关于宽带光猫的讨论

[dier]

前言：

因为偶尔会关注一下电信宽带是否有优惠活动，有时会在电信官网上看看新装套餐，我记得好像是新装宽带会要单独购买光猫？我在电信的宽带套餐详情里看到过类似“光猫设备找安装师傅购买的说明”。不知道大家是不是这样的情况

这两天因为有朋友想新装宽带，让我帮忙看有啥宽带套餐比较合适，我今天一看，发现本人所在省份大部分（没全部看一遍）宽带套餐都没提需要用户自购光猫设备了。

事情经过：

本人用的电信宽带已经 5 年+，当初开通宽带的时候赶上双十一，电信好像也是做活动，开通后就直接是宽带套餐包年费用并没有装机费、调测费、光猫费用等其它费用。上周因为频繁自动掉线，电信维修人员判断应该是光猫年限比较久有问题了。就说换光猫试一下，但换光猫得收费。我就说光猫也不是人为损坏，为什么要收费？维修人员就说是两年质保，过了两年就要收费。 我觉得光猫收费更换不合理，我就明确说出来非人为损坏，拒绝付费更换光猫。原因有两点，首先这个光猫最开始在我开通宽带时就没收过费，不管是活动赠送还是本身就包含在宽带套餐费用里（这就是我觉得有争议的地方），不应该由我来承担这个费用。其次，我开通宽带服务，运营商肯定是要提供一个接入点让用户能使用这个服务才行，而不是只把光纤拉到用户家里，专用的接入设备要用户付费购买才正常使用这个服务。

我开始以为只是维修人员的私人行为，我就去找客服咨询，结果客服的回复一样。我就把上面两条跟客服说了，客服就是一套官方的回复，我也就没跟客服纠结了。就通过 12300 进行投诉，12300 那边听完我的诉求先建议我去电信的上级部门（好像是这么说的）投诉，告诉我打 96180 （好像是电信内部的投诉处理系统）先进行投诉，如果没效果再到 12300 。

于是我就拨通了 96180 说明了我遇到的问题和投诉的原因。开始客服也一直说电信就是这么规定的。我就客服是全国都是这么规定还是只有我所在城市是这样规定的，如果就是这么规定的，那拿出相应的规定给我看。客服就说先记录下我的诉求，1-3 个工作日会给我反馈，当天下午就接到另一个电信维修人员的电话，对方说再次上门帮我检修，我就提前跟维修人员说，如果是光猫的问题，且非人为损坏我拒绝付费更换光猫，我之前已经投诉过。维修人员就说如果是光猫的问题，他们有旧的可以帮我更换，没再提付费的事了。我一想，觉得只要是能解决问题，新猫还是旧猫也就无所谓了，没必要纠结这个，就答应了。于是第二天维修人员上门对线路重新检测并更换了我的光猫。问题算是解决了。

[m240655880]

遇到这种问题，感觉投诉就完事了。

[dier]

@m240655880 感觉是官方这个操作太恶心了，再发展下去会不会直接明目张胆的找用户要光纤的费用。我刚才还去看了一下其它省份的宽带套餐详情页，里面有明确说要用户自购光猫

[wtks1]

魔都电信好像都是租用的光猫，配置不够或者坏了的话，运营商会给换的，不收钱

[dier]

@wtks1 对用户来说这才是合理的呀，用户开通宽带说白了就是租用运营商的硬件和线路，在租用服务协议未结束前，理应提供服务正常使用的支持和维护。

[xinhangsong5678]

@dier #4 运营商责任应该包括光猫，光纤线路，机房设备

[shikkoku]

广州电信要交 199~399 的设备租用费，退网要还设备 。

[dier]

@shikkoku 那退网退不退这设备租用费呢？

[shikkoku]

@dier #7 当然不退，退的话叫押金。

[youx]

1. 关于电信终端设备 ADSL 时代办理协议合同上会写的清清楚楚，电信系统可以查询到，楼主可以自己去看，按合同办事就 OK 了，不用 JJYY，扯皮拉筋。
2. 光猫频繁掉线 很多地方电信运营商 装营维中心 都不认定为 终端已损坏，多半是 24x365 运行 设备老化造成。
3. 光猫终端设备分为用户自备和局端提供，早期大部分都是不能自备，或者自备初装费也是一样。
光猫局端提供，又分为局端免费赠送，局端免费租赁产权归电信运营商所有。
早期免费赠送，一年内损坏包换。一年后损坏，自己负责。
现在主流是局端免费租赁产权归电信运营商所有，会根据客户套餐不同质保期时间也同
纯宽带的 质保期是 1 年，199 融合套餐是质保期是 2 年.
4.电信装维一直都第三方外包公司的，对于终端光猫管理曾经很松散，个地都出现过装维人员做空单，套现光猫拿到淘宝网上卖情况，电信运营商加强终端管理也是必然。
5. 早期的单口光猫，多口光猫，百兆网口光猫，千兆网口光猫，单频无线光猫，多频无线光猫，1.25G PON 光猫，10G PON 光猫，光猫的种类 越来越多 成本越来越贵。电信运营商不可能都跟你免费换旧光猫，换新光猫。

