直营店买的 iPhone X。不喜欢带手机壳和贴膜 就买了 AppleCare+,毕竟两次意外维修,而且觉得 Apple 售后稳稳的。
最近掉水里,主板进水,使用一段时间后边框掉漆后来也很严重,边框整块漆都掉了,摄像头也有水汽了,就送修了。
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2019.11.25
不给直接换机,可以理解,就给我返场了。说等十天内修好。 我特意说明进水,另外外观损坏严重。
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2019.12.09
???? 返回来的机器,外观完全没变。
我:你这没修么?这么大片掉漆! 客服:进水修了,外观不影响使用,已经满足出厂条件,功能均正常。 我:??? 我:我 1788 的保险+628,外观都不保么? 我:那我 AppleCare+ 直接申请外观问题,给修么? 客服:给修,但是你这次主要问题是进水,已经修复。外观问题不是本次问题。 我:??? 客服:如果无法接受,可以帮你去再次申请
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2019.12.15
维持原判。。。。。
客服:工厂说符合规范。边框未有弯曲,或断裂。掉漆属于正常范畴,不给修。。。
// //手机还在店里,没法补外观图,反正外观 8 新样子,边框整片掉漆。。
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SteveLee 2019-12-15 16:01:24 +08:00 1
既然都是要 628 换新,下次直接砸了去换新就好了...
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zhuangku556 2019-12-15 16:14:38 +08:00
所以我不是很懂花那么钱买 AppleCare+有什么用,MacBook 就算了,iPhone 第三方修的一大堆。
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ftu 2019-12-15 16:28:16 +08:00 via iPhone
这过分了,谢谢案例,以后统一砸烂
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ftu 2019-12-15 16:32:03 +08:00 via iPhone
“对于其他任何损坏,收取 RMB 628 的服务费。”个人觉得掉漆属于任何损坏
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goodryb 2019-12-15 16:41:17 +08:00
这个是忽悠你呢吧,下次直接把屏幕砸了,直接申请换机,不要维修
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zjl03505 2019-12-15 16:45:51 +08:00
我了解到是因为工艺问题,所以只要能不换外壳都不换。怎么换用段时间总会有外观磨损生锈的
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Bananana 2019-12-15 17:06:32 +08:00
直接现场砸,砸了让换
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smdbh 2019-12-15 17:23:57 +08:00
看了下 ac, 有原厂信仰的这个价格不错。但保修的范围太小了
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xenme 2019-12-15 18:11:36 +08:00 via iPhone
一锤子就可以换机了
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H3R 2019-12-15 18:41:58 +08:00 via iPhone
看来我们知道怎么换边框了
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whileFalse 2019-12-15 18:45:54 +08:00 via iPhone
care+只有两个作用:
1. 延保 2. 对于人为损坏,两次加钱换新机会。 |
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ililu 2019-12-15 19:12:18 +08:00
我 XR 买了 apple care+
前后都粉碎性骨折,能开机,去 apple store 换新,628 服务人员说只能修,不换新 于是也没抱着换新的希望,一周后去拿 惊喜了 居然拿到手是个新机 |
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byfan 2019-12-15 19:16:17 +08:00
强行掰弯把哈哈哈
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otakustay 2019-12-15 21:52:50 +08:00
当着他的面砸了啊,声音越大越好,别拿东西砸,直接往地上扔就说手滑,最好边上顾客全听得到
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6i3BMhWCpKaXhqQi 2019-12-15 22:11:21 +08:00
当面砸过份了,我之前也遇到类似的,背着他们破坏一下吧。
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saberscarlet 2019-12-15 22:27:46 +08:00 via Android
刚好今天 628 成功换新 iphone x,AppleCare+截止到 12.16
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PureWhiteWu 2019-12-15 22:36:14 +08:00
不影响功能的是不修的。
可以看一下 apple care + 条款。 条款 3.1 ( a ) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏; https://www.apple.com.cn/cn/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusch.html 请楼主不要无脑就喷,先想想是不是自己问题。 |
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kunsito 2019-12-15 23:10:00 +08:00 via iPhone 3
楼上这么多,条款不看,占小便宜的心态都成常态了?能占多少是多少?
