，小米致电反馈我上报的数据有误，我查明情况，重新上报我的小米账号邮箱和京东的订单号，以及退货单号。此时，小米要求我提供“京东退货给小米的单号”。我表示这个信息我无法获得，这个信息难道不是京东和小米的对接系统应该做的事情么？而后，我依然协助，向京东索取相关单号，几天后，京东联系我说，如果需要查询京东退货给小米的单号，需要我提供小米手环的序列号，可是我连手环都退给你了，我拿什么查序列号？京东和小米双方就在这样的循环里，让我当传话筒。

我表示很烦，这难道不是应该是他们双方系统内应该解决的事情么？

至此，事情依然未解决。涉及的金额我也不太清楚。这个钱不是很重要的事情了。但是在这个过程中，我表示理解双方客服，在自己的能力范围内帮我处理了，可是谁来理解我？？我在中间做一个传话筒？？浪费了多少时间和口舌。这个过程中，我倒也没有多看中这个钱，我倒是真想看看，这个事情怎么收场，然而，并没有什么方案。京东和小米双方依然沉浸在让我提供这个那个的循环里。

我有一点很难理解，双方客服反复让我提供 XX 是否合理？是否是京东和小米双方的供销系统没有妥善对接好？在这个过程中，京东和小米双方，难道没有一个更高级别的直接沟通的途径么？我可以向双方提供我的对方网站，APP 的账号信息，而后双方确认我退货到底有没有完成即可。

写的比较乱，请大家看一下。

对了，我询问客服，双方客服均表示，第一次遇到类似我这样的案例。额，我是不是要去买个彩票？

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PS，Typora 编辑器复制粘贴过来的 MD 格式不对啊...本来把京东和小米着重区分了来着...

[AngryPanda]

这个标题，我以为是学位论文。

[demov2]

@AngryPanda #1 然而并没有很好的格式...抱歉...

[lmmortal]

看楼主这么麻烦 我还是不买手环了就用 apple pay 吧 也不要模拟门禁卡之类的了

[demov2]

@lmmortal 我自己之前在用三星 Pay，奈何支持的城市比较少...

[vibbow]

感觉 LZ 的操作流程不太对

应该先找小米售后删卡退费，再找小米 or 京东维修更换

[xitiecheng]

卡的余额应该是写在手环里的。。。跟公交卡一样

[demov2]

@vibbow 由于是京东购买，并且提交京东售后单时跟京东客服确认了，登陆账号即可迁移，认为京东是有处理类似事件的经验，就选择相信京东客服了。

感觉你说的有道理，回头想想，确实应该先联系小米的样子。

[demov2]

@xitiecheng 我估计不是，如果单纯是写在手环里，那么现在也没办法确认具体数额了呀。这部分数据肯定是有在服务器上存储的。小米方面已经可以确认，查询我开通过哪几张卡，什么时候开通的，但就是要求一个退货的证明，证明他们已经收到货，才能完成退余额的操作。

[alfredsun]

退硬盘也不能先退回去 再索要数据啊。。。显然很麻烦

[zushi000]

@demov2 你如果是走京东售后全程都有跟踪啊

[demov2]

@alfredsun 有道理

[ryonanamizu]

小米会有记录？我曾经在小米手环没电一个多星期的情况下用 NFC 充钱进去，可正常使用。

[demov2]

@zushi000 走的京东售后，周期比较长，服务单自动关闭了

[demov2]

@ryonanamizu 我理解上公交卡这些，小米肯定是有数据记录的，跟微信里的微信钱包一个意思吧。没电这个肯定没啥影响。小米现在纠结的就是，我旧的手环有没有退回到小米的仓库里去。

[zushi000]

关了也有记录 你给快递员就会有

[demov2]

@zushi000 这个是有的...但是针对退货的坏的手环已经无法再次提起售后工单，所以后续，我都是电话致电客服的

[demov2]

@zushi000 这个记录和单号是京东的单号，我提供给小米，小米是不认的。。

[julyclyde]

@demov2 微信钱包是纯联网交易。NFC 可不是联网的，所以必须“消灭掉”这个虚拟卡，才能确保不产生进一步交易，才能确保金额静止不动

[demov2]

@julyclyde #18 嗯，关于这点我是明白的...

[julyclyde]

@demov2 解绑动作是不是没成功？

[demov2]

@julyclyde #20 解绑是成功的，小米运动 APP 上解绑的

[julyclyde]

@demov2 看起来京东似乎没啥问题。他们对这事并“不需要”知情啊

[demov2]

@julyclyde #22 然而第一时间联系客服，客服表示的像是知道应该怎么操作。没有提示我联系小米客服都。我特别咨询余额问题，京东客服也特别提醒我，记得解绑旧设备即可。

[vibbow]

感觉 LZ 这个事情几乎是无解了，京东和小米都不知道你的手环是哪个（客服级别），除非小米那边有更高级别的人介入（比如说直接看你手机绑定手环的操作历史记录，来找到你手环序列号）。

当然小米也可能秉着让消费者满意的态度，直接给你退款。

[demov2]

@vibbow 最后一句，从目前来看是没得希望了。