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有个二手的 Mac Air 2014 的，咸鱼出异地，保价 3000，买家顺丰门店自提，来电话说屏幕有划痕，拒收了
昨天顺丰把货退回来了，和快递小哥沟通，他帮我打电话给顺丰客户申请理赔，后来他拍了几张屏幕的照片
咨询了苹果维修点，换个屏幕 3000 多
今天下午客服来电话，问了维修价格，还要提供寄送之前屏幕完好的图片，咸鱼里面刚好有一张
不知道是全赔拿走电脑还是赔一部分电脑留给我？
有过理赔经验的可以指点一下
第 1 条附言 · 2019-06-03 09:30:41 +08:00
一觉醒来发现有点跑歪了，补充说明一下，我的目的是想了解下顺丰理赔怎么定损，而不是怎么样才能让顺丰给我赔钱 1、寄出之前和买家收到货都有图片可以证明，顺丰也要我提供这些资料，恶意揣测的人可以闭嘴，顺丰毕竟不是傻子。 2、说划痕应该是不准确，具体可以看图，我怀疑是屏幕被压到了，痕迹的位置刚好在空格键和触摸板那里。 3、这台电脑是我自用的，因为换了MBP，所以才出二手。
寄出前咸鱼照片
买家在顺丰自提点开箱拍的照片
第 2 条附言 · 2019-06-03 09:33:17 +08:00
寄出前另外一张照片，前面贴错了。电脑寄出前我重置了系统，不要纠结买家和我这边系统都不一样，当时也让买家给我拍了笔记本外壳的序列号
第 3 条附言 · 2019-06-12 17:35:10 +08:00
最终理赔结果是 1000 元，简单说下我个人对这个结果的看法，不太满意，但不想继续耗下去。
1、关于理赔金额，经过咨询，官方维修是更换屏幕，价格 3900 ；第三方 闪修侠，更换屏幕是 1800，赔付金额第三方维修都不够，如果不换屏幕，这个笔记本基本卖不出去了，只能自己留着，对我有没有什么使用价值。
2、为啥接受这个结果，时间耗不起，从发起理赔到今天确认赔付，两周左右，经常有电话过来沟通，影响生活和工作，每次接到电话心情就不好，如果要全部理赔或者更高价格，还得和他们扯来扯去，损失更大。
1、关于理赔金额，经过咨询，官方维修是更换屏幕，价格 3900 ；第三方 闪修侠，更换屏幕是 1800，赔付金额第三方维修都不够，如果不换屏幕，这个笔记本基本卖不出去了，只能自己留着，对我有没有什么使用价值。
2、为啥接受这个结果，时间耗不起，从发起理赔到今天确认赔付，两周左右，经常有电话过来沟通，影响生活和工作，每次接到电话心情就不好，如果要全部理赔或者更高价格，还得和他们扯来扯去，损失更大。
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alfchin 2019-06-02 19:40:49 +08:00 via Android
这不科学啊，还能这样新增划痕？
通常赔维修费用，但是看你的残值没那么高，可能无法赔全部维修费用。 |
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murmur 2019-06-02 20:16:27 +08:00
怀疑是卖家隐藏，啥快递能出划痕？那是合着盖子的东西
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liudaqi 2019-06-02 20:19:45 +08:00 via Android
是不是卖家故意划了一条痕迹讹你？
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Wangmingming 2019-06-02 20:30:28 +08:00 via Android
买家故意的感觉像是，有图片就好办
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wanglz111 2019-06-02 20:49:22 +08:00 via iPhone
会不会是楼主自己屏幕不小心刮了，然后寄外地表演一手找人背锅（没有恶意攻击，只是发现一种手机电脑碎了的省钱维修方法）毕竟寄快递自己包好了，快递员不会打开看屏幕的吧
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yongxa 2019-06-02 20:53:49 +08:00 via Android  1
不明白盒盖如何划痕(，插个眼看 sf 后续
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hoyixi 2019-06-02 20:55:35 +08:00
没把机器给你掉包吧
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52coder 2019-06-02 22:53:45 +08:00
这怎么可能，屏幕有划痕了，机器损伤到什么程度?
