好气，淘宝 12.25 抢到的华为 mate40 写着 1.15 前发货，现在说订单异常要我自行退款，怎么维权

[kingpo]

等了一年多的手机，mate40 从 12 月 15 号预售就开始抢，每天抢，让朋友也帮忙抢，花了好大心神精力，25 号自己淘宝上终于抢到一个 8+128 的，付了款，页面显示 1 月 15 号前发货，此外也没再抢到。

天天催，现在快到 15 号了，满心期待着要发货了，结果 tmd 前天客服跟我说检查到我订单异常要我自行退款。 我当时就气炸了，我抢了这么久，等了这么久，而且确确实实就只抢到一个，现在说订单异常不发货，这 tm 不是欺诈消费者吗，找客服理论，就说是天猫系统检测到的异常，他们无法发货，也无法处理，要我退款，扯来扯去就是回复 [异常订单：包括不限于相同用户 ID 批量下单、同一用户（指不同用户 ID，存在相同 /临近 /虚构收获地址、或相同联系号码、收件人、支付宝付款人等情形的）批量下单、以及其他非消费目的的交易订单]

真的好生气，请问各位有其他人遇到这情况的吗，怎么投诉维权有效。

[natashahollyz]

现在不要退款，等到 17 18 号左右，再投诉，最好等到 18 号或者 20 号左右
好多年没怎么买淘宝了，不记得是 72 还是 48 小时
如果说的是 15 号发，那 17 18 号就可以，建议 18 号以后，最后 72 小时
然后维权，赔付是 30%
淘宝好像是 10 块起 30 封顶，天猫是 500 封顶

[natashahollyz]

维权选择 延迟发货或者未按约定时间发货之类的（不知道现在改成什么样了，大概是这意思）

[natashahollyz]

https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253647.0.0.5f25480dDgHtfT#page=issue-detail&knowledgeId=5674409

刚搜了下，是 48 小时，不过建议待 72 小时（以下单及物流信息为准）

[ohooooo]

我原来做天猫的时候有这条规矩：
如果明确声明了发货时间而没有发货，可以天猫投诉违背承诺要求赔偿。
现在不知道还是否有，这几年在做亚马逊没关注天猫规则了。但是通过淘宝越来越 low 的活动设计，感觉可能天猫也早就沉沦了。

[natashahollyz]

taobao

https://consumerservice.taobao.com/self-help?spm=a21pu.8253649.0.0.7b6178d5PoU1PE#page=issue-detail&knowledgeId=1115529


tmall
https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=48828040080277506&searchKey=92228bbee260454d81f24e77a7171fa5&spm=service_hall.20225249.text_kfetfgm2.48828040080277506&hcSessionId=fb056ac1-cf55-48a8-8e77-0bb176f83766

刚看到天猫是 35%，不知道啥时候改的

Q3：新规上线后一个订单最多会赔付多少金额？

A3：一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的 35%，500 元上限。

反正不管咋的，天猫，500

[ysc3839]

客服说是天猫系统检测到的异常，那为什么天猫不直接取消订单呢？
客服说是异常订单，那判定标准呢？没有标准的话岂不是能用这个借口耍赖？

[wangtong868]

估计也就投诉下拿个 500 块赔付了，然后扣几分

[AlvaMu]

双十二前一天晚上天猫买的 app,第二天上午直接被砍单了,找客服也是检测异常订单,找天猫的客服问异常原因,也被告知一切正常.

[caijihui11]

撸赔偿

[caijihui11]

你是绿森买的吗

[Guesser]

这还有商量的，起码还有的周旋，不是已经很好了吗。辣鸡拼夕夕直接砍了你的单，多少人深受其害。

[kingpo]

@ysc3839 气的是，12 月 25 号下的，1 月 15 号前发，等快到 15 号来说这个异常，这什么鬼

[kingpo]

@caijihui11 淘宝华为官方旗舰店

[kingpo]

@natashahollyz
@ohooooo
@wangtong868
无语了，找淘宝客服反馈订单正常，我去投诉卖家提示我交易存在风险无法投诉商家，也没有具体原因，真的就不明所以无法投诉了吗，不知道我做错了什么

[tianzi123]

微信小程序 12315 直接解决