DigitalOcean 无原因锁帐号，拒绝沟通

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这是一个创建于 2119 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

2 月 27 号我在 DigitalOcean 注册帐号并期望尽快使用。注册时仅要求我填写了姓名、邮箱和密码。随后网站要求绑定信用卡或 PayPal。出于安全考虑，我选择了 PayPal 并充值了 $5。该 PayPal 帐号是在美国注册的，拥有美国的 Billing Address，绑定了美国境内银行的付款方式，并已正常使用若干年。注册完成后 DigitalOcean 告诉我我的帐号正在被审核。

8 分钟后，我收到了 PayPal 退款通知以及一封 DigitalOcean 发来的邮件。

（主要内容节选） We've finished reviewing your account and cannot allow you access to the DigitalOcean platform. This decision is final and no other information is required.

同时帐号控制面板也被锁定。

Account Locked We are sorry to inform you that your account has been locked by DigitalOcean staff. None of your virtual servers have been destroyed. We have opened a support ticket with you regarding the cause of this lock.

但此时我的帐号内没有任何关联的工单。所以我主动开了一个并询问原因。

（前略） Identity and computer environment don't seem to be the issue. Could you please help me to understand why I was rejected from your platform? 3 分钟后，工单得到了回复：（主要内容节选） Thank you for reaching out to us. I am passing this ticket over to our Trust and Safety team for further review. Please note that each request is manually reviewed, so we appreciate your patience during this process.

在等待 24 小时后，我没有收到任何进度更新。所以我在 Twitter 提及了 DO 的官方帐号并提供了工单号。官方帐号说“ We'll request another review ”。

但在等待了 6 天后，我仍旧没有收到任何关于锁定但解释或提供额外身份证明信息的要求。于是我回复了我开启的工单询问并催促进展。 24 小时后，我仍旧没有收到任何回复。我再次在 Twitter 提及了 DigitalOcean 的官方帐号。官方帐号说将有人尽快给我答复。

29 分钟后，我终于收到了答复：

（主要内容节选） We were not able to verify your account with the details provided. At this time, the active hold will remain and no additional information is required.

======================

DigitalOcean 仅通过有限的信息就判定我不可以使用他们的服务，没有提供任何解释。在一周的时间内没有向我提供任何说明或者要求提供更多信息。多次询问后给出了毫无帮助的模板回复，仍旧没有提供任何关于帐号锁定的解释。

客服系统及安全团队（ Trust & Safety ）的这些行为让我为整个公司的专业性感到担忧。即便此时解决了，我也不认为该公司在将来遇到问题时能够担起责任。

有这浪费的时间我还不如接着用 GoDaddy。再贵也比这不负责任的态度强。

第 1 条附言 · 2019-03-06 15:52:48 +08:00

我的确在注册时使用了 IP 保护措施。
但是 PayPal 都允许我免密支付了，我不觉得那个 IP 有什么大问题。

而且就算是 IP 地址可疑，他们可以要求我提供身份证件或能够证明账单地址真实性的信件。我在注册 DO 前刚刚尝试过另一个服务商，他们在人工审核后希望我提供 zf 签发的身份信息，并且在我提供后允许我使用他们的服务。

然而他们选择了直接锁定帐号并**兜圈子拒绝提供理由**。这是最可疑的地方。

帐号

your

this

account

36 条回复 • 2023-05-30 10:29:19 +08:00

edgnoz

2019-03-06 15:20:59 +08:00 via iPhone

那你还写了那么多？ aws 不好吗？

zzmissu

2019-03-06 15:21:20 +08:00

主要是被撸怕了

sheeta

2019-03-06 15:23:49 +08:00 via Android

被羊毛党撸怕了

lp10

2019-03-06 15:24:41 +08:00

@edgnoz 省得别人踩坑

Raynard

2019-03-06 15:25:33 +08:00

有没有挂着 ss 访问？

lp10

2019-03-06 15:34:53 +08:00

@Raynard 使用了其他 IP 保护措施。但是 PayPal 都允许我免密支付了，我不觉得那个 IP 有什么大问题。而且就算是 IP 地址可疑，他们可以要求我提供身份证件或能够证明账单地址真实性的信件。然而他们选择了直接锁定帐号并兜圈子拒绝提供理由。

relsoul

2019-03-06 15:42:38 +08:00

自用 DE 已经 3 年了，用的是国内的 paypal，没发生过楼主的情况，甚至有 de 的工作人员发邮件问我后续有什么计划没有，至于具体什么原因我觉得没楼主说的这么简单

liuminghao233

2019-03-06 15:45:57 +08:00 via iPhone

do 挂代理注册秒死

uzumaki

2019-03-06 15:46:11 +08:00

没发生过 LZ 的情况已用 4 年

lp10

2019-03-06 15:49:05 +08:00

@relsoul
@uzumaki

不排除 DO 这几年更新了安全策略，并且仅针对新注册的用户。

Raynard

2019-03-06 15:49:38 +08:00

非真实 ip 秒死，不用想了，很多 vps 服务商都这样。

跟国内实名制一个道理。

使用虚假身份有一万个理由 ban 掉账号

imningfeng

2019-03-06 15:51:45 +08:00

我的 DO 直接填中国地址~啥事没有

imningfeng

2019-03-06 15:52:26 +08:00

绑定的招行信用卡

lp10

2019-03-06 15:55:07 +08:00

@liuminghao233
@Raynard
但是他们为什么不提供具体理由？而且明明可以直接回复我“注册环境可疑”，他们却一直拖到我反复催他们才给我回个套话。这个解释不通啊？

