要被腾讯的人工智障气疯了！

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

工单节点使用指南

• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题

• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的

• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用反馈节点

这是一个创建于 1968 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前两天母亲手机被人偷了，打电话给我让我帮忙处理一下。

小城市不指望能找回手机，老人手机信息也不多，想着冻结一下微信支付宝，新买个手机就行了。

新手机走的京东快递，华中地区三四线小城市头天傍晚下的单，第二天中午就到货了，体验不错；

支付宝的冻结与解冻也很简便省心，体验不错；

偏偏微信这个平日里把用户体验常挂嘴边的家伙，在用户最需要帮助的时候，狠狠地恶心了一把——

先是申请冻结账号的入口不好找、客户电话永远找不到真人、客服公众号里信息填写银行卡、手机号没有记录功能，手机号和银行卡号对应关系记混了所有信息重填！

好不容易提交成功，却等到第二天新手机都快送到手了才冻结成功。

行吧，冻结不及时也无所谓了，反正老人手机上也没啥敏感信息，被盗刷据说也是有赔付的，赶紧把微信解冻了，登录看看余额有没有变吧。

安全中心=》账号解冻，填完信息后页面显示“账号已冻结，请联系客服解冻”（？？？这不废话么，我不被冻结会来找你解冻？）

好好好，你说找客服就找客户，腾讯客服=》账号解冻，输入手机号滑完验证码页面卡了半天动弹不得

然后突然跳转出一行小字，还没看清说的什么，不到半秒又自动跳转到开始页面！前后试了好几次，都是如此，最后录屏才看清楚原来小字说的是“账号未被冻结”？？？

这时我感觉肺部已经有些闷胀了。

不过抱着试试看的态度，我还是尝试登录一下账号，不出所料“账号已冻结，请联系客服”还是冻结状态，无法登录！！！

我真是信了你的邪！

继续打客户电话，人工智障继续提示“为节约时间请到微信处理 balabala ”，尝试引导到客服公众号，我决定不再听她鬼扯，插上耳机边假装工作，边继续等待人工客服，又不知过了多久，重复的提示音终于有了变化，在我满以为终于联系上腾讯人工客服这个神秘组织了，感动得快要喜极而泣之时，智障把电话挂了...是的，人工智障自己等得不耐烦，把电话挂了！

我 TM ！！！

生气归生气，没办法，谁叫人家是大公司呢，谁叫咱现在离不开它呢，继续想办法解冻，腾讯客服=》解冻失败、多次解冻失败、解除冻结，各种关键词试了个遍，身份证、银行卡号、手机号、好友关系，各种信息也透露了个遍，也没能顺理解冻，还貌似通过解冻链接把绑定手机号给解绑了？（不知这个骚操作又会引出什么坑，咱也不知道，咱也不敢想）最后填了一张人工审核的表，预计答复时间得再等一个工作日。