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andybest
V2EX  ›  随想

没给钱却发了货,如果你遇到这事会怎样?

  •  
  •   andybest · 2013-05-20 10:15:24 +08:00 · 4584 次点击
    这是一个创建于 4190 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    和朋友一起开个淘宝店,做充值业务,雇了个客服帮客户手机充值
    客服刚上岗不熟悉业务,一个老客户来问某个30元的充值有货吗,客服直接贴了充值卡号给他
    (因为旺旺上会显示历史订单在右边,客服错误的把历史订单当成这个客户已拍的商品了)

    然后客服发现发错后,告诉客户要付钱,客户说马上,然后就鸟无音讯了

    我得知后很气愤,就想再找这个客户追讨30块钱,甚至曝光该客户信息
    但让我意外的事我周围的人,包括这个客服都非常看得开,一点都不气愤,说是他的错,这钱从他工资扣,也没有想追讨的意思

    在我看来,这就好像是你买我东西,你没给我钱的时候我把东西给你看了,你却拿着跑了

    同时,因为这是个老客户,为这30块钱跑了代表这个客户以后永远也不会来我的店铺买卡了

    我不是在乎这30块钱,就是觉得这事不对,很恶心的感觉。

    是我神经病了吗?各位遇到这事会怎么处理?
    36 条回复    1970-01-01 08:00:00 +08:00
    LamProductionS
        1
    LamProductionS  
       2013-05-20 10:17:58 +08:00   ❤️ 1
    认栽吧,天朝国民素质还没有高到你所想的层次,而且也是操作失误,下次注意点就好了。
    andybest
        2
    andybest  
    OP
       2013-05-20 10:20:05 +08:00
    @LamProductionS 真的是我幼稚了?没人觉得应该把钱要回来?

    换句话说,如果各位被付款别人却给你发了货,大多数也都是不会付款的了是吗?
    Jessepinkman
        3
    Jessepinkman  
       2013-05-20 10:20:12 +08:00   ❤️ 1
    你的店员低级错误正好碰上了贪小便宜的中国人。
    shiny
        4
    shiny  
       2013-05-20 10:20:31 +08:00   ❤️ 1
    贪小便宜的心理人人都有,就像英国的ATM机吐双倍钱是银行的责任一样。
    tension
        5
    tension  
       2013-05-20 10:21:24 +08:00   ❤️ 2
    你跟客户发短信,说30块不至于追讨... 不至于气愤...

    如果说客户为了30不来了,那么是他的损失!

    =) have nice day!
    shiny
        6
    shiny  
       2013-05-20 10:21:38 +08:00   ❤️ 1
    你更有责任,没有好好培训下就上岗?
    andybest
        7
    andybest  
    OP
       2013-05-20 10:23:08 +08:00
    @shiny 的确是我的责任,也是客服的失误,我是在承认这些前提下仍然感觉应该要钱回来
    不过你比喻成ATM机多吐了钱,我感觉也是有道理
    sinxccc
        8
    sinxccc  
       2013-05-20 10:28:53 +08:00   ❤️ 5
    曾经有家店给我多发了个 HHKB …

    体验了一下感觉还不错,于是补钱买下了=_=
    qonco
        9
    qonco  
       2013-05-20 10:42:10 +08:00
    职员失误还要客户负责?都把自己当工行了?
    feilaoda
        10
    feilaoda  
       2013-05-20 10:59:53 +08:00
    @andybest 你这心理算不算就是中国的银行经常做的事?

