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我 19 年，1 月 25 号买了一个精英手柄。1.24 号前左摇杆漂移，1 月 24 号提交给 JD 售后，他说，我们不管，给我电话找微软。
微软电话这周才打通，他们说我不管，你过保了。我说我 jd 都有记录，我是在 1 年内坏的。微软：我不管，过保了。。
这种咋办。。
第 1 条附言 · 2020-02-28 15:03:28 +08:00
对不起，没说亲，是 JD 的自营的。
但是 JD 说微软的微软负责
但是 JD 说微软的微软负责
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Xusually 2020-02-28 09:43:39 +08:00
看你描述 应该是第三方店铺商品，但就算是第三方店铺，也可以通过京东的售后系统来沟通，不明白必须打电话找微软是什么意思呢？
如果你在 1 年内提交的售后是通过京东的后台提交的话，可以继续在那个售后请求里面操作，不认可--未解决---之类的。继续要求售后就可以了。你京东买的，犯不着自己去联系品牌方。 |
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vocaloidchina 2020-02-28 09:49:46 +08:00
找 jd 吧
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kokutou 2020-02-28 09:51:56 +08:00  3
京东第三方不如淘宝。。。
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xtx 2020-02-28 09:53:21 +08:00 via iPhone
找狗东客服投诉啊，态度要凶狠，就像这样🤬
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ccoming 2020-02-28 09:57:39 +08:00
电话联系京东平台的售后客服反馈，不是店铺客服。
记得一定要让 ta 登记，产生工单。这样才有人跟进的，别轻易被糊弄过去了。 |
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reus 2020-02-28 09:58:41 +08:00
京东第三方卖家就等于淘宝，服务质量不会高
可以试下在售后页面发起纠纷仲裁，没必要自己联系 |
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aosailuolierwang 2020-02-28 10:06:21 +08:00
正想买精英 2 代呢....看到这里了
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chanssl 2020-02-28 10:31:15 +08:00
看你购买的店铺是京东售后还是店铺售后
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chitanda 2020-02-28 10:46:30 +08:00
京东第三方，我感觉不如去 pdd，至少还便宜。
另外，微软的售后手机真的辣鸡，我的 surface pro4，买来就不能用 tf 卡，后来闪屏，寄给售后，闪屏给我修好了，tf 卡依然不能用，我投诉，后来转成高级客服，叫我去随便投诉，给我怼的无话可说 |
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kakukaiki 2020-02-28 11:15:50 +08:00
我敢肯定 你不是 plus
我一个破北通手柄，换到我都不好意思换了 每次用 9 个月 必卡 A 键 然后换新 3 年换了 4 个 |
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dxgundam01 2020-02-28 11:23:09 +08:00 via Android
干嘛要打电话啊，精英手柄直接在官网注册硬件啊，直接网上报修啊
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idragonet 2020-02-28 11:42:10 +08:00
居然不买自营？？ 我买自营微软鼠标 坏了上门收件然后直接换新。
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terence4444 2020-02-28 12:14:37 +08:00 via iPhone
@kakukaiki 那是悲痛质量问题吧
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illusionist 2020-02-28 12:29:47 +08:00 via iPhone 1
京东的微软名义上是京东微软自营，实际上大家去看下店铺的营业执照就知道啥意思了，而且是京东出售，店铺售后。
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idragonet 2020-02-28 13:02:59 +08:00
@illusionist 是这样，但是反应很快的，提单到换新 2-3 天即可
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kisnows 2020-02-28 13:21:49 +08:00
买自营就好，一个微软的鼠标用了快两年，接收器坏了。
申请售后直接给换了一个。 |
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geomancy 2020-02-28 13:27:54 +08:00
我所有售后 找京东 态度从来都特别积极 一个电话接一个电话。有时候第三方拖沓不理睬 我稍微不满 京东客服马上让他们老老实实把事儿办了。所以我一般只用京东 当然了 我也从来不无缘无故给京东找麻烦
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francis59 2020-02-28 13:33:32 +08:00
我在京东上基本上只买自营的，要买第三方的还不如去天猫
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imn1 2020-02-28 13:37:49 +08:00 1
这事没办法，给保是善心，不给是按规矩
吃一堑长一智（不仅 M$，其他也是），临近保期，应该优先联系厂商，你想想 JD 怎么会有厂家维修进驻？还不是送厂？ 也不仅 JD，淘宝或其他商家都是，我买东西如果要考虑售后，还是先看本地有没有维修点才买的，没有的话我大概率不关心售后 |
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weizhen199 OP @Xusually @ccoming @chanssl @chitanda @dxgundam01 @francis59 @geomancy @idragonet @illusionist @imn1
