无赖京东！ 自营手机未收到货，被签收，现在却说不是快递员的责任，赔付无望？ 9102 年了，，，

[ElvY]

一、起因

2019.11.11

迫于老爸手机不好用了，日下单了。VIVO IQOO 855 版手机。

2019.11.13

系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。

2019.11.14 下午系统显示已由前台代签。

当天工作较忙，没看到京东进度。

2019.11.15

1. 中午看京东进度，发现已经是由前台代签，赶紧和我爸打电话。我爸告知我去取，然后中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，还在找。我以为是放错了地方还是怎么的，就说那就先找。结果到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。问我手机多少钱。我说手机我双十一买的，赔偿你在京东购买一样的就行。然后她就说那你把手机连接分享给我。我说那我发我爸手机上好了，然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。

2. 后续没有任何沟通。

2019.11.16

我爸当天请假去当地公安局报案，警察到达京东站点调查。京东站点只口不提快递冒领问题，一直在说快递还没到站点，需要联系快递员沟通。快递员一时半会根本回不去，然后一直在说什么订单号和运单号对不上。让我截屏发送，我截屏加录屏发送过去。还一直说对不上，然后再问就说订单号不对，她也不清楚。当天把警察糊弄走了。

2019.11.15 ~ 18 号之间和京东人工客服沟通了无数次。

问题聊天京东客服只会说官话，在处理，请稍等，抱歉。然后前两天就是一直问，一直这样回复。其实客服根本没有做任何处理。后续开始和京东客服电话沟通，并升级专员。一直还是官话，敷衍。一直在说和站点沟通。个人也拨打了北京的消费者投诉热线。

2019.11.19

京东专员电话联系我沟通了事情进度，说这边会尽快和站点沟通，并说明了站点已作报警处理，并且她这边已做手机补发申请。并说了什么她也很着急，双十一东西案件多到她头疼之类的话。我进一步反馈了事实情况，并表达了怀疑京东站点问题的想法。她说会记录下来。然后说第二天就是 20 号她要休假，会在 21 号联系我。

2019.11.21

下午 6.36 分专员回电给我，当时手机静音没听到。6.39 分回电京东客服，希望帮助通知专员再次回电。一直等到 7.21 没有回电，于是再次拨通了京东客服电话，告知希望和专员沟通，尽快回电。当天没有回电。

2019.11.22 今天

之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。我说你们京东站点知道冒领人的体貌特征和监控信息，你们不做报警处理，让我一个什么都不知道的消费者报警？

客服官话说：抱歉，现在证据不足以认定责任，无法赔偿。

然后说明了我作为消费者，掏钱了，然后现在货物由于你们快递的责任本人没有签收。现在你们却说快递员没有责任，不作赔付？你们有监控和签收笔迹，而且现在可以确定的是我们实际签收人没有收到货物？这还不足以说明你们的责任吗？

客服和我说：我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。

我回到：消费者的姓名和手机号，你们快递员和站点人员要更清楚的吧。他们找亲戚朋友领了，然后还不用作任何赔偿。那我也去开个京东站点好了，稳赚不赔。我京东用了 3000 天了，会因为 2000 多块钱搞这个？然后客服就又开始说无法认责，抱歉。开始装糊涂，反复回复现在证据，无法认责。

你永远叫不醒一个装睡的人。

也永远叫不醒一个泯灭良知的企业，客服系统和问题处理流程形同虚设。 --狗东。

一周的客服沟通过程，遇到了太多的装傻，装结巴反复一句话。让你有理讲不清，有话说不出。或许京东这个企业就只喜欢***的符号吧。

消费者权益在问题面前一文不值，毫无权益可言。3000 天认识京东买了第一台笔记本电脑。输了。弃坑，，，

谁能理解我白条还在分期，手机却毛都没见的凄楚。。。

附知乎上的一个回答，被坑的人何止相似...

