如何有效投诉天猫商家？以及天猫做为平台不作为？

[whatisnew]

前段时间在天猫龙膜官方旗舰店花了 1300 块钱买了个龙膜前档风玻璃膜

收到货后，联系客服预约安装服务，客服却告诉我他们发的货对我的车尺寸不匹配，要求我退货并且补差价才能重新给我发货，我一脸黑人问号。

我下单的时候天猫有车主服务，会自动把我的车辆信息写到订单里，而且下单的时候款式我也选择了跟我车对应的 SUV 车型。

咨询了天猫平台的客服，告诉我不要补差价，直接选择售后退货退款，大件运费可以帮我申请退返（专门给了我一个表单让我填的，我填好也提交了的）。

我按照天猫平台的客服退货退款完成后。我找天猫平台要我先垫付的大件运费 27 元，结果告诉我要跟商家协商，我跟商家协商半天商家坚持不给。又找天猫平台客服，结果人工客服各种给我复制粘体没有意义的废话文本内容。。。内容全是让我自行找商家协商。感觉被耍了。。。

那么问题来了，我找谁能把垫付的运费要回来。？？？

另外痛定思痛以后坚决不能在淘宝天猫买东西了，狗东这方面要比天猫靠谱太多，其它拼夕夕解决了。

[weilaix]

@livid

[WhoMercy]

让客服留下工号，应该能给她一点压力。

不行就上 12315 写投诉，他们会来联系你解决的。

[Raynard]

12315 投诉过一次，猫眼票价和出票价格不符，很愉快的给退差价了

[whatisnew]

无奈了。。。唉。。。

[NilChan]

他们搞错，还要你折腾退货和垫钱？黑人问号？

[whatisnew]

@NilChan 对啊。本来就想简简单单贴个膜。没想到折腾了半个月还白搭了 27 元邮费进去。天猫的客服也是言而无信的存在。