给大家讲一个关于 MacBook 维修陷入死循环的故事吧

[AlexXXXX]

故事的开端是：2017 款 MacBook Pro 背光烧毁，屏幕正常显示内容，我拿着 iPhone 手电筒备份了数据。毫无意外，这是又一起“背光门”事件，第一次去三里屯的时候，得到的回答几乎没有意外，我们不保 2017 款，只保 2016 款，所以需要自费，零件+人工大约是 4000 左右。

我很生气，也是冲着发脾气去的，因为网上已经读了一堆受害者的痛诉。

第二次，我打算曲线救国，打算走 2017 款的屏幕涂层计划，更换屏幕，一样得到同样的效果。第二次去，一个戴眼镜的小伙子，通情达理，基本上就把幕后给我挑明了：背光门这事他们天才都知道，但是他们就是底层的员工，没办法，苹果这家企业就是利润为主，你得去反馈，不断的维权，让他们重视。

第二次去走屏幕涂层，因为他给我的鉴定是痕迹板块儿太小，还是没法给我修。但是他暗示，我可以自己搞严重一些，多擦一擦，然后就 OK 了。

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第三次，我这个道德有洁癖，被逼迫、教唆“骗保”的消费者，怀着忐忑的心情再次去到了三里屯。一位名叫 Jarvis 的天才说，这个痕迹还需要鉴定，换屏幕不产生费用，但是屏幕排线有一根可能需要 100 元左右，我欣然同意这一说法。

等待长达一周后，三里屯一个女的给我打电话，说“虽然我们不认为可以走屏幕涂层计划（潜台词，我是人为的），但是我们还是给你换了屏幕，但是故障依旧存在，后续需要更换屏幕排线、主板去尝试解决问题。后续两种方案，分别产生的费用分别是 500 多元、3500 多元……”

针对这一信息，我表示：维修，首先是排查问题之后，你才有解决方案，听起来，你们就是盲目的换零件。你们的 17 款的拆机图我看过，屏幕总成是包括背光排线的，为什么上次 Jarvis 说这个只需要 100 多，现在就变成了 500 多？

她还是坚持这个比较荒唐的说法，说可能是 GPU 损坏了……我说换线要 500 能解决问题的话，我认了。但是换主板，就算了。

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今天，来电话了，说他们换了排线，依旧还是故障。“我们已经还原了产品”你可以来拿了……

我感觉，这就是一场耗费精力的游戏：因为更换屏幕总成直接修复问题，约等于承认 2017 款存在“背光门”，所以他们不可能按照正常维修流程来走，所以根本也没打算给我修。在 2017 款二手行情在 3000 左右的情况，逼你换主板，也等同逼你放弃维修。

就这样：一个普通的消费者，在苹果的逼迫下，变成了不诚实的“骗保”的消费者，然后问题反而还没有解决，在内部风控机制下摇摆不定之下，成为了囚徒。

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本人宣布，退货 M 系列笔记本，从此告别苹果产品。

看到隔壁热火朝天在讨论电池鼓包问题？

这么说吧，2017 款在 键盘、屏幕、电池、SSD 都有质量缺陷问题：

这是最新的消息，由于 2016 年到 2020 年一直是同一套模具，我只能说，祝愿大家都不要出问题。但是按照这种趋势，未来还会有后续年份机型的问题，相继爆发。2021 年，应该是 2018 年、2019 年 MacBook 的主场。


https://www.bilibili.com/read/cv9698621
MacBook Pro 更换电池，2020 电池门（ 1%电量，不充电）事件处理实践！

https://finance.sina.com.cn/tech/2021-01-15/doc-ikftssan6378421.shtml?cre=tianyi&mod=pchp&loc=18&r=0&rfunc=100&tj=none&tr=12
多人投诉苹果 MacBook 无法充电 换电池后故障依旧


http://www.itianti.com/wenzhang/f6147710-2d71-11ec-868b-753b91be801c
部分 MacBook Pro 存在硬件问题：需更换主板和 SSD ，原因暂时未明

