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双十一拼电脑狗东自营主板，键盘接口不能工作，被我申请了退货。 退货路上，这个主板的键盘接口又被磕碰了，现在京东以外观问题拒绝退货。
狗东客服各种他们不管，一直说外观 24 小时内才给退， 说我要是觉得是快递的问题，自己去和快递谈（京东快递上门取件的）， 而且给出的意见都是让我自己维修转卖什么的， 目前基本已经和客服谈崩，打算 315 投诉试试。
现状，寄出去之前忘记拍照了，这个怎么看都是快递磕的， 当然也不排除售后看投诉这个接口有问题，就给了一锤子
（这个短信的星期五是 20 日，我 6 点多主动问之后电话没接到才收到的短信， 所以这里只能贴一个未接到电话的提醒短信）
下面是 315 投诉初步的文案，希望有大佬能给点意见。
事实经过：
我于 2020 年 11 月 11 日购买京东自营主板，12 日收到。14 日组装发现 PS/2 键盘接口无法工作，当日 10 时联系京东客服，并按照要求 15 日将商品返还京东。
我 20 日晚主动联系京东，得知京东以“PS/2 口磕碰，变形”为由拒绝退货，当即提出异议，并至快递地点检查，发现接口确实破损。
我方意见：
1. 经京东方面检测，该商品有键盘接口功能异常的质量问题，依据消费者权利保护法，我方有权利在七日内退货。
2. 我交付京东时，虽未保留商品外观的图像证据，但京东员工没有提出异议。因此，我交付京东的商品外观完好是得到京东承认的，该外观损坏应当为京东内部造成，而非我导致。
综上所述，我方要求京东退货。
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meepo3927 2020-11-23 09:53:18 +08:00
如果寄出前拍照了呢，京东就没话说了吧
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meepo3927 2020-11-23 09:53:52 +08:00
所以应该是快递的锅？
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whywhywhy 2020-11-23 15:58:40 +08:00
我这边的京东返修快递员会看产品外观的，还会确认附件数量对不对，所以快递员肯定是有责任查看外观的……
如果是你自己邮寄的话，就估计不会做这一步 |
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whywhywhy 2020-11-23 15:59:18 +08:00
PS：返修和退货都是一样的操作，确认外观，确认附件数量。
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lj2016 2020-11-23 17:27:33 +08:00
不拍照谁说得清,这种情况就该全程摄像,所有角落都拍到
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Tezos 2020-11-24 18:54:02 +08:00
老哥你这板子好像是华擎 B460m 钢铁传奇？
我双 11 买这块板子也出问题了 然后因为各种原因错过了退货时间 京东还不给换新 真的服气。 |
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ajaxfunction 2020-11-24 21:13:42 +08:00
拍照没用，京东不认，亲身经历
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feilong OP 经过一顿折腾，终于退掉了
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