淘宝纠纷处理，买到问题手机，卖家不肯退货，目前已经申请淘宝介入处理，上传部分聊天记录，不知道淘宝会如何处理，请帮助指点处理办法！！！万谢！

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 4317 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

1月21日从淘宝购买手机一部，是twitter上一位推友帮朋友卖家发布的信息，和对方旺旺联系，卖家承诺是全新未拆封手机，通过顺丰快递到付加保价寄送，我22日收到后查看手机包装盒封条完好，拆开包装手机贴膜上有若干指纹，手机托槽纸盒有轻微压损，但是机器可以正常开机，于是签收。

使用大概十几分钟后机器在电量充足的情况下自动关机，再也无法开启，期间系统自行升级为4.2.1并进入系统，没有进行root和刷机等任何危险操作，出问题后立刻和卖家说明，卖家建议我网上查找方法解决，在上网查询大量资料并尝试各种方法无法开机后向卖家提出退货，期间持续及时和卖家沟通，但是卖家坚决不同意退款请求，表示只能帮忙我处理相关问题，我不能接受刚拿到手打开十几分钟的手机坏了卖家要我承担所有责任，而作为卖家只是帮忙我处理问题，故申请退货和全额退款，目前淘宝后台显示客服已经介入，但是还没有联系我。

另外再问一下Nexus 4的用户，从Google Play Store购买的机器包装里，Simcard ejection tool包装那个小塑料袋上有没有一张白色的贴纸，我在youtube上看了几个开箱视频好像塑料袋都没有贴纸。我现在有点怀疑卖家是用二手的问题机当做新机器卖，但是又没有确切的证据，卖家一口咬定包装封条完好所以是全新未拆封机器。

卖家

手机

淘宝

25 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

alexrezit

2013-01-23 11:15:11 +08:00

"贴膜上有若干指纹", 这就是你自找的了. 指望淘宝? 不可能, 淘宝不会管的.

puppyguy

2013-01-23 11:20:31 +08:00

@alexrezit 当时考虑是指纹可能是装配工人留下的，这种事情谁也说不准

youdu

2013-01-23 11:27:00 +08:00

nexus4。。。你看看王自如的相关微博就知道了，华强北和淘宝的水深得很，现在我很庆幸是在香港买的~虽然比淘宝贵不少~

alexrezit

2013-01-23 11:30:35 +08:00

@puppyguy
你太天真了.

txx

2013-01-23 11:32:57 +08:00 via iPhone

淘宝的客服吗就算了吧。。非常不靠谱

wh920217

2013-01-23 11:42:10 +08:00 via iPhone

@puppyguy 申请退款不就是了，不同意申请客服介入啊。

另外淘宝比实体店可靠，多了一道验货打款的程序。

我在淘宝批发进货这个学期快200台了，怎么一台都没客户投诉？周围买手机买到翻新怎么都是实体店的？

tarsier

2013-01-23 11:51:17 +08:00 via Android

印象里好像没贴纸啊，把那个袋打开就取出来了把

bngzoo

2013-01-23 11:57:44 +08:00

淘宝99.7%的数码产品都是假货，记住了。

Cwind

2013-01-23 11:59:33 +08:00

身为兼职卖家表示淘宝基本都是偏向买家的，退款纠纷率、好评率这些影响降权的东西有时候实在太要命了，如果你态度坚决，应该会得到满意的结果

hzymyp

2013-01-23 12:00:27 +08:00

我海淘的nexus 4 打开盒子就看到贴膜上一个大大的指纹。。。卡针袋上有made in korea 的贴纸

liuhang0077

2013-01-23 12:02:08 +08:00 via iPhone

会给你退的淘宝一向偏向买家

shellcodecow

2013-01-23 12:04:09 +08:00

会给退的。如果淘宝接入卖家就会妥协，会退款退货。我以前过了一个二手MBP，发现里面是组装了非宣传的原装，所以我投诉加退款到付退货。淘宝客服因店铺描述不实扣了店铺3分。

Mooooon

2013-01-23 12:04:48 +08:00

包装封条都是商家自己贴的，我当年买ipad，在实体店，说要黑色结果老板给我一个白色的，打开的时候还很认真给我确认原封啥的，结果打开后是白色，然后换原封黑色。。。开了封的白色咋办？拿回去机子加工再封上啊！

水货根本就没有什么原封，全部都是开封走私进来的，机子和包装分开走私，这样走私的量才大。

不过我前前后后3部手机都是在TB上买的，包括四儿子，都没出什么问题就是了。。。

puppyguy

2013-01-23 12:05:12 +08:00

@wh920217 已经申请退货退款了，并且淘宝客服已经介入，就是不知道淘宝客服会怎么处理。

puppyguy

2013-01-23 12:06:32 +08:00

@hzymyp 你的机器也是Play Store买的吗？

puppyguy

2013-01-23 12:10:37 +08:00

@Mooooon 对方是个人卖家，只有一部手机，当时也是想着推友介绍的，而且对方截图表明自己是从Play Store订购的，于是就下手了。

hzymyp

2013-01-23 12:28:16 +08:00

@puppyguy 是的，27号下单的

puppyguy

2013-01-23 14:09:40 +08:00

@hzymyp 那看来这也算是正常情况，对了你收到的时候包装盒里面放手机的凹槽有没有轻微的挤压变形？

hzymyp

2013-01-23 14:57:44 +08:00

@puppyguy 边缘一个角直接被压扁了。。。觉得是google发往转运公司的那个包装太过于简陋，只是手机盒外面套了一个大小刚刚好的纸盒，任何填充物都没有，我的手机盒外面还有一层灰尘。。

puppyguy

2013-01-23 15:21:21 +08:00

@hzymyp 我的是其中一边的两个角都压扁了，其中一个还有点破损，快递送到的时候犹豫了一下还是签收了，现在郁闷了！

lypdarling

2013-01-24 11:08:56 +08:00

淘宝很多电子产品都是华强北造，自己就亲身经历过，买过一手机，外表光鲜，但一处细小的地方疑似烤漆不均匀，拆机后发现主板上全是飞线，遂强硬退货了。这款手机当时月销售2000多件，基本上全是好评，不知道多少人傻乎乎的被骗了。
个人经验，电子产品淘宝卖家是广东或深圳的，购买时要多长个心眼，小心一些。京东或许更让人放心。

metalbug

2013-01-24 11:12:28 +08:00

可以退货的，老子上次卖了个XBOX360淘宝S*B客服就支持退货，老子白搭不少邮费，CTMLGBD

puppyguy

2013-01-24 12:04:08 +08:00

@metalbug 请问淘宝客服介入处理后，多久能处理好，处理好后就直接退货退款了吗？

metalbug

2013-01-24 12:07:20 +08:00

是的，淘宝把卖家功能都禁用了，自动打给你钱的。一个星期吧？不太记得了。

puppyguy

2013-01-24 12:19:05 +08:00

@metalbug 感谢回复，希望能够尽快把事情解决。