求求各位朋友了，千万别自己扎鼓包电池放气，非常危险……你知道有手机厂商研制了防针刺技术，就是为了防止爆炸燃烧的。


https://imgtu.com/i/71EJtU


这是 2019 年，苹果召回 15 款电池的备案声明，承认了燃烧风险。2015 款也是电池鼓包，发热。


https://imgtu.com/i/71EYhF



最后，我也真是服了。很多事，到了苹果这里，都不能用正常人的逻辑来说话了。

我还是再维护一下这个帖子吧。最早我看比较系统记录分享、组织维权的帖子是这个，但是已经找不到相关群组加入方式了。https://www.v2ex.com/t/573839#reply96

看到这么多人遇到了相似的问题，我觉得有必要建立一个群组。

我现在加入的是另一个 V 友创建的群组，人数还比较少，希望大家能汇聚一下吧。

https://t.me/applerepairgroup

我本人是媒体出身，关注 TMT 领域商业新闻，也写过不少苹果的问题。
如果大家愿意，欢迎 2015 年到最新一代产品质量缺陷受害者加入。

[felixcode]

想办法给苹果预订今年 315 晚会席位

[Goooooos]

高集成的东西就是维修昂贵

[Goooooos]

https://v2ex.com/t/826602

[AlexXXXX]

@Goooooos 这就是我发的

[walleve]

真的是让人非常难以言说的维修过程，其实从上次那个 v 友发的维修手机最后上诉的反馈来看，我们其实不清楚苹果针对苹果店的售后维修采取了什么样的“收紧策略”，但是大家的感知是不会错的，就是苹果店的售后维修，一旦过保，甚至保内，态度都变的很差，采取的都是变相拒绝维修，因为大多数消费者都不会去付出更高的维修费用来维修一台使用几年的笔记本。


退出苹果生态不容易，但是面对这样的厂商的变态售后政策，有苦说不出，因为外部也没有任何机构和维权组织在协助消费者去处理这种明明全世界都已经知道是苹果问题。（国外的诉讼也失败了）

[deplivesb]

有一说一，三里屯的 Apple 是我觉得北京服务态度最差的店，之前手机 AC+摔坏了去维修，某个女的天才四要见到当时购买 AC+的发票，当我很委婉的表达了有可能已经找不到了，但是我可以提供手机的发票后。那个女天才淡淡的说了一句：不行，必须要 AC+的发票，然后头也不回的走了，走了。然后我以为他是去拿啥东西了等了老半天不见来，我就问了一下签到的小哥，小哥再次把她叫来的时候，她甚至白了我一眼，吼道：你这个没有 AC+发票修不了，然后我一句话也还没说，就又走了。。。。最后我还是去了王府井的修了，啥也没要就给修了
从那之后我发现王府井的 Apple 人又少，店员还好，我从那之后三里屯一生黑，每次都是去王府井来着

[yhgogogo]

@deplivesb #6 一样的经历，三里屯服务太差，apple watch 非要发票才能返厂，态度极差，后来去王府井直接就给返厂了，又厂家决定是否需要发票，后续当然就是直接换新了。

[heyjei]

为啥会有人叫自己 天才？

[yuanf02]

专门登录来回复的，我也遇到过类似的维修问题，给楼主两点建议：

一是如果你的确认为自己有理，过错方在苹果，其实完全可以 12315 维权。之前我也遇到类似问题，也是 genius 各种推诿，电话客服各种不靠谱，后来直接 12315 投诉，问题很快得到了妥善解决。ps ，他们自称 genius ，其实也就是普通员工，不要太苛求。

二是你最后那个结论，在我看起来很可笑。有问题解决问题，说气话，发毒誓，都没卵用。如果因为这么点事情就放弃一个品牌，你很快就发现没什么品牌可用了。

[duxiansen]

还记得当年 315 的“大概八点二十分发”吗？

[AlexXXXX]

@yuanf02 为什么这么说呢～因为我看了“背光门”在加州集体诉讼的全程解读，那个律师自媒体，也是早早年间的受害者，他提出的一句话非常打动我：如果这家公司有这种信任问题，我是不会打交道的。 他指的是苹果这家公司的机制，存在根本上的问题，所以，不能寄希望于解决个案。

[leon912]