    贪便宜不对,但你错在先。

    其实没什么大不了的事。
    andybest
        11
    andybest  
    OP
       2013-05-20 11:03:19 +08:00
    @qonco
    @feilaoda

    只要是对方错误,你没给钱把东西让你拿到,那就可以不付钱了是吧

    了解了,是我之前想法错误了,发这个帖子也是看看大家的意见,的确是我错了。
    swulling
        12
    swulling  
       2013-05-20 11:06:18 +08:00   ❤️ 1
    @andybest 从道德上讲,那个客户做的不对。
    但从实际出发,还是算了吧
    1to3
        13
    1to3  
       2013-05-20 11:12:45 +08:00   ❤️ 1
    你就跟他说,这个我们对老客户的答谢活动,顺水推舟,不至于你现在什么都没得到。
    123123
        14
    123123  
       2013-05-20 11:15:45 +08:00
    跟ATM机多吐钱一样,本来错就不在客户身上,作为商家不应该去追讨。
    不过你要贯彻天朝的处理方式那也另说
    jeffrey
        15
    jeffrey  
       2013-05-20 11:19:28 +08:00   ❤️ 1
    对方给不给钱是他的素质问题
    发个短信给对方,本店的失误,会作为彩蛋回报老客户,希望继续支持本店
    alexrezit
        16
    alexrezit  
       2013-05-20 11:21:59 +08:00   ❤️ 1
    要不怎么都说 ** 素质差呢, 你以为只是说着玩儿的?
    Mr01
        17
    Mr01  
       2013-05-20 11:33:51 +08:00   ❤️ 1
    做生意 只有永远的利益
    有次我买书 亚马逊中国 商家给我发错了 我还想退书的(责任在商家)联系了很多次 最后两本书送给我了我在其他地方买了需要的书(因为时间不够发货 多次磋商又没有发货)
    andybest
        18
    andybest  
    OP
       2013-05-20 11:39:22 +08:00
    @1to3
    @jeffrey 谢谢,这个处理方式我想是最好的了
    但就是要做一个客户不可能付款的假设,即发错了,立刻说送给客户,也不要客户付钱了
    以后我会用这种方式处理

    谢谢! :)
    offspring
        19
    offspring  
       2013-05-20 12:20:07 +08:00   ❤️ 1
    所以可以想象被拆了房子还没得到什么钱的老百姓们是多气愤了...
    davepkxxx
        20
    davepkxxx  
       2013-05-20 12:20:17 +08:00   ❤️ 1
    我只知道国外银行的取款机意外多吐了钱,一般是不会追讨的,主要是基于法律成本和维护名声的原因。
    yiqingfeng
        21
    yiqingfeng  
       2013-05-20 12:32:52 +08:00   ❤️ 1
    做淘宝,要有会遭遇各种奇葩的心理准备。
    andybest
        22
    andybest  
    OP
       2013-05-20 12:34:36 +08:00
    @davepkxxx 我了解这个意思,但我不是银行呀,我可能还没那个客户有钱呢

    不能直接把人与人之间的诚信和这个银行与客户之间划等号吧。。。
    ghbjy1128
        23
    ghbjy1128  
       2013-05-20 15:15:51 +08:00   ❤️ 1
    @jeffrey +1,换一个思路,海阔天空。
    huihen
        24
    huihen  
       2013-05-20 15:45:49 +08:00   ❤️ 1
    楼主是对的
    其实买家不图你的30元钱
    就是图占你便宜的时候多巴胺分泌快感,以后回想起来时不时都有快感
    如果把钱还给你了,以后少了多少乐趣
    别怪人家,TIC
    lingeomor
        25
    lingeomor  
       2013-05-20 15:47:27 +08:00   ❤️ 1
    @andybest 我觉得你可以发条短信告诉顾客说30元是因为你们的失误而产生的,免费送给客户,并且欢迎他再来,这30块就完全变成广告费用了,而且说不定那个顾客会免费帮你做广告呢
    davepkxxx
        26
    davepkxxx  
       2013-05-20 15:54:39 +08:00   ❤️ 1
    @andybest 商业行为,你可以谈商家之间的诚信,你可以谈商家对个体客户的诚信,但是要谈个体客户对商家的诚信就有点扯了。所谓人与人之间的诚信要看你遇到的是什么样的人。

    作为一个营利机构,出了这种事情,你首先要考虑的是如何把损失降到最小。
    konakona
        27
    konakona  
       2013-05-21 14:14:01 +08:00   ❤️ 1
    这是做人誠信的问题,也是做人的问题。

    現在並沒有讓你損失重大,卻能讓身邊的人都吸取一個教訓,何樂而不為?人生不如意十有八九,如果每一件事都這麼耿耿於懷豈不是很累?

