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asilin
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新买的 ThinkPad E490 键盘是下沉式的,键程很短,天猫联系商家说退货需要收 10% 的定制费。

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  •   asilin · 2020-03-12 11:02:02 +08:00 · 5880 次点击
    这是一个创建于 1715 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    因为一直很喜欢 ThinkPad 的键盘手感,所以最近入手了天猫店的 ThinkPad,选的 8G+256GB 套餐,收到货后才发现是下沉式的,键程很短,不是自己喜欢的浮岛式。

    我喜欢的是像之前 L460 那种键程很长的,敲击起来回弹很有利,而现在这个回弹很差。

    家中已经有一个 DELL 游戏本了,不便携,为了随时敲代码,才买的这款,但是现在商家要求支付 10% 的定制费,否则不予退货。

    想征求一下 V 友,商家的这种要求合理吗?因为我买的是“套餐版”,并不认同他所说的"定制版"。

    第 1 条附言  ·  2020-03-12 11:38:34 +08:00

    就是更换内存和硬盘的这种“套餐”,套餐在购买可以可以点击选择,除此之外没有做任何更改。

    https://detail.tmall.com/item.htm?id=591840879567&spm=a1z09.2.0.0.6d412e8dN8Ao4V&_u=c5auif9c923&sku_properties=5919063:6536025

    第 2 条附言  ·  2020-03-12 14:07:29 +08:00
    最新动态:店家通过了退款退货请求,但是联系我威胁说会绝收,并且警告我需要我来承担之后的任何邮费。

    我将直接联系天猫客服,进行申诉
    第 3 条附言  ·  2020-03-19 14:23:43 +08:00
    后续进展:从 3 月 12 日 到 3 月 19 日,在花费了 8 天时间,期间和商家各种据理力争,最终天猫客服介入,直接判定商家全额退款,目前已经收到退款。

    本次维权是我 8 年来在淘宝上的第一次维权,期间商家各种理由搪塞,谎称电脑被开机激活(收到第一时间就发现键盘不趁手,并未开机)、外包装被打开无法二次销售(我苦笑,不打开怎么看商品?)等各种骚操作。

    我本人主要坚持以下据点,并确信我并未违反消费者权益保护法,最终保护了自身的权益:
    1. 首先,在订单详情里面,明确写了本交易支持 7 天无理由退货,这个订单是具有法律效力的;
    2. 其次,商家自己的说明(所谓‘套餐版’是‘客户定制版’)并不具备法律效力,而且违法了消费者权益保护法,是违法的,无效的。
    3. 最后,商家已经同意了退货申请,却又拒收了退回商品,在整个流程上是错误的。

    以上是我第一次在淘宝上的维权经历,供 V 友维权时参考,另外赞下淘宝客服小二,直接告诉我再次派件给商家,不用管其他的,还是很公正尽责的。
    5 条回复    2020-03-19 14:39:29 +08:00
    Likatu
        1
    Likatu  
       2020-03-12 11:22:36 +08:00 via Android
    如果是那种定制了 比如 a 面的图案的 我认同商家做法
    如果只是商家自己加减内存硬盘也叫定制的话 我不同意
    楼主可以把你的套餐发出来看看
    asilin
        2
    asilin  
    OP
       2020-03-12 11:39:15 +08:00
    @Likatu 就是加减内存和硬盘的“套餐”,所以我不认同他们的建议。
    sakuramanstein
        3
    sakuramanstein  
       2020-03-12 11:51:47 +08:00 via Android
    上面不是写着 7 天无理由退货么
    yuztoex
        4
    yuztoex  
       2020-03-12 15:13:25 +08:00 via Android
    网购 7 天无理由退货写在消费者权益保护法里了
    合理合法
    asilin
        5
    asilin  
    OP
       2020-03-19 14:39:29 +08:00   ❤️ 1
    目前已经退款,将自己的经历写出来,供 V 友碰到相似情况时参考,保护作为消费者的权益。
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