我的 2019 款 16 寸 MacBook pro 键盘出现了连击的问题，我进行了录像，而且把机器的序列号也录进去了。去 apple ，保修内，说键盘没有备件，让我回家等。
等了一周说备件到了，但是然后他们说 2019 款键盘不属于更换计划内，他们用他们的软件检测程序检测了，没有硬件故障，并且他们的工程师敲了键盘，没复现连击这个问题，于是重装了系统让我拿回家。我提供了当时录像也没用。
结果就是我白等了一周没有电脑用，拿着还有可能出问题的、数据被清空的电脑回家了。
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一言难尽的体验，当时电话沟通的时候我有点生气，问再出现问题我再去还是这种处理么？我这电脑就一直这样，不知道什么时候就连击一下，我怎么用？
那边电话回复：你有病要去看病，去医院路费时间医药费这些，不都得你自己承担嘛。我火大了，然后电话那边就回复：你为什么这么激动，我们都在秉承着苹果的维修政策处理，我们实在无法理解你激动的原因，你能告诉我们吗？

成都万象城的 apple store ，真的很让人生气。

[AlexXXXX]

@leon912 这种问题太多了，苹果售后服务的管理问题、态度问题，对应到各种扯淡的事件，你就知道问题是系统性的。

跟你说吧，我这个 17 款之前蝴蝶键盘坏掉了。之前很长一段时间，左边 command 和 X 键一直间歇性失灵，但是我嫌麻烦，有问题了就吹一吹，凑合着用了很长时间。直到有一天，我的“I 键”在正常打字的时候，直接掉了下来……直接自然报废了


然后我去北京朝阳大悦城 App Store ，你才天才怎么跟我说：你没事为什么扣它呢？你这肯定是扣坏的，我们不给修的……

后来，我看这家店太扯淡，我就跑到了别的地方去修，碰上了一个不墨迹的天才，直接给我换了。

[AlexXXXX]

@AlexXXXX 最大恶意揣测消费者，这是让我最不能忍受的。买你的东西可以，但是来维修话就是人格低下一样

[leon912]

@AlexXXXX 对！嘴上还说的是：我们倾向于相信消费者的真诚。但是做的事情实在是恶心，把消费者置于最大的恶意这个假设上，怎么避免他们遭受损失。牺牲消费者利益保障他们自己的利益和牺牲他们的利益保证消费者体验这个选择上，很多的直营店选择了前者。
不知道是不是苹果在全球都这么干的。

[mh]

很多“天才”第一反应都是用户使用方式不正确，对于我们这些消费者是不信任的。

[tycde]

@walleve 支持维权。
但有一说一，如果你说的是那个把手机摔成内部零件都可见的 v 友，而且一直回避解释造成如此情况的过程，那我对他的那个 cass 持保留态度。正常使用不小心摔手机是不可能摔成那样的。我之前有个 6s 下出租车不小心掉地下没注意到，后来被车轧了，都只是前面板玻璃粉碎，没有损坏成他那种程度。

[tycde]

@leon912 之前买了一年多的 mbp 触摸板 force touch 失效了，没有 ac+，但在欧州直营店直接给免费换了。身边的朋友也是 16 款的 15 款的，各种问题都没收钱给换了。我觉得欧洲的天才吧还是服务不错的。

[shutongxinq]

所以你的意思是第三次去三里屯之前手动破坏了涂层？

[neutron]

也分享一个经历。

当年用 2016 款 15 寸 MacBook Pro 的时候，空格键突然弹不起来，当时出差在酒店，着急用电脑，一急之下就把空格键整个撬了起来，由于比较暴力，断了一两个卡扣，后来松松垮垮凑合用了一阵子。

回家之后第一时间去了三里屯 Apple Store ，如实说了卡扣是我撬断的，但确实是先弹不起来我才去撬的。

当时的工作人员表达了对我当时心情的理解，二话没说就给键盘换新了。

所以我觉得充分还原事实，只要确实是产品的问题在先，售后成功的概率应该会大一些，我记得苹果店员有接受过“同理心”的培训。只可惜售后政策在国内被玩的太多，店员被培训的再好，时间长了也会麻木不仁，成为按死规矩办事的工具人。

[hideokuze]

@felixcode 有点难，厨子刚上的时候就被一套连环铁拳暴击过，为了不让铁拳到现在两千多亿美元的供应链投资，可以说是非常舔贵妃了。

[fc024]

我也是 17 款的，屏幕顶部不时出现黑条纹，看了大家的维权直接放弃了，买了个显示器外接放家里用。办公买了 m1 希望别有这个鸟问题。

[EricGao0321]