stabc

2019-03-06 15:59:02 +08:00

应该是你填写的个人信息和信用卡个人信息不符合吧

Raynard

2019-03-06 16:19:18 +08:00

@lp10 不缺你这个小客户，就这么简单。。。同时客服也懒得理你。。

StederLee

2019-03-06 16:31:51 +08:00 via Android

DigitalOcean 不是唯一的选择也不是最好的选择，没有必要和它浪费时间。

taobibi

2019-03-06 16:36:07 +08:00

DigitalOcean 有防刷机制，启动这种机制的一个原因是你的同一个 PayPal 为多个账号首冲，因为首充赠费，容易被撸羊毛，所以......
而且最好不要挂代理去批量注册
还有就是不要存储和分享有版权内容，或者挖矿和 BT
我的 DO 账号都五年了，一直跑的好好的

lp10

2019-03-06 16:47:00 +08:00

@taobibi 赠费我还真是头一次听说。而且我这 PayPal 号就注册过这一个啊…… = =|||

lp10

2019-03-06 16:48:05 +08:00

@stabc 没，保证符合

@Raynard 这态度也是没谁了……

@StederLee 发现了

cjq8z

2019-03-06 16:52:24 +08:00 via Android

去年时候国内 IP 访问 digital ocean，打开网站要很久就全局 linode 日本机房的 IP 代理过去注册了，不过用的是信用卡，账单和信用卡地址都是写国内，并验证的信用卡并没有任何问题。
如今用得好好的。

lp10

2019-03-06 16:53:40 +08:00

@cjq8z 所以我这个锁号锁得简直莫名其妙

taobibi

2019-03-06 16:53:50 +08:00

@lp10 赠费黑色星期五，圣诞节都有过这活动，过去好像有过冲 50 送 50，但仅限新用户第一次充值。PayPal 号是第一次充值 DO 么？如果还充值过其他 DO 账号是不行的

lp10

2019-03-06 16:55:42 +08:00

@taobibi 从没充值过，而且我这次就充了 $5。

taobibi

2019-03-06 17:00:39 +08:00

楼主别着急，你搜一下，我记得看过一个关于关于云主机上沟通技巧的文章，国外客服其实比国内好说话，但要注意措辞和书信格式，不要用中式英语造成误解。现在英语退化严重没法帮楼主了，过去用另外一家 Linode 的时候因为版权内容投诉也被关停过，后来清除后联系客服很快就恢复了

lp10

2019-03-06 17:05:02 +08:00

@taobibi 我对我的英语还是比较有自信的 = =
国外客服总体来讲不错，但是偶尔也有奇葩的。
而且刚开始已经好好问过了，结果啥回应都没有。现在我已经决定不跟这货浪费时间了。有这一礼拜的功夫我早就买别家的配置好开始用了……
不过还是谢谢你

ChenXuting

2019-03-06 17:16:38 +08:00 via iPhone

我有个建议，你提交工单的时候就直接说，详细一些。我以前用 edu 邮箱注册，被秒封。我就提交工单告诉他们，我是真的学生，我用科学上网是因为不用的话，在这里打开他们网站很慢。语气态度也是正常的。很快就解封了，并且之后无论有没有科学上网，都没有再被封。

lp10

2019-03-06 19:06:16 +08:00

@ChenXuting 我第一次发工单的时候就已经直接说过了，而且也详细描述了整个过程。
反正我已经不想再在他们家浪费时间了……

testcaoy7

2019-03-06 19:20:35 +08:00

触发风控了
中国人用代理还用美国 PP

被觉得可疑也正常

zlkent

2019-03-06 19:22:45 +08:00

我 DO 上注册的账号，一直说 We're reviewing your account，估计有大半年了，账户上 5 刀充进去了，到现在都还没通过...

darrenfang

2019-03-06 19:25:30 +08:00

前几年用 do 的时候, 25 端口没关, 被投诉过, 然后客服找我要了身份证照片 (当然是 P 的...)

vvdvdsv

2019-03-06 19:34:59 +08:00

可能是真的被薅羊毛多了吧。之前因为用别人的推荐链接注册（有赠费），并且还有叠加 GitHub Student Pack 的优惠券，然后账号被封了好久发工单才解封……

lp10

2019-03-06 20:40:21 +08:00

@testcaoy7 风控了不应该要证件么…直接封算哪门子的事啊

JingHG

2019-03-06 21:16:16 +08:00

这被封没问题啊，ip 和付款区域不一致。
我觉得 vps、域名之类的东西购买，区域保持一致应该是常识吧，不然容易被砍单甚至封号。

lp10

2019-03-06 22:50:54 +08:00

@JingHG 基本不一致，从未被砍单。

RageBubble

2023-05-30 10:29:19 +08:00

唉我注册一绑定银行卡就锁了我的号昨天我把实体卡片的照片发给他们都依然不给我解锁算了再也不用 do 了