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Myprincess OP 某东对于理赔是这样的:
第一次申请是玻璃盖出了问题,他说拒保。 没关系。 第二次我申请的是产品出故障了。 他的回复是这样的:因为你第一次是玻璃盖出了问题,所以我们查看了你之前的申请,故障现象,易损部件,不保。 因为你是玻璃问题,可是我申请的是产品故障。 感受一下这深深的恶意吧。 也就是说不管我后面如何申请 ,不管是任何原因,都是因为你是玻璃盖引起的。不保。 以上综述叫:全保 |
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Myprincess OP 关于何为极品售后补充:
1.X 的北京客服告诉我,售后给我打了三个电话。我说,没打,你让他告诉我具体什么时候打的,能不能截图一下记录。 2.客服说,会安排维修人员上门服务。实际是维修点拒绝上门,说你要自己上门。 3.一件产品 200 块,换个盖接近 50 块,还要亲自去很远的地方去自取。刁难用户。 4.维修进行二次转卖,提高用户购买配件成本。来抑制用户维修申请 。 5.维修点要求进行服务请先关注维修点的公众号。这与售后何事。 6.配件价格乱标,官方不提供。二次伤害消费者的购物便利。 7.产品涉嫌描述不当或隐瞒描述。我再三与他们确认,是否玻璃为钢化玻璃,他们绝不回复,并且在详情页面你找不到。 8.售后脱节。客服与维修点给出来信息不正确。 完 |
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WeaPoon 2020-01-05 00:12:22 +08:00 1
遇到这样的事情甚是糟心!
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canwushuang 2020-01-05 06:41:52 +08:00 via Android 1
保险就是文字游戏和信息不对称。买的时候好好好,赔的时候就需要专业知识去应对拒赔。本身条款学习就有曲线成本。另外,一定是楼主本身的问题,理赔中有骗保的识别,京东这个三方保障部门就是一台公司化的文字机器,部门本身是要盈利的,不坑你坑谁。但反过来,售后都是天下乌鸦了,任凭你叫,任凭你闹,只是另外的媒体公关部门等着你而已。
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mixz 2020-01-05 08:59:56 +08:00
像这种小额的情况,最后处理结果如果客户不满意的话,客服都会申请赔偿一些京豆安慰的吧,描述中好像非常强硬的样子。
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Myprincess OP @mixz 想都别想呀。像一般我们买的键盘坏了,X 东的客服会处理,当你提交的时间就会上门取货,而 这个不一样,这个是由供应商处理审核售后。如果你走的是保险通道,则是由 X 东金融部门审核。
而这个部门的审核是不看,不调查的,直接拒绝。 我购买了很多全保,全部 3C 都购买全保,而这是是第一次索赔。金额不大,但是以后绝对不会再浪费钱了。 |
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Myprincess OP @canwushuang 我在评价时有说到一个问题:假设我把产品桌上推下去。 摔到坏是否可以索赔?但是这样做有意思吗?没意思。只是觉得这是一个坑。很大的坑,所以发出来提示大家,要注意 。
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hkyyx 2020-01-05 14:35:38 +08:00
我从 08 年开始用京东,一直到现在,在售后问题上从来没遇到楼主这样的事,替楼主感到遗憾和惋惜。
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Myprincess OP |
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herozzm 2020-01-05 23:16:12 +08:00 via Android
投诉啊 各种渠道投诉 你不是为了一个人战斗
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18115692244 2020-01-08 13:16:49 +08:00
@Myprincess 你的这个链接被删了,是你自己删除的还是?还想看看的说。
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Myprincess OP @18115692244 挂了 2 天。我昨天删除的。上面有隐私。全部记录。所以删除了。他们不会处理的。投诉没用。
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