京东为什么干不过淘宝？ - 知乎
https://www.zhihu.com/question/345832087

1. 谢谢大家关注，我发讨论的目的是希望大家看到后引以为戒。我完全是以事实为基础的出发点来说明的，期间曲折无数，真的无法完全说明。

2.关于站点的问题，我最开始和快递员联系说我爸白天不带手机的，联系不上。能不能先不要配送，先等我联系上。快递员说那可以放到京东代收点，我再次确认了下你们那里是有京东店的对吗？快递员确认后我说那可以吧。有人说站点不是京东的，但是全国偏远乡镇农村京东快递都是这种模式。快递只配送镇上，其他村里的都是默认入京东站点，然后让各村人有时间来取。这怎么就不是京东物流的一部分了，就是你什么都不说都会直接放进去的官方默认店。

3.我不是来故意抹黑京东的，网上已经有无数相关的帖子了。我只是作为一个消费者出了问题，确实控诉无门，现在是我的问题，以后可能就是你们的了。出问题不可怕，可怕的是每个消费者都会和我一样，权益得不到维护，各种各样装傻复读机客服。

4.感谢提供合法投诉渠道的朋友，我会继续战斗去维护自己的权益。我心寒的是，因为平台的不作为，10000 个出问题的消费者就要增加 10000 个消费者的精力时间和 10000 个反馈无门的无力感。如果这样都不能说一句无耻京东，无赖京东的话，那我将不顾礼义廉耻道德去说：无耻京东，无赖京东！！！

2019.11.26日最近专员电话和我说京东拒绝赔付，我。。。天理何在？？？

京东方面说我经常在上海，由于我给我爸买的手机在广西。然后他们明确确定我们实际签收人没有收到货的情况下，直接告知我不做赔付。。。狗东真TM可耻。。

大家谁知道这种情况如何起诉京东，这件事情让我对天理产生了怀疑，无论多大代价我都要去寻求一个结果。望了解的朋友们提供帮助。

请提供帮助，万分感谢！！！京东垃圾企业，没有天理了。

[Felldeadbird]

这种问题，应该选择起诉，找任何部门解决只会是时间拖着。直接告诉京东你会起诉。收集好证据，证明是被冒领。我相信证据充分下，法律会解决一切问题。

[l0wkey]

关键词：互联网法院

[s4nd]

京东快递这么艹蛋

[superrichman]

是 jd 自营的吗?

[westoy]

京东现在 1500 以上商品不需要确认短信提货码了?

客服那话确实欠抽

[FFLY]

2019.11.13

系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。

我没理解错的话，是你让快递放代收点的，现在怪快递没让收货人本人签收？

我就问你快递背你这锅冤不冤？你大可以要求快递改天送，你却选了代收。

那问题就变成你和代收点的，而不是你和快递了。既然如此，京东为什么要赔偿给你？

不要眼看代收点不理你们，就想搞个大新闻让京东背锅，吃相太难看了。

[ElvY]

@Felldeadbird 工商找京东了，京东对工商局也是拖时间。说继续沟通。。这事拼多多都干不出来。。

[ElvY]

@l0wkey 好的，大佬。我试试，感谢！实在是没有反馈途径了，消费者好弱势啊。

[ElvY]

@superrichman 自营手机，京东物流。哎！

[ElvY]

@westoy 最开始那个站点是认责的，要赔付。后面不知道怎么了，反悔了，不承认了。

[ElvY]

@FFLY 那个是京东的站点，快递只是暂时放到那里的。。快递员亲口说的是他们站点我才让放过去的。站点不是物流体系的一部分？？？

[LZSZ]

我记得要提货码啊？

[515576745]

没监控认证么？

[ElvY]

@FFLY 那个地方的京东快递乡下都不配送的，全部是放到站点的。不是北上广深啊大佬。

[FFLY]

@ElvY 你见过哪家菜鸟驿站是菜鸟自己开的了？这种都是合作的好吗？真上法院，也轮不到京东第一被告。

[ElvY]

@515576745 16 号报警了，但是京东那个站点的人故意转移问题说货物没送到。把警察给糊弄走了，后续京东客服沟通的说先行赔付的就没有做进一步报警处理。他们告知的是快递员那边已经报警了。有监控，但是站点和京东客服说的是没有监控。迷 啊

[ElvY]

@FFLY 菜鸟是挂的是快递联盟的名，京东站点是京东快递的一部分吧？如果不是，那只能说我知道的太少了

[ElvY]