[wanwaneryide]

地区 027，电信的光猫也是找装维师傅买（估计再 240 左右的样子），也能自己买，但是 装维的师傅不一定给你装。还要连接费，258，这是最黑的。之前有个 20M 的宽带，360 一年，要买光猫要付连接费，都顶得上一年半的宽带费了

[dier]

@wanwaneryide 初装费、连接费这个不好说合不合理，但我觉得光猫还要用户付费肯定是不合理的，难道提供宽带接入只是把光信号放到用户家里就行了吗，肯定还是要让用户能直接使用呀，不然就不算是提供一个完整的可接入服务。我觉得你这个情况可以杠一波😃😃

[Rocketer]

@dier 我倒觉得只提供信号更好，直接接到软路由的光口上，少一个光猫信号更稳定。

[dier]

@Rocketer 有这种需要的还是少数；虽然现在家用千兆也不稀奇了，但家用路由器支持光口的还是少数，而且光口路由器肯定价格也不便宜

[wanwaneryide]

@dier 前两年光猫和连接费都是没得的，包年的套餐几乎都是不收费的。后来涨到了 108 的连接费，光猫看套餐，有的送有的不送，搞了一年之后，几乎所有的套餐都是找安装师傅买光猫，然后 258 的连接费。光猫自己买不知道能不能行，反正光猫入网需要登记的，自己买的新的给不给登记就不知道了。

[Peanut666]

四川电信新装宽带现在是光猫安装调试费 100 元，光猫有 2 个选择，1 是自备光猫办宽带就无合约 随时可以注销，2 是租用电信的光猫，合约 1 年或者 2 年不能注销宽带，合约到期后注销宽带退回光猫

[iamvx]

LZ 触到了我的伤心泪。刚开 adsl 那会儿，是 adsl 猫，摆在我面前两个选择。一是交 12XX 元买断，二是每月 20 元租用。我想每月 20 元何时休啊，不如买断，那会儿工资才 600 元，我花了 2 个多月的工资买断了 adsl 猫，那是阿尔卡特的，进口的，欧洲的。我是为数不多当时买断的。但是一年后，居然那些每月 20 元租猫的，不用交租了，那猫折旧送给用户了。我当时那个气啊

而且 4 年前，由于我的一次骚操作，还断掉了老宽带，重办了新宽带，结果就在我办了下个月，电信出个老用户优惠，10 年以上免费升宽带，20 年升千兆。我再一次痛苦的把脸扭向了一边。

[dier]

@wanwaneryide #14 这种规则总在变感觉就是一拍脑壳想出来的，搞出来看看反响，没太多负面就坚持搞，等有人投诉再考虑改

[dier]

@Peanut666 感觉真是每个地方一个规则，就目前回复的来看，也就魔都的用户不用去纠结这个问题了

[dier]

@iamvx 这经历一看就是老网民了，这个中断确实有点亏😂😂，有时候电信给老用户搞些免费提速的优惠还是可以的

[systemcall]

@wanwaneryide #14
我这边不行。家里面有个电信的 EPON 猫，装宽带的时候说不行要重新买，就又花了 200 多买了个性能更差的猫
之前的是博通双核 CPU，后来的是杂牌单核 CPU，频率也低。就多了 2 个百兆网口、2.4G WiFi 、USB2.0 。都是 EPON 的猫
之前的猫起码夏天不死机，新猫反倒是只要把弱电箱盖上，负载大点就很容易死机
装机费都收。不让用户自己弄，光猫要机房认证

[wanwaneryide]

@systemcall 说是光猫自备，起始还是得找装维的师傅买，光猫也是需要登记认证才能下发配置，不然玩个锤子

[ppbaozi]

@shikkoku 那比直接买断还亏

[em1nem]

@youx 老哥讲的确实在理，思路清晰，问题分析的也是面面俱到。