    更何況,這個世上三下九流的人多了去了,如果是你面前有人這麼做,你可以趁他沒走,看著他, 當著他的面指責他,甚至將他交給警察。

    但你并不知道坐在電腦前另一邊的客戶是一個怎樣的人,你猜不到他的人品,你不知道他的樣貌,你也不瞭解他的工作和生活;

    你對他的認知比在現實生活中,站在你面前的人還要少。
    你為這樣的人憤憤不平有何意義?

    有句話你可能不愛聽, 但: 客服的心理素質顯然比你強得多。
    jedicxl
        28
    jedicxl  
       2013-05-21 15:12:51 +08:00 via iPhone
    楼主应该果断留住这个客服,他可比你懂事多了
    y
        29
    y  
       2013-05-21 15:16:49 +08:00
    我发过一次货,上千块钱…… 人倒是没跑。事后有点汗。
    manoon
        30
    manoon  
       2013-05-22 20:03:08 +08:00
    曾经,有家北京的商家给我发了条速干裤,然后,我没看上。所以退回去了,不过邮费是到付的~~~
    DFC
        31
    DFC  
       2013-05-22 21:35:17 +08:00   ❤️ 1
    這種事和ATM多吐錢還是有區別吧?
    一個是公共場合,一個是私人場合,對方有沒有損失必然取決於你的決定。不像ATM多吐錢,把多吐的錢丟在地上不管對商家或自己來說都不是“最有利”的辦法

    但從實際操作來說,自己出錯在先為了這麼點小錢花費精力得不償失,對方既然已經起了這個心,不發大招想要回來的機率很小,恰當運作可能收益更好。

    責任不是絕對的,BOA要多吐了幾億,估計拿走的人也會被“追殺”。
    lightening
        32
    lightening  
       2013-05-22 21:47:32 +08:00   ❤️ 1
    我以前电脑城装电脑,装好都抱上出租车了才想起来钱没付过,再回去付的。
    但是我回去付钱是觉得他们挺辛苦的,但是,出门的时候他们什么都没有说,其实就是交易达成了————他们送给我了。我不觉得回去付钱是义务。
    jedicxl
        33
    jedicxl  
       2013-05-22 22:25:00 +08:00
    @lightening 电脑的钱没付?这个有些不可思议啊,很好奇你是怎么出的了门的?虽然确实他们有好奇怪的失误,但作为“交易”,当事人双方都有责任维护交易的完整性和公正,我觉得回去付钱确实是义务。
    lightening
        34
    lightening  
       2013-05-22 23:26:09 +08:00
    @jedicxl 因为电脑城装机的人和收款的人一般不是一个人,他们装好机器就放着了。过来一会回来他可能会以为你已经付过钱了。
    交易这个问题是挺难说的,我觉得,你让他出门了,就算完成了一笔交易(不是有很多地方写着“离柜概不负责么”,就是说他们认可了离柜就算完成交易了?),或者说,你答应送给他了。
    lightening
        35
    lightening  
       2013-05-22 23:30:10 +08:00   ❤️ 1
    @jedicxl 算了,其实我也搞不清楚。有次上午去买耳机,付了钱忘了拿货,下午再去的时候人家一下就认出来了,态度很好。
    我也说不好这个交易到底是怎么算的。不过,一般还是商家承担的责任大了点咯。Amazon、Dell、易迅都出现过标错价格的情况,一般拍下了就算是你买了。
    SoberZhou
        36
    SoberZhou  
       2013-05-22 23:42:50 +08:00
    有一次充值电话费, 输错了一位数字。 于是短信对方,说清楚后充回给我花费。 当时我觉得。幸好这个人是个好人。
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