@LZSZ 我根本就不知道他当时怎么给另一个人的。因为当时手机还送了个耳机，是分开配送的，在这件事之后才开始配送。当时去取耳机的时候站点已经要求要携带个人身份证了。他们也知道自己有问题了。

[ElvY]

@s4nd 我包括我爸都一直很信任京东的，我用京东 3000 天了。哎，无语啊。不信你可以咨询下客服试试，全是官话，处理问题，没有任何实质进展。

[ZredoC]

心疼楼主，希望能妥善解决
这种事是真的糟心，客服基本就只会复读
上月 jd 买包薄袜子没收到货被签收，通过邮政客服各种反馈，
邮政来电话也是凑巧没接到，往回打死活打不通，
后来 2 周多好歹是送到了，这个月还接到几个电话回访
感觉不往快递点领导那捅咕，快递员基本不理

[imn1]

@FFLY 虽然说话冲了点，但是说到点子上了：你把你和快递之间的问题，变成了你和代收点之间的问题
无论代收点是谁的，快递的工作算是完成了，剩下就是你和代收点之间的了

我个人是从来不用代收点的，自己不能收就快递柜，没有快递柜就找熟人收或延迟，不会加入一个陌生人环节
如果未经我同意放代收点的，不论是否顺利收到，我都一律投诉

[ElvY]

@imn1 乡下是不配送的，所以才有京东站点这一说，我在上海也没见到过有站点，也不会让代收。但这就是京东物流的一部分呀。不是全国所有地方都是可以做到快递入户的，这就是问题的大前提。偏远地方选择京东只有入站点，要么就不能在京东买的，因为不配送。能理解吗？

[hfJ433]

看情况，好像是代收点弄错收件人，被人冒领了，一开始代收点打算赔偿，然后又反悔了。

[yhxx]

为什么要管快递
直接和京东表示没收到货啊
签收了那我签的字呢，他能拿出来吗？

[hfJ433]

还有可以邮政投诉一下

[ElvY]

@imn1 @FFLY 而且京东站点 15 号已经认责说赔付。京东客服也在 19 号左右告知，第二天 6 点前会给结果。确定没收到京东会先行赔付，还说了京东那么大平台，结果一直拖到现在说责任认定不了，赔付不成功。他们站点也是可以直接和客服系统沟通的，怎么就变成了第三方加盟了？

[hfJ433]

@yhxx 我也觉得是，我没收到货，丢件不应该是本人处理，应该京东跟代收点跟快递人员去协调处理，最终我只要拿到货或者货物价值的赔偿就可以。

[ElvY]

@hfJ433 应该是的。嗯，邮政本来准备投诉，结果之前京东说会赔付就想着多一事不如少一事。今天忽然又说赔付不了，邮政客服周六日不上班，下午打电话的时候也下班了。哎，处处是坑啊。

[ElvY]

@yhxx 所以说，理是这么个理。今天客服让我去报警，他们配合我调查，我当时我直接惊到无语。。。

[ElvY]

@hfJ433 我也觉得是这样，但是说了客服根本不鸟你。今天客服让我去报警，他们配合我调查，我当时我直接惊到无语。。。

[ElvY]

@ZredoC 哎，每次和客服沟通到想说脏话。一说到讲理的地方他们就装糊涂，或者复读机

[shfanzie]

看了下，遇到这样的问题 lz 确实有点背。但有点标题党了，jd 不是主要责任方，主要是你和代收点之间的问题。吸取教训吧，jd 的回访一定要接，回拨一般是打不过去滴。

[rigortek]

找 pol…ice 没用，这么点钱，入不了法眼，
快递的主管部门是邮政，向邮政投诉，也许有惊喜…

[hfJ433]

直接邮政投诉吧，基本都会解决的很好，然后罚的也会很重。

其实丢件是正常的，只是不赔偿就很耐人寻味了，就像客服说的，你亲戚领走了，那么让她举证，拿出视频或者签名来，以为张嘴就来。

那你就继续报警，确实没拿到。

[LanFomalhaut]

按理说这些站点的货物存放位置都标配监控，提货时候是需要扫单或者提供短信的取货码会在系统内留记录，对应时间查监控就可以确定情况了。

[xiaomingVTEX]