“得到的回答几乎没有意外，我们不保 2017 款，只保 2016 款”，可是我的 16 款也不给换啊，键盘连击问题也是，磨了两个钟头，最后在直营店里大声质问，引来围观，才给换的，答应换理由是，虽然他们产品没问题，“但是考虑到客户体验，所以进行关怀性质的维修”。说得真好听。
苹果公司，在我眼里就是美式虚伪的集大成者。
虽然女朋友还在用 Mac 和 iPhone ，但我早已经不用了。至于有些人说的，不用苹果很快发现没有可用的，想问一句，你真的试过么？

[Koma]

@EricGao0321 以前倒是真有这种“关怀性质的维修”，自己摔了碰了都给保修，主要是以前体量小吧，成本不高。感觉小苹果才是好苹果，大了问了就多了。

[czfy]

“如果因为这么点事情就放弃一个品牌，你很快就发现没什么品牌可用了”

只能说教徒确实是被蒙蔽眼睛的

[felixcode]

“如果因为这么点事情就放弃一个品牌，你很快就发现没什么品牌可用了”

一边比烂一边给苹果贴金，或者只是没见过世面，不知道其它厂商售后怎样，硬舔。

[dingwen07]

Mac 遇到问题是真不行，就我之前发帖说过的问题：
https://www.v2ex.com/t/822483

通过正常渠道联系客服就是不给解决，每次都给我“提交工程部”，等个两三天之后告诉我还得继续等最后直接开摆说“工程部不知道问题的解决方案也不知道什么时候能回复，正在研究”，让我过几天自己打电话问，简单的说就是客服都放弃了。之后给厨子邮箱发了封邮件，虽然收到回复了但过了一周了还是在等，也不知道他们在干啥。。。

[Leonard]

国内维修政策就是紧，而且现在 Genius Bar 人员素质下降得厉害

[Phishion]

你也是运气不好，都走了召回结果还是没能修好，我觉得他们没必要都做到这一步还故意给你使绊子，你可能坏的地方真的不在屏幕上，他们估计也没权限免费给你换，这种情况下除非你有大妈骂街的水平，可能真的难以处理，毕竟是过了保的。

这种情况你还是找第三方看看吧，说不定几百块就能搞定，保外的东西坏如果没有明确的召回计划，想去蹭免费维修我觉得还是不现实。

[EricGao0321]

@Koma 屠龙勇士终成恶龙。我们要做就是，不要成为任何一个品牌的脑残粉，对待出现的问题，一视同仁。

[geniussoft]

苹果的售后真的是不如以前，但是在中国，实话说还算是好的。

索尼 4K 旗舰电视满屏格子，都没法正常观看，也不解决的。

[jupiter157]

资本家确实很恶心。但是，以“最大恶意揣测消费者”，这是国人智慧促成的。先不说曾经的换机政策怎么玩坏的，就是现在，这个论坛时不时来个帖子问怎么加速降低电池电量好去免费换电池。他们占了资本家的便宜吗？不，他们占的是老实消费者的便宜。

[wazggcd]

我在 V2EX 上 block 最多的用户就是极端果粉，看到那些脑残就来气，直接 block ，清净不少

[vr4y]

15 款 macbook..用了 2 年多,屏幕正中间无端出现垂直绿线..抱去 Genius bar..白人妹子看过以后说过保了..然后就给我报了屏幕掉涂层问题..我当时没听明白她话中的意思..bla bla bla 跟她抱怨了一通这个电脑我都没怎么用就坏了之类..她又重复说一遍 她上报了屏幕涂层问题(意思是可以免费给换屏幕)..我就顿悟了..立马签字走了..隔天 Fedex 就给快递回我手上..确实给换了新屏幕..lol..

