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LamProductionS 2013-05-20 10:17:58 +08:00 1
认栽吧,天朝国民素质还没有高到你所想的层次,而且也是操作失误,下次注意点就好了。
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andybest OP |
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Jessepinkman 2013-05-20 10:20:12 +08:00 1
你的店员低级错误正好碰上了贪小便宜的中国人。
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shiny 2013-05-20 10:20:31 +08:00 1
贪小便宜的心理人人都有,就像英国的ATM机吐双倍钱是银行的责任一样。
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tension 2013-05-20 10:21:24 +08:00 2
你跟客户发短信,说30块不至于追讨... 不至于气愤...
如果说客户为了30不来了,那么是他的损失! =) have nice day! |
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shiny 2013-05-20 10:21:38 +08:00 1
你更有责任,没有好好培训下就上岗?
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andybest OP @shiny 的确是我的责任,也是客服的失误,我是在承认这些前提下仍然感觉应该要钱回来
不过你比喻成ATM机多吐了钱,我感觉也是有道理 |
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sinxccc 2013-05-20 10:28:53 +08:00 5
曾经有家店给我多发了个 HHKB …
体验了一下感觉还不错,于是补钱买下了=_= |
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qonco 2013-05-20 10:42:10 +08:00
职员失误还要客户负责?都把自己当工行了?
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andybest OP |
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1to3 2013-05-20 11:12:45 +08:00 1
你就跟他说,这个我们对老客户的答谢活动,顺水推舟,不至于你现在什么都没得到。
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123123 2013-05-20 11:15:45 +08:00
跟ATM机多吐钱一样,本来错就不在客户身上,作为商家不应该去追讨。
不过你要贯彻天朝的处理方式那也另说 |
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jeffrey 2013-05-20 11:19:28 +08:00 1
对方给不给钱是他的素质问题
发个短信给对方,本店的失误,会作为彩蛋回报老客户,希望继续支持本店 |
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alexrezit 2013-05-20 11:21:59 +08:00 1
要不怎么都说 ** 素质差呢, 你以为只是说着玩儿的?
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Mr01 2013-05-20 11:33:51 +08:00 1
做生意 只有永远的利益
有次我买书 亚马逊中国 商家给我发错了 我还想退书的(责任在商家)联系了很多次 最后两本书送给我了我在其他地方买了需要的书(因为时间不够发货 多次磋商又没有发货) |
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andybest OP |
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offspring 2013-05-20 12:20:07 +08:00 1
所以可以想象被拆了房子还没得到什么钱的老百姓们是多气愤了...
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davepkxxx 2013-05-20 12:20:17 +08:00 1
我只知道国外银行的取款机意外多吐了钱,一般是不会追讨的,主要是基于法律成本和维护名声的原因。
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yiqingfeng 2013-05-20 12:32:52 +08:00 1
做淘宝,要有会遭遇各种奇葩的心理准备。
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andybest OP |
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huihen 2013-05-20 15:45:49 +08:00 1
楼主是对的
其实买家不图你的30元钱 就是图占你便宜的时候多巴胺分泌快感,以后回想起来时不时都有快感 如果把钱还给你了,以后少了多少乐趣 别怪人家,TIC |
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lingeomor 2013-05-20 15:47:27 +08:00 1
@andybest 我觉得你可以发条短信告诉顾客说30元是因为你们的失误而产生的,免费送给客户,并且欢迎他再来,这30块就完全变成广告费用了,而且说不定那个顾客会免费帮你做广告呢
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davepkxxx 2013-05-20 15:54:39 +08:00 1
@andybest 商业行为,你可以谈商家之间的诚信,你可以谈商家对个体客户的诚信,但是要谈个体客户对商家的诚信就有点扯了。所谓人与人之间的诚信要看你遇到的是什么样的人。
作为一个营利机构,出了这种事情,你首先要考虑的是如何把损失降到最小。 |
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konakona 2013-05-21 14:14:01 +08:00 1
这是做人誠信的问题,也是做人的问题。
現在並沒有讓你損失重大,卻能讓身邊的人都吸取一個教訓,何樂而不為?人生不如意十有八九,如果每一件事都這麼耿耿於懷豈不是很累? 更何況,這個世上三下九流的人多了去了,如果是你面前有人這麼做,你可以趁他沒走,看著他, 當著他的面指責他,甚至將他交給警察。 但你并不知道坐在電腦前另一邊的客戶是一個怎樣的人,你猜不到他的人品,你不知道他的樣貌,你也不瞭解他的工作和生活; 你對他的認知比在現實生活中,站在你面前的人還要少。 你為這樣的人憤憤不平有何意義? 有句話你可能不愛聽, 但: 客服的心理素質顯然比你強得多。 |
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jedicxl 2013-05-21 15:12:51 +08:00 via iPhone
楼主应该果断留住这个客服,他可比你懂事多了
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y 2013-05-21 15:16:49 +08:00
我发过一次货,上千块钱…… 人倒是没跑。事后有点汗。
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manoon 2013-05-22 20:03:08 +08:00
曾经,有家北京的商家给我发了条速干裤,然后,我没看上。所以退回去了,不过邮费是到付的~~~
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DFC 2013-05-22 21:35:17 +08:00 1
這種事和ATM多吐錢還是有區別吧?
一個是公共場合,一個是私人場合,對方有沒有損失必然取決於你的決定。不像ATM多吐錢,把多吐的錢丟在地上不管對商家或自己來說都不是“最有利”的辦法 但從實際操作來說,自己出錯在先為了這麼點小錢花費精力得不償失,對方既然已經起了這個心,不發大招想要回來的機率很小,恰當運作可能收益更好。 責任不是絕對的,BOA要多吐了幾億,估計拿走的人也會被“追殺”。 |
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lightening 2013-05-22 21:47:32 +08:00 1
我以前电脑城装电脑,装好都抱上出租车了才想起来钱没付过,再回去付的。
但是我回去付钱是觉得他们挺辛苦的,但是,出门的时候他们什么都没有说,其实就是交易达成了————他们送给我了。我不觉得回去付钱是义务。 |
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jedicxl 2013-05-22 22:25:00 +08:00
@lightening 电脑的钱没付?这个有些不可思议啊,很好奇你是怎么出的了门的?虽然确实他们有好奇怪的失误,但作为“交易”,当事人双方都有责任维护交易的完整性和公正,我觉得回去付钱确实是义务。
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lightening 2013-05-22 23:26:09 +08:00
@jedicxl 因为电脑城装机的人和收款的人一般不是一个人,他们装好机器就放着了。过来一会回来他可能会以为你已经付过钱了。
交易这个问题是挺难说的,我觉得,你让他出门了,就算完成了一笔交易(不是有很多地方写着“离柜概不负责么”,就是说他们认可了离柜就算完成交易了?),或者说,你答应送给他了。 |
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lightening 2013-05-22 23:30:10 +08:00 1
@jedicxl 算了,其实我也搞不清楚。有次上午去买耳机,付了钱忘了拿货,下午再去的时候人家一下就认出来了,态度很好。
我也说不好这个交易到底是怎么算的。不过,一般还是商家承担的责任大了点咯。Amazon、Dell、易迅都出现过标错价格的情况,一般拍下了就算是你买了。 |
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SoberZhou 2013-05-22 23:42:50 +08:00
有一次充值电话费, 输错了一位数字。 于是短信对方,说清楚后充回给我花费。 当时我觉得。幸好这个人是个好人。
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