是 JD 的自营的 |
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loarland 2020-02-28 15:12:32 +08:00
自营多舒服啊
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Xusually 2020-02-28 15:14:43 +08:00 1
@weizhen199 自营我还没遇到这种情况，你京东后台有售后记录的话，随便怼，再怎么也不可能以时间缘由推诿的。
除非你后台没售后记录，只是打个电话问问没单子的话，你得跟京东说你哪天打电话的，让他们给你查通话录音，这样就很麻烦了。有记录肯定没问题。 |
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idragonet 2020-02-28 15:15:10 +08:00
@weizhen199 奇怪了 正常来说 jd 上门收货发给供货商处理的。 我的自营微软馒头鼠标都是这样。
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weizhen199 OP @Xusually 但是上次被他“骗”着关服务单了，现在申请写着超期了。。只能直接电话客服吗
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Xusually 2020-02-28 16:03:10 +08:00
@weizhen199 ？这操作真的没见过，不知道怎么沟通的，怎么还能骗着关服务单。。平时都是上门收货，检修。或者直接带新货过来拿走坏的。
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tadtung 2020-02-28 16:07:23 +08:00 via Android 1
@weizhen199 你现在这种情况的确是过保一个月了。
继续找京东，上次你应该提过售后，app 上有记录，用记录找京东就行。 京东自营很多产品都是店铺保修，不过你只用联系京东就行。 不过你这坏的时间点的确有点，正好过保前一天。还正好赶春节加上疫情。 此外你的聊天记录或者和京东通话记录应该有吧，有的话只要你证明你过保前提过，他们也有给你回复过电话就行。 |
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rain0002009 2020-02-28 16:16:13 +08:00
喷点 wd40 说不定就好了呢
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weizhen199 OP @rain0002009 老哥，救
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weizhen199 OP @Xusually 就是他说，这是微软那边处理的，先帮你把服务单关了。
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weizhen199 OP @illusionist 这我就，反正都坑爹售后不如淘宝水货赌了。一般基本都不会一年内坏
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sarices 2020-02-28 16:54:41 +08:00
看你记录是过保了啊，一年的保修期，微软必要帮你保修。
正常京东自营应该是可以售后的的，很久没试过售后了，我记得以前，我是 plus 会员免费上门取件去售后的，非 plus 要给运费，现在就不太清楚了，毕竟保修期内坏的机会很少 之前在天猫买过 ssd intel 的，买了几天就有问题了，本来应该找商家，我懒得跟商家扯皮，直接找 intel，邮件沟通一轮，免费换新 |
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bug403 2020-02-28 18:22:51 +08:00
来截图吧，下单时间，还有申请售后时间，口有一张嘴，好多问题说不清楚
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reus 2020-02-28 19:04:15 +08:00 via Android
现在京东自营也有店铺售后的了，这种不可靠
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gamexg 2020-02-28 21:53:23 +08:00
大坑，可以试试继续刚 jd。
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Midnight 2020-02-28 22:06:40 +08:00
普通手柄不好用？ 为啥买精英手柄，好像没啥区别啊，一千多块钱的东西
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idragonet 2020-02-28 22:30:23 +08:00
微软硬件质量很差的，反正不是京东自营不敢买。
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ElvY 2020-02-28 23:55:13 +08:00
JD 买过一个手机，在京东站点丢了。和客服沟通了半个多月后，直接让我自行报警处理。最后投诉了邮政总局，赔了 1000 块钱。楼主可以参考的就是，JD 客服说啥就是啥，你改变不了。工商和 12315 他们有专门处理团队的，投诉人家一点不害怕，事实证明也确实没用。。
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stevenbipt 2020-02-29 16:10:29 +08:00
当初淘宝买的精英手柄出问题了直接找的微软的售后，虽然等了接近一个月，好歹还是完事了；京东自营好像是自己的售后
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stevenbipt 2020-02-29 16:11:33 +08:00
@stevenbipt 店铺是天猫旗舰店，记得保存好发票
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weizhen199 OP @bug403 你不相信我也没啥办法，我只是想告诉大家，JD 自营的微软售后不由 JD 负责，大家没必要为了售后去 JD 买微软。我其实是买了三年延保的，我过几天有空再申请下，而且就摇杆飘移换个电位器顶天了，我觉得我自己也修的好。
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bug403 2020-03-03 00:42:51 +08:00
@weizhen199 没有信不信只说，我只是想帮你解决问题，如果不是好心，何必打字和你浪费时间呢？好多人描述都是第一人称的，，你要是这样想，就当我废话了吧
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