[hjmnoah]

关怀型的维修在美国还有。之前我有一台 2018 MacBook Pro 在合上盖子的时候不小心用屏幕夹了数据线裂了，去 Genius Bar 如实说了情况，也表示愿意付费维修。然后 Genius 表示可以理解，觉得为了这个花钱有点让人不爽，就给我免费维修了，还是 AC+ 过保一个月的情况。

[cozer]

我讲一个我的经历。我人在日本，三年前买了一台 iPhone 8Plus ，回去用了一个多月，突然连不上家里 Wi-Fi ，我折腾了半天路由器，重置什么的，都不行，我就以为是手机的问题，然后去 Apple Store ，我说我连不上家里 Wi-Fi ，日本的 Genius 问我有没有可能是路由器坏了，我说应该不太可能，我重置过了。然后二话不说，Genius 就直接给我换了一台新机，最扯淡的是，我换过的新机器回家还是连不上 Wi-Fi ，我才怀疑是不是路由器坏了，然后换了个新路由器，就好了。。。。。

[cozer]

@cozer 所以我觉得，国外的 Genius Bar 服务还是挺好的，国内的我也用过几次，确实是对消费者不信任，看谁都先假设你是骗保的，有罪预设

[1KTN90lKW9gVJ9vX]

还好我买的苹果设备没有出过问题，

[mofe]

我也是 2017 款，2018 年入手的，去年 12 月屏幕开合到一定角度就出现背光不亮的情况

背光不亮就是因为这代屏幕排线设计不合理，太短了

如果经常开合屏幕，2017 款大概率会出这个问题

出现这种情况一般就两个方案

1. 更换屏幕背光排线，这个风险比较大，因为要把屏幕拆开，这个不太敢。。

2. 刮开排线，在排线上飞线，相对于第一个风险小一些，技术难度比较高

我最终选了方案 2 ，买了一套设备（显微镜、烙铁、专用螺丝刀和螺丝刀套装，银线，排风管这套东西花了 3000+，主要是喜欢折腾），想着即使坏了也到了换电脑的时候了

拆开电脑后被一排五角星螺丝难住了，因为最开始买的几十合一的螺丝刀，螺丝刀头强度不够，导致螺母滑丝

最后还是拿到电脑城 500 块钱解决。

╮(╯▽╰)╭

三个月前电脑键盘也出现了按键触发多次的问题，自己买了一套键盘拆开换上（不建议大家这么做），因为胶水用错，导致问题还是没有解决，最后拿到电脑城 650 修好（知道能还价，但是那天因为别的事开心就懒得还）。

想着官方维修报价 4000+，我自己修也弄好了，相当于维修免费送了我一套维修设备，还是挺划得来的。。

[Jason86]

2020.12.5 到货的 16 寸定制机，有划痕, 当时没在意，近期过了一个月问 400, 400 硬是不给换，说是过了 14 天；我也懒得折腾了，只能去天才吧换 topcase 了；苹果品控真的越来越差了，不明白为什么瑕疵机还要发出来？

[lenkaren]

我 19 款的上一年发现电池鼓包，趁着出差在西湖的苹果店换了，店员都挺爽快的。我前同事买 applecare 的，据他说他已经换过键盘、屏幕。。。每次售后都很爽快，但他最近貌似又坏了键盘还是啥，已经过保，估计他只能找点第三方修了。

[riceathome]

你为什么要死磕三里屯

[iovekkk]

13 年 MBP 还在使用中...

[yiiouo]

上年 11 月的时候，我 17 款的 MacBook Pro 因为电池很不耐用了，就只带着电脑和身份证跑去广州天汇广场的 Apple 维修，更换电池。小哥帮我看了之后，说换电池要 1400+（具体价格我忘了），我觉得没问题，就给他们返厂了。
过几天来电话说我的电脑因为键盘有问题，可以免费维修，就帮我把电池和键盘都免费替换了。当时觉得，整个售后体验非常棒...

[Leviathann]

这件事里苹果的道德如何?

[KR19]

我的 15 款就电池鼓包了

[SmiteChow]

还是等等 Intel 吧，m1 怎么装 Windows ？

[hahasong]

15 款刚自己换了电池，鼓的跟怀胎十月似的，再不换怕炸了

[ChangeTheWorld]

i2ex 果然名不虚传

[jjx]

2015 电池鼓包基本是常态

公司的几台全都鼓了

[Danswerme]

我 17 款也是遇到了电池 0%一直充不进去电的问题，最后还是自费换了电池才解决。

mbp 现在集成度越来越高，什么东西都集成到一起，关键是出个故障稍微修一下大几千就出去了，导致现在的 mbp 给我一种如同玻璃般易碎非常娇贵的感觉。

虽然 macOS 我用起来很舒服，但是未来我不会再购买苹果的 mac 系列(公司给配除外)，在黑苹果彻底不能用之前我选择用台式机装黑苹果，其他地方用 Windows 代替。

