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zjgsamuel
V2EX  ›  问与答

ERP 操作手册的发布及培训策略

  •  
  •   zjgsamuel · 2019-02-19 10:23:03 +08:00 · 1299 次点击
    这是一个创建于 2083 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近一直在收集这块东西,想听听大家的意见 目前现状:

    • 单位之前流程变更的厉害,操作手册很零散,主要是项目实施后顾问给的 PDF,内容很枯燥就是截屏和简要的说明而已
    • 现状差不多流程稳定,但是顾问给的手册很多都没有更新
    • 没有健全稳定的手册整理及培训的策略,可以说百废待兴

    想实现:

    • 形成稳定的手册整理发布及培训策略 初步想法是 由我们 IT 首先整理 ,然后就把工作放到各部门手上,以后 IT 主要负责支持和配合,具体事务由各部门承担

    那么问题来了

    • 操作手册的内容和框架 ,这块我已经有大致思路
    • 手册的更新和发布,因为最终要给员工访问,那种方式比较合适呢? 我想到了 可以用 Sphinx 打包整理成 PDF 可以寻找 类似 API 自动生成的工具,发布到在内部网站上供大家检索使用 可以寻找 线上自助的学习系统,让员工自行学习,涉及到这块 需要我们自己制作视频的教程 ... 最后的 培训内容模板可以自己慢慢整理

    这里常规制造业的从业者不多吧,我想听听大家的最佳实践,谢谢~

    8 条回复    2019-02-19 20:18:41 +08:00
    leon9986666
        1
    leon9986666  
       2019-02-19 11:27:33 +08:00   ❤️ 1
    想法很好,成本比一个一个 pdf 高多了。erp 的客户是否愿意买呢?
    jingyulong
        2
    jingyulong  
       2019-02-19 11:31:32 +08:00   ❤️ 1
    听起来像团队协作文档,不同角色可以维护这个文档,每次修改可以看到修改记录,版本。是这样的吗?
    CruelMoon
        3
    CruelMoon  
       2019-02-19 11:47:03 +08:00   ❤️ 1
    偶觉得放在 confluence 之类的平台上会不错...
    ilook
        4
    ilook  
       2019-02-19 15:11:48 +08:00   ❤️ 1
    简单点的把文档更新到公司内部云盘,业务部门都有账号或者可以通过 OA 单点登录的;更进一步的是搭建在线知识平台,可以在线阅读各类文档,进行评论和讨论
    Mac
        5
    Mac  
       2019-02-19 15:18:06 +08:00   ❤️ 1
    我们公司是用 KODExplorer 搭了个内网平台,文件夹形式做的这些教程,教程由各部门熟练操作完成。
    zjgsamuel
        6
    zjgsamuel  
    OP
       2019-02-19 16:40:01 +08:00
    @kobe24lll #1 我们就是甲方啦,接下来是怎么做的事情
    @jingyulong #2 类似 发这里集思广益一下~ 我知道这块肯定不能做到类似 Swagger 那样~
    @CruelMoon #3 @ilook #4 我们现在拿 Confluence 搭了一个内部 KB 但是现在仅仅是给 IT 用,还没有想好怎么推广到全公司,我们现在是手工维护 KB,累啊虽然有导入的功能, 以后这块怎么样才能更减少工作量呢?
    @ilook #4 关键是这些文档怎么去组织呢? 我们 IT 只要维护一个大框架,后面的交给各部门去解决。
    @Mac #5 灵的,不知能否截个 KODExplorer 浏览的目录和某个具体页面的屏我看看啊?

    有单位拿 Sharepoint 搭类似的手册分享平台出来么?
    ilook
        7
    ilook  
       2019-02-19 17:01:42 +08:00   ❤️ 1
    @zjgsamuel 文档组织一般就看你们公司内部的职能划分吧,按部门、业务线、流程等等分类;可以制定一个知识维护流程,由业务部门更新手册,然后自行负责更新到平台上;
    Sharepoint 我们之前用过,感觉功能也一般,就是一个简单的目录树,和 ftp 差不多,也可能是用的浅;现在换成了另一个国内厂商的平台,我觉得主要点就是有单点登录、方便全公司人员查看,有权限控制、包括上传和下载,再进一步的能在线看 office 文档、视频等等;
    btw,个人感觉,其实操作手册之类的文档在很多公司也就是新来的人看一下,使用频率很低,系统有新功能了发一个系统公告也可以
    zjgsamuel
        8
    zjgsamuel  
    OP
       2019-02-19 20:18:41 +08:00
    @ilook #7 公司有企业文件整理的部门,我单单是指 IT 方面的文档啦,这块我也在摸索怎么样形成一个最佳实践。
    文档这些确实是给新人看的,但是如果 IT 文档、培训这方面做的好也能够体现 IT 的价值啊,而且个人认为文档也算一个组织过程资产,对公司文化的积累和沉淀是有帮助的呢~
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