申通弄过几次, 最后东西有找到的, 也有没找到的(结果商家二话不说直接给我重发了一个), 我之前是物流显示被签收, 却没有任何电话和短信通知, 楼下有个超市, 去找了几次都没找到, 联系快递员拖了几次才找到; 结果后面同样的事情发了三次,后面直接拒收

[shfanzie]

最好的方法就是像上面说的，向邮政投诉

[ElvY]

@shfanzie 感谢回复。这个代收点是京东的站点的，消费者出问题唯一可以保障的地方就是京东，然而京东没有任何作为。所以我才会控诉京东。包括工商和消费者投诉我也是只能去控诉京东。确实也是京东物流体系的一部分。只能说下次吃一堑长一智，京东物流一定要亲自签收。同时也是希望大家能引以为戒。因为同样的问题，消费者都是相似的，只是现在是我遇到了。这个问题确实很点背，很大费周章。我是一路维权到现在，在这里才被几个朋友提醒有可能是第三方。站点，快递员，和京东客服还都没有和我提过这个问题。我再去证实下。

[ElvY]

@LanFomalhaut 这个站点告诉京东客服没有监控，我爸明确看到有监控的。室内室外都有的。消费者的无力感。。。

[KHfqLAYYS6BKJT3R]

录音啊，这都不录音吗？？我去维修电脑手机都录音，有些售后是不会给你任何证明信息的，我怕他不给我了………虽然可能性不高，但是我都会录音……👀👀这种事一开始就该录音啊

[dcsite]

@ElvY 有没有监控不重要，重要的是你没收到货。需要他们举证证明货你已签收。

另外，京东不可能因为你个人原因吞掉这部手机，极有可能是有很多人这样操作，你被列入高危风控名单。要想办法解决此事，不要放弃

[imn1]

@ElvY #26
如果你听过一个案例，就知道你搞错了
某人告京东，最后法院没受理，因为被告搞错了，为什么呢，因为每个地方的分公司并不叫京东（如广州的发票写的是“晶东”），出问题的是当地的分公司，它属于京东的，但告京东是对象错误

我的意思是说，这个站点可能是京东下属的，但如果它是独立法人（独立财务），京东可以不负责任，是你和这个法人之间的事
京东如果赔付的话，等于京东为这个法人财务补贴了（送钱），这在法律上也是行不通的，所以京东要你报警（走法律流程）就是这个意思

我知道你现在很气，但吃一堑长一智，不要增加有可能出错的中间环节，尽量做到一对一对接，做其他事情也是这个原则

PS: #22
我知道乡下配送不易，我也从来不用配送上门，因为我一直都用附近的模糊地址，然后去取，除非要上门安装的
我楼下不到 50 米就有个快递代收点，我还常在那里买东西，但从来不让他代收
不方便配送就延时或者约定时间，必要时我会多付一点配送费用给快递员（如果我觉得我增加了人家的工作时）

[c6h6benzene]

我在想这时候如果用信用卡的话是不是可以提起争议交易，让银行跟京东扯皮去。

[daimubai]

@c6h6benzene 你看银行搭理你不……

[ElvY]

@cjzlol 信任的前提条件下，我没想那么多。我个人包括离职，请假都会录音的。我第一次和京东沟通扯皮，谁知道这么无赖。

[ElvY]

@imn1 谢谢分享。太信任京东，从最开始就没注意留证据。以后会加强思想建设。

[oovveeaarr]

还是建议所有快递拒绝代签，如果“被代签”第一时间联系官方说明情况。
LZ 这个问题的确是和站点的问题，因为是 LZ 自己授权代签放站点的，所以建议还是和站点那边讨论好一些。
不过京东客服在这事上的确显得不专业，这个的确会让用户难受，还是应该做好引导的。

[ys0290]

死磕没收到货

[wtdd]

贵重物品你让人随便代收，还是太相信国内的环境了，如果是有监控的那种还有情可原，其他就和扔一堆自己找自己的物业没什么区别了……出了事就算能解决也得掉块肉

[dremy]

邮政官网投诉，千万不要怂就是干

[westoy]

@ElvY 有种假摄像头， 拿来唬人的， 我这边小超市一水的这种.......