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ftu 2019-12-15 23:22:32 +08:00 via iPhone
@kunsito X 的大片掉漆本来就是苹果的质量问题,不算占小便宜,Apple Watch 的掉漆都是换新的。
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rhtututu 2019-12-16 08:59:42 +08:00
@zhuangku556 第三方,修个内屏差不多跟 care 一个价了,care 还能修两次
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ichanne 2019-12-16 09:17:15 +08:00
楼上好多一看就没去直营店操作 Apple Care+,真把屏幕砸了,根本就不给你修,说无法开机,需要去加盟店
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hoythan 2019-12-16 09:30:34 +08:00
@PureWhiteWu
别随便拿个条款就开始 bb 了,iPhone 设备进水一律不提供维修服务,你随便找个天才吧都是这个答案。 |
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hoythan 2019-12-16 09:34:15 +08:00
楼主你是去直营店维修的吗??非直营店自己修的概率大,因为他们经常会有多余的备件,能修就修还省钱。
天才吧我修过这么多次没有一次是维修过的,都是直接当场换新,并且明确告诉我进液是不提供维修服务的,因为主板或电池可能会有意外的风险。 |
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hoythan 2019-12-16 09:36:14 +08:00
@ichanne 一看你就是网上随便买的,通过 apple 官网或者 apple store 店里购买的设备,不需要能开机。他们自己库里可以查询到所有记录,天猫淘宝或者其他乱七八糟店里买的,需要能开机,或提供发票维修。
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sxlzll 2019-12-16 10:03:12 +08:00
用个手机真是闹心
以后还是买个四五千的手机,坏了就换一个 苹果爸爸真是惹不起 |
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byuan04 OP @hoythan 我是去直营店的,本来也是 apple store 买的货。
我也是进液,天才吧人给我看的,给我选了进液,没法店里操作,本来是应该换新的,说现在政策收紧了。。。 |
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byuan04 OP @ichanne 屏幕不管渠道都给修。如果不能开机,就分渠道, 直营店 /官网 /天猫旗舰店 的可以直营店操作,其他的需要去第三方维修点。。
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bubuyu 2019-12-16 10:10:05 +08:00
我直营店买的,iPhone XS,摄像头的保护玻璃给碰碎了,628 换机。
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0xroot 2019-12-16 10:15:33 +08:00
可以试试 12315 投诉
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byuan04 OP |
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IssacTseng 2019-12-16 10:17:37 +08:00
其实没那么麻烦,我上次屏幕摔破了,因为 AC 内 换屏也要 200 我就直接和店员说 要不我走 600 多换机的方案吧,直接现场换新机。
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mcluyu 2019-12-16 10:19:34 +08:00
换外壳的人工成本可比换其他的高多了。。所有的零部件都在底壳上,要把整个手机拆一遍再装回去,宁愿换新估计也不会换外壳。
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haaro 2019-12-16 10:35:20 +08:00
额,官网买的去维修也要提供发票么,最近官网买的设备好像只收到了电子收据,没见发票……
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doublleft 2019-12-16 10:37:59 +08:00
我也遇到了同样情况,iPhoneX 买了 AC+,去天才吧直接跟你讲不能换 只能修。
信号也特别差,哎想换小米了… |
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ftu 2019-12-16 11:06:21 +08:00 via iPhone
谁来总结一下,这年头 AC+越来越不值了吗?我就是薅羊毛的,包括 Mac iPhone AirPods,怎样才能只换不修?
