最近恰逢 315，自己的一些 天猫 和 京东的购物体验分享。我想问你下你们的意见？

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最近呢，发生一些愉快和不愉快的事情。请看 lzm 慢慢道来，店家我就不曝光了，我怕死，315

1.京东耳机⌚️事件 事情是这样的 lz 在 2018 年 11 月份左右在京东商城买了 269 的小米 type-c 降噪耳机，用了差不多到 2019 年 2 月份耳机坏了，只有单声道有用，于是想上京东售后申请维修一下，提交订单就没管了。由于深夜提的订单，但是京东效率还是蛮快的，第二天就给我打电话说问我是否有申请售后订单，说由于我是优质用户，可以免费申请给我换新服务，我得知之后真是意外，京东也是一就使用了顺丰快递上面取件换件，点赞，事后京东后打了两个电话给我，一个官方，一个私人，确保我收到件了。这也太贴心了吧。 1.耳机购买日期 2. 京东客服： 2，天猫草莓事件

楼主于 2018 年在 3-8 号在天猫商城购买了牛奶草莓，而且上面商特别标注 48 小时极速达，我那个期待啊，心想比线下便，速度还快，刺激啊，下了订单后就没管，一天又一天过去了。从上个星期五到了这个星期五，好在快递终于到了，吐槽下发的中通，收到货外面飞满了虫子，心想不妙啊，拿到房间打开一看太刺激，腐烂家牛奶草莓的味道扑鼻而来，牛奶草莓还是香的，可是这腐烂的草莓我如何下口，或许这就是恋爱的腐烂味道。于是我申请了退货退款，给客服发了好多消息，好多证明图片，客服过了半天冷冷的来了句，把单号和草莓一个个摆粗来，可以数清发过来，感情怕我偷吃？我还一个个摆出来，我有那么大的地方摆码，而且摸着腐烂的草莓。。于是呢我想通过官方小二介入人工，折腾半天，哈哈，天猫程序猿厉害啊，我本人也是一个普通码农，

问：对此各位有啥看法和意见，我发此文更主要的是想当某里该思考产品和用户的联系的重要性，近年来产品对用户各种无视的行为，我想吐口痰，以前对狗东印象不好，现在？狗东我稀罕你。

草莓交易时间

店家聊天记录

尝试联系天猫客服，无奈。太秀了 阿里：我造的人工智能，世界领先

缺斤少两就不说了，这是 3 斤

[Hilong]

有时候宁愿多花点在京东自营买，就是图这个售后服务不推诿，反正提了售后肯定会有专人处理，带新件上门换新这种是最贴心的，其他家还没见过

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确实省心，不耽误消费者时间，快速解决消费者问题才是产品获得民心的首要

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@Hilong 感谢宝贵意见

[awsx]

我爸淘宝买过一个抽油烟机，说是全铜机芯，三个月不到坏了，找个师傅拆开一看，机芯都锈了，联系店家发现已经下架全部商品，电话打不通，厂家售后热线打不通，联系客服，表示会代为联系，两天内回复，一周后无音讯，再打客服，表示找不到上次接单的客服了，再给两天时间他联系，然后又是一周无结果，再打继续重复上次情况，这次记下客服工号，终于在数天后有主动回复，表示确实联系不上，但是卖家在我们这里有押金，我们会扣他押金罚款的，但罚款是淘宝自己罚到自己口袋，并不是用于赔偿用户，我只能等他联系上商家才能处理。？？？ 帮我爸把淘宝删了，装上京东，并告知以后点这个购物，只选自营的。

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@awsx 大电器，还是京东自营好点。