[zxc1916]

反正就是各种投诉，死马当活马医吧。京东现在是各种操蛋，以前挺信任京东自营，快，退换货也方便，半个月前买了台自营的无人机，买回来有问题，直接退货，京东说售后要检测，检测了俩星期，说是我人为损坏的，无法退货，我当时就 xxxx，跟客服各种说，各种提，客服就是，对不起，我们也很抱歉之类的，气死了要。第三方卖家，还能找京东仲裁，这直接京东自营的东西，不能仲裁，你除了接收，你没任何余地，自认倒霉，远离狗东

[ashong]

重要的东西一定要到付

[fuermosi777]

“我说不好听的哈，你们有可能让亲戚领了后，再说没领到的。”
呵呵。

[ashong]

@zxc1916 京东自营有两种，自己营和厂家入驻营，现在买个东西真是要多方面甄别

[Lentin]

幸存者偏差

[aver4vex]

京东客服渣渣得很。我平时京东的快递都是让送到代收点。最近有一次因为家里有人就让送到家，结果快递说小区不让进，我特意问了物业，物业回复快递只要走车库，随时可以进。对于这个问题我向客服投诉，我把跟物业的聊天记录都截屏发给他了，结果还在跟我 BB 说有的小区不让快递进，果断退货，之后就没在京东买过了。对于不诚信的人我是不会给他第二次机会的。

[upczww]

http://sswz.spb.gov.cn/
填一下，两天内各级经理会向你问好的。

[fadaixiaohai]

常年在京东购物，北京都没听说过京东有代收的站点，只有个转运的站点。每次都是放消防箱子里，或者楼下超市，有时候放其他的快递点-百世快递。京东自己都没有代收点，太可怜了

[azh7138m]

我平时肛客服是和他讲，他给我解决问题，我就不去投诉，不管他说啥，重复上面的话，一般两三次对面就妥协了。

[mamahaha]

京东快递估计都憋着让京东破产拿赔偿跳槽呢。上次京东购物收货时怀疑包装打开过，想要拆包验货快递竟然不同意，说话都结巴了明显有鬼，当时直接就拒收了。然后想投诉竟然查不到链接，我已经快一年没在京东购物了。

[oreoiot]

自提点 vs 代收点
首先这个得搞清楚。

我记得乡下所谓的代收点是不属于京东的，当然京东也就管不着，甚至邮政都管不着。

你让放到自提点，法盲觉得你这相当于授权代收点帮你签收，你和京东的交易就已经完成了。所以不背锅。

但如果这个点是属于京东的，那你可以继续刚

[likai]

京东买东西超过五百块都是货到付款的路过

[wd]

楼上各位都太善良了吧 。我付款给京东买手机，放在了京东自己认可的代收点，然后现在还没有收到货，为什么不是京东的责任？

[chiu]

快递冒领？突然想到平时领快递，其实冒领快递并不难，快点没有什么有效的验证身份手段，更别说双 11。腹黑一下，是不是我们购买的商品，地址等信息早泄露了，有人专门挑不贵也不便宜的商品下手去冒领。

[whileFalse]

试试换个话术。
不要要求赔偿，要求京东履行送货职责。现在是你没收到货。

[mwftts]

@wd 不发生在他们身上的时候，他们永远都会自以为很公正的去回答问题

[illusionist]

@yhxx #24 嗯嗯，我感觉你说的是最合理的靠谱的，既然京东说已经配送了，那签字呢？这个签字是有一定法律意义的，没有签字，没有其他签收证据，我可以说没收货

[won]

京东商城 京东快递 便利代收点是三个完全独立的机构。lz 你的情况应该是商城和快递都履约完成了了，代收点盗窃。代收点往往都是合作加盟的，很难让另外两个主体背锅

[goodboy886]

京东代签确实很艹蛋。

[ElvY]

@zxc1916 对，我反馈问题直接人家后台都不记录的。只是复读机说抱歉，不然我也不会说出京东无耻无赖的说法。他们还说客服没有那么大权利，我。。tm。客服没有那么大权利去调查，难道消费者有权利？什么世道啊

[ElvY]

@won 是京东自己的快递站点，老家镇上那种站点。不是北上广啊，那个站点就是京东物流的一部分。为什么要拆开？

[ElvY]