[wxzhang]

我的 16 款 mbp 走过两次返厂（电池健康问题和屏幕背光导致暗屏），abc 面全换过，每次刚出问题就去找返修计划正好都有😂，这么看来我运气还是蛮好的

[blackfire]

15 款的 mbp 一定要看一下是不是符合那个电池召回的计划！！！

直营店免费换电池

[htcmit]

同样的问题，背光不亮，屏幕是正常显示内容的，21 年 M1pro 上市的时候，没有第一时间出售（当时一切正常的），最终笔记本维修厮 1.5k ，爱回收 4.1k 回收。

[htcmit]

@fc024 随着时间推移，会黑屏的，同款 17pro ，也是先出现顶部黑纹，后来消失，接下来某天屏幕全黑。

[wmm]

周末我去统计下鼓包问题

[AlexXXXX]

@wmm 有群组的话，可以分享一下。

[clrss]

@shutongxinq 什么手动破坏. 明明是屏幕上有脏东西, 用标准清洁剂清洁结果脱落了 :doge:

[All2B9S]

去年暑假给母上大人带了台 iPhone 12 Pro Max 回去，年底通话小板坏了，打电话没声音，拿着购买凭证去直营店，店员复现故障后直接返厂检测，检测完换来台新的回来。
看完帖子只能说我妈运气真的好，没被刁难。

我个人感觉苹果的售后就是：有 AC+就是上帝，没 AC+就是弟弟😂

[mu2er]

@deplivesb 我倒是在王府井的 Apple Store 遇到过不愉快的经历，在二楼买 AC 的时候店员让我自己去一楼拿发票

[walleve]

欢迎碰到维修难题的加入我们的维权群

https://t.me/applerepairgroup

大家一起来提交投诉和缺陷线索，争取维修权益

[espaul64]

根据 macrumors 的信息，屏幕涂层问题现在只覆盖到 2017 款
https://www.macrumors.com/2021/01/12/macbook-ar-coating-repairs-mail-in-policy/

[Ruidict]

苹果前些年服务好，这几年已经变成游走在消法边缘的投机维修了。还要冠以“坏人多所以我们在大陆严格限制维修”的口号（这难道不是苹果一方面 PUA 大陆用户，一方面在海外败坏大陆消费者名声吗）。

[walleve]

期待更多的人把自己的遭遇和问题写下来，积极填写投诉和缺陷线索。


我们不一定能最终得到妥善的结果，但是争取的过程是维护我们消费者权益和售后维修权利的重要步骤。


苹果不能一方面鼓吹环保和为消费者服务，一方面又在维修上和硬件消耗上如此作为！

[leon912]

@All2B9S 我有了 ac+也不行啊，键盘按键连击了，给他们看了出问题的视频和拍到的机器的序列号。给我的回复是：无法复现无法检测，键盘虽然不在召回范围内，但是你有 ac+，时间还长，下次再有问题，你用手机录到了，我们就当你复现了。
他们的意思就是我来蹭召回的，想键盘和电池一起换一样。

[caowei922]

apple 的保修真的一言难尽，手里的这台 MBP16 款已经换过所有配件了。
第一次：因为北方气候太干燥，脱衣服产生的静电把主板烧坏了，保内没花钱修好了。
第二次：开机时间超过 8 小时屏幕就会黑线闪烁，花屏，去了店里，天才吧不给免费处理，说换屏幕 4800 。
第三次：第一次换的主板加电池，电池循环不超过 100 次，电池就成维修状态了，去了店里，天才说不符合也不给换。
第四次：屏幕出现舞台灯，去了店里，天才说还是要 4800 ，我这次把官网的维修计划给怼脸上才说可以免费换，换了一次拿出来，内屏里两个大大的指纹印在里面，擦都擦不了，天才说帮我加急，进去一个小时有换一个完美的屏幕出来。

[All2B9S]

@leon912 上来就是有罪推论？而且你送修的时候提供了手机录制的视频了，为啥还要你下次提供才能修？无语......

[piloots]

MacBook Pro 2017 bar 已经出现舞台灯。