咨询一下是否有现成可用的基于微信的客服系统。谢谢大家。

[xjdata]

各位老师大家好， 想请各位大佬推荐一下 符合或接近需求的 客服系统。

实际情况如下

• 服务的客户全部都是微信，日常在做客服时也都是通过微信。

• 有很多微信群， 目前 6 名客服人员，每人一个工作专用微信，负责不同的群内问题。

• 当客户遇到问题的时候，会在微信群内发消息，联系客服人员，客服开始跟进问题，最终解决。

• 目前靠着 Excel 进行各种绩效、 统计、工资结算， 很不方便 ， 也没有工单的概念，工作跟进也无从谈起。

请各位朋友推荐一下，希望有这样一个系统支持现有工作。

1. 通讯的渠道依然还是微信， 不需要客户 去某个网页、APP 、微信公众号等等、上进行交流。 希望客户还是在群内直接发消息。
2. 群内的消息 在客服需要介入的时候， 能够快速转换为 “客服系统”的工单（方便对工作人员的工作进行绩效考核等等）
3. 针对工单，希望支持分析统计等常见需求， 当然如果能有些 钩子、webhook 等等支持 那肯定是极好的。

谢谢~

[michaelcheng]

企业微信是不是符合你的部分需求呢，我看很多中微企面对客户都是微信需求的，都是用这个管理

[jifengg]

腾讯新出的“云智服”，有对接微信的，因为我业务暂时用不到微信，所以没有深究。楼主可以试试。

[xjdata]

@michaelcheng
@jifengg

谢谢各位，我去试一下， 有更多信息得朋友，也请多多指导，谢谢。