[粉转黑] surface Por（5 代）的维修经历

[ferock]

21 年 2 月份，发现许久不用的 surface Pro （ 5 代）无法开机，症状表现为：无论充电多久，按下电源按键，屏幕闪现微软的徽标 1 ～ 2 闪灭关机。
而我在 20 年 12 月最后一次使用还是全部正常的，网上查了一下，surface 睡死的案例比比皆是，于是在尝试多种方案未果后，想到了去维修。

查了一下购买时间 18 年 1 月份在京东购买，京东提示已经过保，请联系厂家维修。逐打电话给微软客服电话：400 820 3800，沟通后有如下反馈。
1. 不管你需要咨询什么维修问题，先提供微软邮箱，如果没有，麻烦注册一个。
2. 提供微软邮箱以后告知，上海（本人所在城市）此设备已无可以维修的网点，如果是最新的 surface 设备，微软官方合作网点只有一家在徐家汇（那我之前在微软授权店问到的，八佰伴、铁岭路之类的维修网点怎么还不是微软授权？）。
3. 此设备需要送厂维修，厂家地址在苏州，预计来回可能需要 15 个工作日，重点来了：不论任何问题，哪怕只是重装系统，价格：¥3514 元，后两位价格没记住。

客服说到这里，顿了一下，说您还需要维修吗？
我勒个擦，那还有什么其他建议？只有华山一条道了？
客服继续回答，微软官方网上商城有以旧换新，你要不要考虑一下？

逐，挂了电话按照客服的建议我到微软官方商城申请以旧换新，按照提示分别尝试了：机器可以进入桌面和机器无法进入桌面两个选项：得到的价格是
1. 可以进入桌面，¥1250
1. 不可以进入桌面，¥75

…
以上，就是现在的个人经历，机器还死在那里。和大家分享一下，不做任何个人评价。
而我个人还会买微软产品吗？回忆起苹果 store 天才吧的体验，我是不会再买了。

更新最新进展：

找了个自认为靠谱的第三方维修，检测后回答，cpu 供电模块损坏，修复需要19xx，介于这个价格在闲鱼只能买到 pro3，pro4 或者go 4g 64g 这些型号，而且还要考虑闲鱼的购买风险成本。

我本人依然是需要一台windows 来移动使用，决定还是维修一下算了。
结贴。

[ferock]

由于 v2er ios 客户端编辑器的问题，微软官方商城网址贴在这里：

https://www.microsoftstore.com.cn/tradein

[kirigaya]

试试淘宝维修？

[Osk]

微软的售后，尤其是中国区的售后很烂，以前其实还好，后来烂了。

[zvcs]

Surface 其实就是电子垃圾。

[qanniu]

闲鱼搜 surface 延保 300 元左右搞定.
surface 的确品控差，想换 mac air 又不实用

[Weny]

Surface 是真的不行，买过 RT，Pro4，Book2 小毛病不断。

[chihiro2014]

surface 确实不行，我买的 pro 4，上手的时候，各种东西都没法用，甚至 qq 和人视频，都能蓝屏，后来更新了驱动，才好使，但是也是问题不断

[fish3125]

的确很差，特别是幽灵触控问题，更新多次也没修复

[sky96111]

你的情况应该不是睡死，睡死是在开机状态下无法从休眠状态恢复。应该是其他硬件问题（可能是电池损坏或者自检失败）
保外维修很贵很贵，返厂只能到苏州园区…不介意的话可以试试第三方维修，但只能说 surface 这种内部很紧密的设备第三方很难修好

[hertzry]

手持 Surface Book 2 瑟瑟发抖……

[lichdkimba]

有一说一 哪家保外维修都特别坑

surface 主要是特别不好修 销量也不算高 第三方维修做不起来

[andy2018]

请问过保了找哪个官方售后价格不是都很贵的？ 某宝 300 多维修下搞定

[ZinWUT]

1.微软主业是软件和服务，又不是硬件专门公司（别拿 Xbox 游戏机来杠
2.Surface 系列价格昂贵且出货量少，出货量低就意味着在设计和测试的过程中容易留坑

