想咨询各位 V 友，这种情况，真是属于外观问题，不在保修范围内么？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 1845 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事情是这样的（怎么最近总遇上这样的麻烦事儿）： 2018 年 9 月份，从官网购入 15 寸的 rMBP，定制的 32G 内存。

2018 年 11 月份，电脑的左手手托的位置，有异响，咯吱咯吱的，拿去直营店检查，说是后盖上有个卡扣没安装好，重新安装后，不再响了；当时比较晚了，没有仔细的检查，拿回家后，发现后盖没有对齐，有一侧缝隙比较大，隔天又拿回去重新安装，现场检查问题解决。

2018 年 12 月份，还是电脑的左下方，有异响，再次拿到直营店检查，说是有螺丝松动，重新拧了螺丝后，现场检查问题解决；

2019 年 2-3 月左右，具体时间记不清了，同样是电脑左下方有异响，同时触摸板按动的时候有异响，拿到直营店检查，没有查出原因，把键盘和屏幕全换了，现场检查解决问题。但收机器的时候，发现屏幕后方没有对齐，询问客服人员，说是换了屏幕和键盘，可能和后盖不是 100%匹配，有稍许没有对齐，是正常的。因为在后方，平时也没有什么影响，就接受了。

2019 年 4 月，还是同样的位置，有异响，再次拿到直营店检查，说是后盖与前盖没有对齐，呃，当前收机器的时候就问过了，说是正常的，现在又说是这个原因导致的，重新安装后，现场检查解决问题；

2019 年 6 月，还是同样的问题，再次拿到直营店，因无法接受每隔一两个月就有同样的问题，要求直营店给出导致这个问题的原因，客服一表示，你这是外观问题，你要修，我就给我拧拧螺丝，要么就拉倒；和客户一理论了半天，所谓的经理过来调解，最后说拿到技术部门检查，得出来的结论是后盖走形了，导致机身异响，说是人为造成的，这种解释，一定是接受不了的，我在店里修了半年多，一直以各种理由给解决，结果最后是这样的原因，同时打 400 和现场沟通，最后来了一个所谓的维修部经理，说帮我把屏幕、键盘、后盖全部换掉，后盖换到后后盖上没有序列号，同意更新后，全部更新一次，等了一周多拿到机器，现场检查问题解决。

2019 年 7 月，也就是机器拿回来两周左右，再次发现同样的问题，打电话问苹果直营店维修部经理咨询，全部更换后为什么还会有这种情况，对方表示无解，他们已经把能做的都做了，还有这个问题，他们也无法解决了。

之后打 400 投诉，均表示我这属于外观问题，不在保修范围内。多次沟通无解后，网上消协投诉，经过将近 3 个月的沟通后，对方仍然表示我的问题是“现象”不是“问题”，不是功能性问题，不影响使用，而且是个例，他们基于我的用户购买体验，决定再次更换外部所有配件，也就是屏幕、键盘和后盖。

确实电脑可以正常使用，但是在使用过程中，一直咯吱咯吱响，有轻微强迫症，有些不能接受。而且将近一年的时候，苹果一直没有给出问题的具体原因。

想咨询一下各位 V 友，这种情况，真的只属于外观问题么？不在保修范围内么？想解决这个问题，我应该怎么办？求 V 友支招！！！

直营

异响

检查

问题

19 条回复 • 2019-10-31 14:49:09 +08:00