美团是如何知道骑手没有送餐到顾客手上而进行退款的？

[syntaxj]

今天点了个外卖骑手不知道送哪里去了，就跟我说送到了。调了监控看了下确实没送到。遂找客服。跟客服描述了一下直接退款了。请问平台是怎么知道送到没送到的？是因为我又点了一份一模一样的？还有，那比如有些老赖吃掉丢了 再申诉没收到餐要求退款咋判断

[syntaxj]

还有一种情况：就是骑手确实送到了，但是外卖被人偷了。咋算呢

[erwin985211]

商家遇见退款基本都会确认，墨迹只会浪费时间赚更多的钱。

[AoEiuV020]

基本都是基于信用吧，淘宝天猫啥的也一样，只要你不是明显搞事情，以往记录良好，涉事金额又不多，平台就直接相信用户的，

[yangxiaopeipei]

反正都是骑手的钱

[camillo]

咋判断 它根本没判断 直接就赔付了

[xfeng]

没有判断，基于诚信

[cairnechen]

这种赔付应该本来就是计算在预估的损耗成本里的

[Sapp]

他没判断，反正扣骑手的钱也不是他出钱。
而且很多平台本来就不判断，以前京东就这样，退款你随便退个啥只要不是特别贵重的快递员也不管，京东直接退，退回去的也不检查，还有一些东西是拿都不拿，申请就退。我自己就试过退错书结果京东还是给退了，告诉京东退错了京东直接给我退京豆了，等于退了一本书拿了两份钱（退错的那本也给我退钱了）。淘宝也是一样，退货只要填写单号直接默认退款，信用没有那么不值钱，一般的小钱不值得去计较，尤其是信用比较好的，用户本身价值比东西贵重得多

[Sapp]

你说的最后一个应该是有风控的，我在贴吧见到过一些人的花呗额度会持续下降，我好像见到过一个几块钱还是几十块钱的花呗，应该就是被风控了。我自己前几天去换了个户籍地，然后支付宝就让我重新验证身份，不验证就给我停止支付，很多时候真的可能大数据比你自己更了解你

[Jooooooooo]

有风控的

另外如果骑手没到过送餐地址(比如坐标接近目的地大于 100 米), 那就可以认为没有送到过

手机有定位的呀

[zictos]

次数多了或者出现这样的情况占总订单的比例多了肯定就不行了，会根据账号手机号之类的进行判断的。

[2kCS5c0b0ITXE5k2]

一般骑手都会拍照留证据的. 可能被搞怕了.

[yitingbai]

@emeab 拍照有啥用, 我还是你拍完照就拿走呢, 要不然干嘛拍照, 心虚啊, 这种就是完全基于信任, 不是所有的事情都可以用技术解决

[LynnIVX]

不判断，要求退款可能会打电话和顾客沟通，了解原因后会直接退款。

[Cola02888]

基于骑手的手机定位。在美团的烽火后台可以看到骑手的实时行驶路线，骑手到没到过顾客位置一看就知道了。

[Rocketer]

@Cola02888 有个疑惑——既然系统有这个数据，何不直接禁止骑手在目的地范围内点击确认收货？

[mitong3269]

@Rocketer 有的，有次我定错位置了，骑手来我这点不了确认，先去确认了又给我送过来的

[k9982874]

平台退款不仅不赔钱而且赚钱，损失是商家承担的，还可以罚骑手一笔佣金。

[cairnechen]

楼上已经看到两种说法了，所以赔付到底是商家出的还是骑手出的或者平台出的，有没有确切的说法

[laowai89]

平台信誉，丢失率，小概率事件，他调查的成本远高于向你赔付的成本

[lswl66]

@cairnechen 平台垫付 骑手出并且骑手罚款 200

[shuxhan]

压根没判断

[winterbells]

驾校遇到个美团骑手，说是没到目的地点确认就会扣钱，比晚到扣的还多

还有以前有篇文章说平台如何压榨骑手时间的，从进大门停车（ GPS 追踪不了）到点确认中间花了多长时间，都是有预估的。那种路过没停就确认的应该是可以直接列到可以订单里。

[q197]

@Rocketer 总有意外例如定位不准、无法定位、临时商量换位置……

[Jooooooooo]

@cairnechen 餐损有定责, 有可能商家出, 有可能骑手出, 也有可能美团出.

要看具体场景, 会有一个定责系统去决策最终谁出钱. 这里面还涉及申诉二次判定的问题.

[Cola02888]

@Rocketer 骑手有时会遇到定位漂移