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上个月在戴尔官方商城小程序购买了戴尔的新款 27 寸 4K 显示器 U2723QX ，到货后发现白点不准，颜色偏色，有质量问题我要求退货，戴尔给我的回复是“开具企业发票的商品出现质量问题不退货”。
一个月都在处理这件事。
一开始因为戴尔说商品开具企业发票，出现质量问题只能换修不能退货，所以我问戴尔，发票信息有错，能不能改成个人的。戴尔过了三天给我回复说不能；我又问发票能不能作废，戴尔又过了七天给我回复说不能。
我问戴尔那顾客开票信息开错了，不能改吗？戴尔回复说是的。我大跌眼镜。但是为什么不能，因为哪条规定不能，咱也没搞明白。
因为“开具企业发票的商品出现质量问题不退货”这点在戴尔官网、付款页面和开票页面都没找到对应的说明，于是就又找了商城的售前客服去问，商品开了企业发票出现质量问题到底能不能退货？
结果售前和售后的回答截然不同：
不清楚为什么售前售后的说法不一致，于是我将疑问通过邮件发送给了售后专员。
19 日售后专员回信，好像否认了之前的通话内容：
我想再次确认，但在邮件发出之后，一直没得到回复：
一直没有收到回信，我心想那就等等吧，反正也不急这一天了。
后来我才知道为啥没有收到回信——因为戴尔的邮件服务器坏了。我上周四五没办法接听电话，要求戴尔通过邮件沟通。心想邮件沟通逻辑也能更清晰一点，结果戴尔给我的回复是：邮箱服务器坏了，不能发邮件。
原来之前戴尔突然不回信了是因为服务器出问题了，19 号出的问题到 22 号都没修好。
好巧不巧的是，我前几天有台笔记本过保了，我通过邮件和戴尔的销售取得了联系，就在我收到“邮箱服务器坏了，不能发邮件”的回复时，还收到了销售用邮件回复的续保价格。
同样的域，可能戴尔的不同部门有不同的服务器吧。
我向客服反馈了多次，希望能通过邮件沟通，这样我周五之前就能知道处理结果，而不用等到下周一戴尔上班了才能电话告知我结果。不知道为啥处理结果不能用邮件告知，在可以收到戴尔售后的邮件后，戴尔也一直要求电话沟通：
那就等等看吧，说不定下个电话问题就解决了。
16 条回复 • 2023-04-24 12:05:56 +08:00
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bootvue 2022-07-23 16:14:37 +08:00
以后还是京东吧
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xiashali 2022-07-23 20:46:29 +08:00
企业采购行为不受中华人民共和国消费者权益保护法保护
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shequ2046 2022-07-23 21:15:27 +08:00
真正大客户的话倒是可以直接找客户代表帮你升级处理，一般这种拖超过一个月就是额外送你一台。
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wangfenjin 2022-07-23 21:53:42 +08:00
dell 网站用过的都知道，不会有第二次
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jessun1990 2022-07-23 23:04:42 +08:00
我觉得还是走消费者投诉渠道吧，这么糊弄人是不干人事啊。
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miaomiao888 2022-07-24 00:07:42 +08:00
发票类型还能乱开？
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ok47 OP @bootvue 期间有个好笑的事情是，我给戴尔打电话，问企业发票是不是就没办法七天无理由退货，客服回复我说是的，并建议我在天猫或者京东平台购买，因为这两个平台开专票可以退货。
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ok47 OP @xiashali 目前戴尔是通过我的开票信息判断我是非个人购买行为，即使我的付款方式和收货地址都是我个人的。我对这点没有太大意见，如果说我主张七天无理由退货被拒，咱也就认了，但现在商品存在质量问题就无法退货，消费者权益保护法过得去，质量法也过不去吧。
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ok47 OP @miaomiao888 不是乱开。我之前在戴尔官方商城小程序下单时，写入了微信绑定的发票抬头信息，后来下单没有注意，就开成了企业增值税专用发票。之前开专票是想作为替票使用，因为出差报销有的时候对方不能开发票。
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ok47 OP @jessun1990 我之前投诉了 12315 ，但 12315 给我的回复是不予立案，因为发票是企业抬头。
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barrelsoil 2022-07-24 14:56:07 +08:00
退货增票可以红冲啊，会计做账麻烦一点而已。还是去 JD 买
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ok47 OP @barrelsoil 是呀，哪有发票信息有误还不能改的说法嘛。还是有第三方平台更放心一点，以后不敢在官网买了。
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nothingistrue 2022-07-25 10:02:01 +08:00
已经开的发票还能改，税务局这么好说话的吗
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sidkang 2022-07-25 10:54:22 +08:00
戴尔官方商城小程序，印象里这个貌似只是个经销商，虽然不知道 dell 为啥这么搞。
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justin2018 2023-04-24 12:05:56 +08:00
刚刚也遇到这个问题 咨询 个人买显示器 可以开企业发票的吗？
售前回复 要咨询客服 看了老哥的回复 果断京东买~ |
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