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WebKit 2019-06-02 22:59:13 +08:00 via Android
从拒收这里应该看出是没有被调换的
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shutongxinq 2019-06-03 00:19:53 +08:00
笔记本电脑寄快递会寄出屏幕划痕？楼主你这个有点侮辱人啊... 你知不知道骗保是重罪？
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wellwell 2019-06-03 04:16:32 +08:00
我也觉得有点不真实。要不楼主自己划了不知道，要不被调包了吧。真的在运输途中划，可能性有点小的。
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RHFS 2019-06-03 07:56:56 +08:00 via iPhone
寄快递 边边角角磕到了 比较正常 内屏划伤不评价
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huang5587783 2019-06-03 08:17:03 +08:00 via iPhone
神奇
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tianyu1234 2019-06-03 08:17:16 +08:00 via iPhone
有没有可能以前有划痕没看出？
有些划痕必须在很亮的地方才能看得见，而有些生活环境根本不具备看出这些划痕的光线条件。另外在人眼无法察觉的环境，拍照多半也看不出。 |
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mantout 2019-06-03 08:58:59 +08:00 1
上个月寄了一次 iPad，我将我的身份证跟 iPad 摆一起拍照，全方位的拍照，包括外观，序列号等，然后再交给顺丰（顺丰小哥当时没带外包装，装进背包就拿走了，这也是我如此谨慎的原因），同时保价。倒不是说不相信顺丰，只是为了以防万一。
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msn1983aa 2019-06-03 08:59:11 +08:00
徐晓冬说：该电脑可能被雷雷老师的内力所伤
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InternetExplorer 2019-06-03 09:37:07 +08:00
压到键盘磨损到吧，这么直一条线
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goodryb OP @wanglz111 #6 寄快递我没有任何包装，是顺丰上门拿走电脑的，就一个笔记本本体还有个电源。而且我是付过包装费用和保价费用的，请不要拿自己的思想和别人对比
@yongxa #7 @52coder #9 看 append @shutongxinq #11 就你懂法律是吧，骗保？你去骗一个试试，你以为顺丰的人都是傻子，要这样能骗成功，顺丰早倒闭了 @wellwell #13 看 append @tianyu1234 #16 看 append @mantout #17 每个人都应该能自证清白 |
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goodryb OP @InternetExplorer #19 我也怀疑是这样，因为位置刚好在空格键和触摸板中间那个凸起的外壳那里
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sdushn 2019-06-03 09:41:30 +08:00 via Android
定损一般是能修包修，不能修赔全款，都是在保价范围内。我之前寄了台二手显示器，原包装寄的，坏了赔了保价全款
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sarices 2019-06-03 09:42:16 +08:00
我看了一下上面没问题啊 ，压痕和划痕差别挺大的，自己描述不清楚就不要怪别人猜测了，怪就怪自己没说清楚，也不第一时间澄清
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Libby520 2019-06-03 09:44:02 +08:00
唉，经历过的人告诉你，其实中间夹几张 A4 白纸就能避免的事情。。。
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shutongxinq 2019-06-03 09:49:09 +08:00
@goodryb 看了你的后续，感觉应该是压痕。你一开始说划痕，没有说清楚，自然让人疑虑可信度。
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goodryb OP @sdushn #22 现在维修屏幕苹果维修点反馈大概 3000 多，我咸鱼卖二手是 3049，保价了 3000，维修我个人觉得划不来。就想了解下 这种情况顺丰一般是按保价赔付
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vicalloy 2019-06-03 10:14:24 +08:00
之前出 air 也遇到类似的问题。
明明包装的非常仔细，收到的时候还是被被撞了。 补偿买家几百块后解决了。 有些问题真的很难说清楚。 |
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52coder 2019-06-03 15:12:44 +08:00
看了 append,应该是压痕，我之前寄的时候屏幕和键盘之间加一层薄膜，就是显示器里带的那种，然后两层外壳。有后续处理了吗?
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tttttthhh 2019-06-03 23:51:35 +08:00 via iPhone
这个是镀膜被键盘摩擦掉了，不应该在保险范围，属于你的内部包装问题，寄 macbook 需要夹一张纸
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