闻道有先后，术业有专攻（笔电还是买 Dell 联想 Apple 吧
微软搞笔电 emmmmmmmm

[goodhellonice]

当年就是看来别人说 surface 维修很烂。。。。所以没买，转头买了隔壁 dell xps，使用非常好

[goodhellonice]

不止维修。。。品控也差。。。

[willis]

surface 品控差出了名的，微软的硬件貌似没几个能打的

[jtshs256]

电子垃圾 7 代送修中…当备机都没撑到一年…希望寄回来的时候没越修越坏…

[qwqwp]

鄙人有幸被 surface pro 3 （ I7 8G 256G ） 1.2w 坑过。 用电子垃圾都是侮辱了这个词。一生，绝不碰微软硬件。

[20015jjw]

讲道理游戏机系统的游戏机确实还不错

[chitanda]

我有幸成为 surface pro4 被坑的用户。
刚买来 sd 插槽就是失灵的，屏幕有个很小的坏点，也没管，后来开始闪屏，我还以为眼睛出问题了，让旁边的人看下确实屏幕在闪，后来送售后维修，期间借我姐的上古电脑顶着。
一两周后来终于修好了送过来，我发现 sd 卡槽依然是坏的，打电话，ok，让我再度返厂等一两周。我就打客服，辗转无数次后终于给我接了个高级客服的人，态度嚣张让我感到惊讶，我说找公众号曝光，投诉，她说随便你，甚至主动提供了工号。后来我也不了了之了。
surface 一生黑。

[back0893]

surface 的可维修性约等于 0

[xie8fei]

保修的最后一天充电器挂了，送合作售后网点，
前几年朋友充电器去修是直接现场换新，这次结果告知需要返厂 15 天换新...
磁吸口无替代，问有无备用电源：告知没有。。。
15 天没法用电脑

[qwqwp]

@chitanda 我京东买的，收到严重漏光，换了 3 次都一样，我也懒得折腾了，因为换机无法退货，吃灰中。中途拿出来键盘还失灵。关键字 [surface 键盘失灵] 百度发现一大堆跟我一样，折腾 2 天就放弃了。吃亏也好，以后选产品先学着来 v2 发帖问问也好。当初太年轻。感谢微软给我上了一课。

[cjw1115]

电池废了，估计是长时间不上电导致的

[autoxbc]

进入这个网站，滚动条拉到底看一眼就懂了
https://zh.ifixit.com/tablet-repairability?sort=score

[shulinbao]

surface 有一种魔力，让你买一次黑一辈子（主要是售后基本等于 0 ），上次 surface 支架故障，售后态度极为恶劣，在保修期也张口就是几千元的维修费用，总结起来就是“你来告我呀”。最后我一怒之下自己修好了，而且连机子都没有拆……

奉劝想买 surface 的朋友，surface 品控不好，而且售后等于没有，如果能接受的话再买吧。

[alphatoad]

我大一的时候被知乎软粉骗，买了台号称秒 apple 全家的 surface
抓狂一学期后坚定了如有选择绝对不买任何微软产品的信念，尤其是 apple 有替代品的品类

[PeacePeach]

你不是第一位。我是买来当生产力工具的，结果是得到一个教训：不要轻信微软的广告。

[shenlanAZ]

surface book 2，系统更新总是能更新出 bug，一定要重刷才行。

软件太烂，硬件只能说是设计的有创意, 然而 surface book 3 一点改进都没有, 微软对这个系列也就是仅限 '做出来' 而不是 '做的好'

这两天一直在考虑 MacBook.....

[h82258652]

我还以为我是算惨的，没想到比我惨的还有这么多
Surface Pro 6 （除了硬盘其余最高那档）
TB 买回来三个月后触摸屏挂掉，返厂维修给我上边框刮了条大痕
六个月电源无法充电，换了个口红电源到现在
之前还有固件问题导致电源充不满

[99s]

楼主我在你后面也发了一个帖子，键盘失灵，面部识别不了，冲不了电各种问题。。。。8000 多买了个玩具，无语了。

[iloveoovx]

没办法，都是为国人的素质买单。
曾经也是像天才吧一样的，结果换机的数量超过了整个地区的销量。