这是一个创建于 1811 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
首先申明一下，以下都是真实描述，本人并不是京东派来黑苏宁的。
因为便宜，双十一期间在苏宁国际直营店一次性购买 12 罐荷兰牛栏奶粉 4 段，之前家里还有几罐京东自营的荷兰牛栏奶粉 4 段。
因为是新买的，有效期比京东的要早，所以先让娃喝苏宁购买的这批。
刚开始没太注意，因为外包装没啥问题，过了几天娃开始不爱喝奶粉了，每次问他要不要喝点奶，都说不要不要，我和孩子妈妈、奶奶都讨论过这个问题，我一直以为是娃长大了，开始对奶粉渐渐失去兴趣了，还建议孩子奶奶去小区门口打一些鲜牛奶给娃喝，打回来 2 次发现娃对鲜牛奶也不是很敢兴趣； 因为娃还不足 2 岁，感觉现在断奶的话营养可能跟不上，有一天孩子姥姥来家里看娃，一句话提醒了我，是不是这次买的奶粉有问题，姥姥走后我拿出一罐京东自营的奶粉说，今天晚上咱们拆开这个，让娃喝这个试试，果不其然，娃这一次把一瓶子奶都喝完了。
随后拿出两罐奶粉从外观上仔细对比了一下，并没有发现有啥不同（除了有效期），然后又从两个罐子里面各捏了一小撮尝了一下味道，苏宁的明显比京东要甜，奶香味淡。
后续就是在苏宁易购上申请退货，1 天后接到 2 次电话：
一次是一个女客服，感觉挺盛气凌人的，别的不说，只说这种商品签收了就不支持退货了，我非常气愤的回复她对此次处理不满意。
第二次是一个男客服。这次态度明显好多了，告诉我同样的奶粉会随着季节的变化，奶源的变化味道上确实会有不同，属于正常现象，建议我两种奶粉参着喂，但是我问他，为什么这批奶粉孩子一点不爱喝，他也说不出来个所以然，一直强调他们的奶粉保障是正品，绝对不会参假；我依然回复他对此次处理不满意。
事情还没完，后续还会有人联系我。
不知道 V 友们遇没遇到过类似的问题，我之前还行挺相信苏宁国际自营的产品，觉得不会有假货，现在开始持怀疑态度了
为什么同样的产品有这么大的差距？
还有产品到底合不合格消费者怎么知道？
如果官方不给退货，有没有什么途径去投诉或者维权的？
 |
1
piaochen0 2019-12-10 14:45:14 +08:00
奶粉怎么样不好判断，苏宁退换货售后真的很烂。客服确实盛气凌人...
以前家里买电视，电视屏幕有问题，打电话给苏宁要求换货，直接一句没有货了，也不给任何解决方案，就只强调没货给我换。后来我打厂商电话解决的。 还有一次买的收纳箱，拆开一看，结果破了一个口子，打了好几次客服电话才换了。不谈跟京东比了，比淘宝都要差很多。 |
 |
2
yang59324 OP 第三次还是男客服，还是强调不能退货，这种情况怎么办，要不要找相关机构维权？
|
Select Language