@aver4vex 我以后也肯定不用了，出一次事太费精力了。这几天每天气的睡不好，吃不好。给老人家买个手机弄的他也气的不行，哎。

[daveze]

@yhxx 是的，直接表示没有收到货，而不是去帮他们追细节，那样容易走偏。

[ElvY]

@wtdd 快递员明确和我说了那先放京东站点，我说当地有京东店的对吗？他说是，我才说可以，先放到那个代收点吧。是物流体系的一部分，除了镇上快递，其他默认都是进那个站点，然后电话让村子里的人找是件来取的

[ElvY]

@oreoiot 快递员明确说了是有京东的，我当时又确认了是京东的店，快递员确认了后我说那先放到那里。

[365hddvd]

@ElvY 乡镇很可能是众包点，你可以看看承运方，众包点就是个人承包的。。。京东能力有限没法覆盖到你们乡镇，所以找了个加盟的

[ElvY]

@mamahaha 对，所有出问题的消费者都是一样，没有反馈途径，客服形同虚设，复读机装糊涂。我是弃坑了

[xaplux]

去工信部 12321 投诉

[ElvY]

@wd 对，快递员当时说有京东的店，现在收不了就先放那边。我再次确认了是有京东店的对吗？他确认回答后，我才说可以。不知道为什么会有人觉得这不是物流的一部分。全国所有村镇都是这种模式的啊。

[ElvY]

@fadaixiaohai 全国农村村镇都是这样的模式的，题主可能是从小在城市生活的。现在村镇配送模式都是村里的货送到站点后，电话提示签收人有时间来取。

[ElvY]

@upczww
@xaplux 感谢！

[beingbin]

黑猫投诉。

说起来我有一个和楼主类似的经历，我是订单上设置 13 号送，结果前一天给我送来了，因为前一天我在外地考试，手机关机，配送员也不是京东的配送，是外包给达达的，显示签收就联系快递员，两三千的手机直接扔保安桌子上，问为何不放快递箱，配送员说他是外包的，没有丰巢账号，我说你来拿回去，我不要了。事后京东投诉，直接按照换货流程给我重新发了一个。

[ElvY]

@beingbin 感谢提供的维权方式。京东客服几天前和我说的是会补发手机的，所以我没有进一步投诉。哎，年轻啊。。

[won]

@ElvY 说好听点叫为了独立上市。说不好听是自己不懂做物流所以收购拼凑起来的。
一般直营自提点就是物流配送站，不会有便利店等其他业务。不难区分。
手机外盒大小的快递，80%放在公共场所都会丢，有可能是其他快递员送餐员故意拿的，我这洗发水都不知道丢过几次了

[ElvY]

@whileFalse
@daveze 谢谢。我最开始就是反馈的没收到货，然后投诉工商后那天工商的直接问我什么诉求，赔偿还是补发？态度很严厉，我说那作补发处理吧。

[ElvY]

@won 15 号当天站点找了快 2 个小时后说没找到，直接联系我说问多少钱他们赔偿。后面又矢口否认。太多疑点和证据，但是京东客服就是不处理，一直拖。京东客服在装自己是兵，根本不和你讲理的，装傻，复读机。

[rophie123]

我咋没遇到过？还开了 plus 会员，相反我不在淘宝买东西，我心里不管配送速度和售后，京东秒杀淘宝啊，当然我只买自营。为啥那么多人说京东不好呢？好奇怪啊

[ElvY]

@rophie123 这件事之前我和我爸同样也极度信赖京东，我淘宝甚至连 88VIP 都开不了，因为我只用京东。但是相信我，出问题了，你和我会是一样的。幸存者偏差，人默认都会觉得自己是幸运的。。

[passerbytiny]

@ElvY 给你划下重点：
“2019.11.13
系统显示开始配送，我电话联系了快递员，说由于我爸工作时间没带手机，现在联系不上，可以先放京东站点（代收点），等我联系上后让他去取。”
——这是你主动授权快递员放在代收点的，快递只要保留了这段录音，和放在代收点的记录，就能完成工作并且有证据证明。狗东物流是其主业，这点证据它超大概率能提供。