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hun2008hun 2019-12-16 11:10:27 +08:00
关于 2 和 3 我没懂楼主的啥意思,坐标广州,今年 4 月份屏幕摔坏去天环的天才吧用 ac+换了屏幕; 8 月份的时候手机莫名其妙不能开机又去了天才吧检测说是主板故障,更换了主板。对了我手机是某宝买的澳版的,没有发票,ac+是香港的
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hun2008hun 2019-12-16 11:13:03 +08:00
补充一点,4 月份换屏幕的时候我询问店员说可以 628 换机么,店员说单独屏幕损坏不能换机,并且告诉我说下次要换机的话记得要把后盖弄碎。
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demov2 2019-12-16 11:14:11 +08:00
= = 之前 MacBook 去修键盘,蝶式按键巴拉巴拉问题,顺便把我底座给换了,因为有点磕碰。。买了 ac+但是也没用。。
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aptx4689 2019-12-16 11:15:20 +08:00
澳门直营店,无条件直接换
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Malvo 2019-12-16 11:42:02 +08:00
本人的 iPhone11 刚刚因为摄像头出厂 bug 走了售后,因为 14 天的时候没有发现问题,只有在特殊场景可以复现,错过了换机时间,用了不到三个月,直营店售后换了摄像头,问题依旧,要求换机被驳回,现在返厂中。
整个售后体验非常糟糕,老是拿国家三包说事儿,京东自营买的,结果天才吧的技术员竟然还老是念叨谁卖出谁负责,搞得我一度想投诉他。我们这种弱小的消费者,面对一个体量巨大的公司,当这个公司跟你耍流氓的时候,我们是一点办法都没有的。 我认为好的公司,其售后一定是优于法律底线的,源自于其对自己产品的高度自信,当一个公司开始拿法律和消费者理论的时候,就说明他已然是不行了,下坡路无疑。最近看到苹果售后的抱怨非常多,看来不是个例。当别的公司都在进步,而苹果不仅进步,反倒在退步的时候,看来是气数将尽了。 |
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ericwoflskin 2019-12-16 13:49:24 +08:00
是不是最近小偷换机的手段又升级了?逼得苹果不得不收紧政策。
之前看新闻说,苹果一年维修费用花了几亿刀,其中大头是中国的换机销赃导致。 |
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lota 2019-12-16 14:24:27 +08:00
请问 cook 邮箱多少
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Pogbag 2019-12-16 14:28:26 +08:00
坐标哪里,我去北京王府井的 apple store 进行过两次售后服务,AirPods 充电接触不良,smart battery case 背夹电池不平 都直接给换的新机器 两个设备均被没有买 apple care 可能北京的服务更好一些吧
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caisimon 2019-12-16 14:45:16 +08:00 via iPhone
11 月份刚用 ac+换新,是返厂换新的
现在 ac+感觉没什么用,下次不买了 |
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applepieuser 2019-12-16 15:32:39 +08:00
是要你年年换新吧。
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byuan04 OP |
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ytzong 2019-12-16 17:02:55 +08:00 via iPhone
进水无法开机貌似可以加钱换新,听说 sim 卡插槽那里容易进水,尤其是卡托取出的情况下🌝
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byuan04 OP @ytzong 我就是进水。。不给换,只能修,apple 直营店买的货,ac+也是。
店员的终端机换机 给我看的,我的 case 换机选项是灰的,他们没法操作 |
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echo1937 2019-12-16 17:06:43 +08:00
Care+只有两个作用:
1. 延保 2. 对于人为损坏,两次加钱换新机会。 不存在所谓的免费修外观,免费修进液的服务。 |
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caisimon 2019-12-16 19:47:49 +08:00
@byuan04 我去拿手机的时候光我这桌就碰到 3 个 iPhoneX 坏了的,emmm,都是说只修不换
我也关注那个店内换新的项目,确实是灰的 有一个人是手机内外前后屏,摄像头,外壳,电池,主板都换了就是没给换新机的(???) |
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byuan04 OP @echo1937
1. 没说过免费维修,我要求的就是 care 里面说明的,628 付费维修 2. AppleCare+写的任何人为问题保修两次 3. 我外观问题算不算人为问题,凭什么不给修? (我从未要求换机,现在问题是外观都不给我修了???) |
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byuan04 OP |
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echo1937 2019-12-17 09:52:52 +08:00
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tianyuhong 2019-12-17 11:02:15 +08:00
这个还是靠沟通,我目前的 case 基本都是换机,现在 10xsmax 裸奔爽的不行
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byuan04 OP @echo1937
1. 店员口径都是只修不换,基本都要返厂 2. 他给我看了他的终端,换机选项是灰的,没法选择,只有返厂维修 3. 返场维修,工厂觉得掉漆不是问题,哪怕掉了一大圈也不管,不算功能故障,不予维修 |
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byuan04 OP @tianyuhong 等你去店里就知道了。。。我都买了六七年 ac+了,现在政策越来越近,沟通没用,输入我的情况以后,他们终端机都是灰的,不给选换机,店员给我看了他们机器
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