工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 1641 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
为了开发语音通话软件，集成网易云信。在集成后发现 IOS 音频通话在接通电话后有 4-5S 钟无法听到对方的声音。刚开始以为是我们集成的问题，使用网易云信 demo 软件依然能重现该问题。
我们专门做了该 Bug 的演示录像向网易云信的售后反应该问题，售后说微信也是这样（用过微信的都知道，接听语音电话一旦接听起来，对方的语音是能马上听到的），把我搪塞过去。
此时试用的 15 天到期，为了继续研发测试，故向账号中充值 6000 元（最低充值金额，该服务每月费用为 1000 元，也就是说预先充值 6 个月的费用）。
为了解决该问题，我们向网易云提了工单，工单受理人员承认该问题，但是不知道什么时候可以解决该问题。
接着我们继续测试该服务的可用性，发现通话声音总是忽大忽小。我们首先排除网络问题，在同一局域网 wifi 下进行测试，仍然是通话时间长之后就会出现忽大忽小。这时候我们又提交工单，并上传网易云 SDK 的日志。提交工单后，他们的服务人员先是说我们的日志中没有通话记录，后面又说通话跟用户的使用方式，环境诸多因素有关。
但是这个 BUG 在稳定的网络下是很容易出现的，这时候我们感觉这完全是在搪塞我们，一个没有测试成功的产品就拿出来商业化使用。所以我们想要退款，逐联系商务退款。这时候商务硬咬着说没有这两个 bug，不承认程序问题，不予退款，并发出一个网易云的退款条约（意思是充值后只能退大于 6 个月的费用，小于 6 个月的费用不予退款）。
难道这不算是欺诈吗？一个未成熟的功能作为产品拿出来售卖，使用者发现该功能不可用，还不能退款（账户中未使用的金额），简直就是霸王条款！
下面附件是沟通记录，为还在选型 im 通信服务的同学踩个坑。
第 1 条附言 · 2020-05-15 10:41:49 +08:00
官网有一个投诉邮件地址（ [email protected] ），逐发邮件进行投诉，哪知道这个邮件地址是一个不存在的地址😮。
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windyland 2020-05-12 16:48:18 +08:00 via Android
为什么我有一种这个东西就是拿来骗预付款的感觉。。。
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windyland 2020-05-12 17:08:42 +08:00 via Android
@Caskia 头一次见这么奇葩的退款条例，这意思不就是不管我东西好不好用能不能用，反正我要坑到你六个月的预付款，想退款也得先交六个月的学费😂
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ChillyPrince 2020-05-12 17:12:20 +08:00
啊当时在看 IM 的时候确实有考虑过网易的，运气好最后选了腾讯家的……
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Caskia OP @ChillyPrince 我本来也是选腾讯的，但是不支持 ios voip 通知，看到网易有这个功能才选择的。
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