“2019.11.22 今天
之前工商那边的投诉，京东对接工商的客服 5.47 回电。告知由于之前申请的手机赔付，快递员没有责任，赔付无法生效。并告知我让我可以做报警处理，京东会做配合警方调查。”
——狗东让你报警，提醒得够明显了。作为一个卖家（而不是你的奴才），做到这样已经仁至义尽了。

“2019.11.15
中午看京东进度，……中午 11 点多和我电话说站点找不到快递，……到了 2 点的时候说找不到了。然后京东站点一个女的用我爸手机联系我，说手机丢了只能赔偿了。……然后我就发了手机链接和本人双十一下单截图。
后续没有任何沟通。
2019.11.16
我爸当天请假去当地公安局报案，……京东站点只口不提快递冒领问题，……当天把警察糊弄走了。”
——代收点要是承认快递被冒领，很可能被狗东吊销，一大堆人失业，所以绝对不会承认快递被冒领的，也许人家正准备内部凑钱赔给你，但是你不到 24 小时就弄去了警察，那还赔个鬼。

[inorilzy]

@rophie123 因为你没遇到这种事呗

[ElvY]

@passerbytiny 然而并不是，15 号当天 18：56 分我爸给站点电话联系了 8 分钟，当时站点已经开始否认自己出错，并且拒绝进一步沟通。我爸说那你们丢了快递最起码也要报警吧，京东站点直接说要报警你们报警，我们不管。然后挂断了电话，再次拨打不接听。完全就是快递签收了，就不关我们事的态度。所以 16 号我爸才会去派出所报警的。

[passerbytiny]

本来想说网络暴力的，但仔细想想你这不算。你的情况应该这么比喻：你在一个信誉比较好的商场买了东西，商场委托别人送货，送货的把货偷了，你报警，但心里知道这就跟自行车被偷一样报警没啥用，所以就到商场去挂横幅。直白点就是两个字：泼妇。

[luckylo]

我 9 月底在某猫 买了两套睡衣，收到以后 一股很难闻的气味，联系客服，说洗一下就好了。 于是就洗了，然后 暴晒几天太阳，还是一股很严重的刺激性气味。 在联系，官方就说 洗了，不能退换。 后面直接一把投诉到小二那里去，最后反反复复 搞了几次，钱呢，支付宝退回了，衣服了，也不用寄回去了。 衣服继续放那里晾了一个月，有太阳就暴晒太阳的那种。 双 11 之前 买了一个空气质量检测的玩具，试了一下，甲醛超标。可信不可信我也不知道，两套睡衣 直接丢垃圾桶去了。某牌子呢？ 南极人。某店家呢，我就不说了。

[tailf]

#93 楼说的在理，楼主就是回家路上把东西丢在出租车上然后去商场拉横幅的货色。

[ElvY]

@passerbytiny 我可以接受不同的声音。但是你这比喻和你的脑子太烂了。京东自营，京东物流怎么成了委托别人？我网购钱交了，货没收到。我还要默不作声甚至很开心的去给京东送锦旗吗？假如你脑子不够用我换个说法。你购钱交了，货没收到。你还要默不作声甚至很开心的去给京东送锦旗吗？两个字：无脑。

[hiyouli]

想想好可怕。不过我这里的京东还好，都会先电话联系，然后送货上门确认是亲自收货的。
不过这个事情倒是挺可怕的。主要是没有解决的途径。

[ElvY]

@tailf 你俩怕不是京东的水军吧？思路清奇，佩服！！！
@passerbytiny 五毛收好！

[ElvY]

@hiyouli 还有有很多说风凉话的，这世道。。

[hiyouli]

@ElvY #99 我倒是不觉得楼上有反对声音的大兄弟是风凉话。有反对声音才证明这个事情值得讨论，就像
@passerbytiny #93 说的比喻其实我还是比较认同的。
但是还有前提他没说，送货人和商场是一家的，这个时候作为消费者，没有收到商品，那么他们都是有责任的，另外京东快递站点应该都是有监控的，查一下就好了多简单的事儿，为什么不提供监控？警察去了都不提供？只要确认不是我本人取走的货，那快递站就有责任赔偿。

是不是应该从这个角度去要求警察查查监控？只要证明了不是自己去领的，那就无需承担责任。