困惑，一堆人在App store给我们的应用打一星

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这是一个创建于 4029 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

装机量几十万的App
App store总有人评价闪退、登录不了等低级错误
然后评一星
我相信他们真遇到这种情况了
但问题是我一直用自己的App
身边也那么多人在用
QA测试时也测过各种机型
一直没有出现过闪退啊登录不了这种问题

何解？

能有什么思路定位这个问题么？

App

Store

22 条回复 • 2015-02-12 11:08:38 +08:00

wxstorm

2013-11-10 13:26:32 +08:00

你的机子越狱过么
还有你用的时候不能按已经熟悉了这个APP的思路来用。。。
我一个没用过的，肯定各种乱来的
你APP叫啥，我试试

millson

2013-11-10 13:27:26 +08:00

竞争对手？

Livid

MOD

2013-11-10 13:29:11 +08:00

有工具可以帮你们收集这些 crash 的。

比如：

http://try.crashlytics.com

GreenHand

2013-11-10 14:48:56 +08:00

@wxstorm 没越狱。如果说使用者是乱来的话，翻页、登录这些操作都挺正常的呀
@milllson 我也想过，但不倾向这么去想
@Livid 谢谢大大

tzheng

2013-11-10 15:08:31 +08:00

有没有给用户软件内的渠道反应问题？如果没有的话他们倾向于跑去打1星哦

yopming

2013-11-10 15:20:48 +08:00

有些人越狱或者装了快用啥的，他们会把闪退怪罪到开发者身上，当然是少数。
通过评价来看，并不是所有人都是理性评价。

akira

2013-11-10 15:28:06 +08:00

装机量几十w的app，对手恶意评价也不是不可能的事情。。

icyalala

2013-11-10 16:18:34 +08:00

要提供内置的反馈功能或者网页的反馈渠道，要加入crash分析。

如果技术上分析不出来，就要主动联系用户来了解具体情况。比如说具体操作步骤是什么、什么机型、什么系统、越狱否、装插件否、通过什么渠道安装、是否用过XX助手、网络环境如何、是否安装过旧版本、AppStore是哪国的、iTunes账号何时注册的。。等等。。。一定要联系到具体用户，有些场景光QA肯定覆盖不到。

randynever

2013-11-10 16:45:16 +08:00

APP是啥装机量几十万的

bullda

2013-11-10 18:00:26 +08:00

@Livid 推荐的那个没用过，一直在用的有这两个收集crash的sdk：

http://www.flurry.com

http://hockeyapp.net

可以试一下。

Kai

MOD

2013-11-10 18:45:14 +08:00 via iPhone

碰到过给一星的好评，更加无解 ...

GreenHand

2013-11-10 18:55:36 +08:00

@icyalala 谢谢建议。App内置了反馈渠道的。我也想过联系用户，但App store上的用户如何联系呢？

@randynever 豆瓣小组

@bullda 多谢

liliang13

2013-11-10 19:30:01 +08:00

豆瓣小组 +10086

哈哈我昨天晚上刷到3点看一个帖子。 = =

leosama

2013-11-10 19:53:44 +08:00

@Kai ＝＝这是德国思路吧

arron

2013-11-10 19:56:13 +08:00

登录不了比较正常，比如用户哪儿根本访问不了你们的api，上层网络不通，部分地区无法访问，网络慢，用户设置的dns临时出差错等。一会儿能访问，一会儿不能。这些问题都有可能。这时候用户能访问其他app，访问不了你们的，自然会怪到你们头上。几十万用户，一天总会出现那么几个这类情况的。

闪退问题以前版本容易在viewdidunload内存回收的时候出问题，ios5后面没这玩意儿，内存回收问题一般又测试不到。总之有很多用户端问题是你QA的时候，自己使用时碰不到的。用户多了就会暴露出来。如果你那么介意的话，还是用个工具收集一下吧，或者去iTunesConnect看看版本的crash reports（我刚顺便去看了下，一堆crashes !!!）。

以前也遇到过对手恶意差评，通过不断更新几个帐号的评论以及名字，把那几条差评一直顶在前面让新用户看到，但是差评总数一直不变。不知道现在评论排序变成啥了。不过要是恶意差评总会能找到共同点的，比如评论时间连续，量大，新帐号等。

GreenHand

2013-11-10 20:28:44 +08:00

@arron 嗯，倒不在意差评数量，而是想找出真正的问题在哪。

@liliang13 有bug欢迎反馈