请大家远离佳翼旗舰店及该品牌的部分硬盘盒产品

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 735 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

简单描述过程：

10.31 我在天猫佳翼旗舰店购买了一款旋风 mini 磁吸款的 NVME 硬盘盒，用于替换安装 SN720 的老款硬盘盒。

拿到手后发现该磁吸款吸附不牢，轻轻晃动盖板就会掉落。我起初以为是我放置了散热贴过厚、或磁力不够的原因，和客服研究了半天，客服矢口否认设计问题，此时我们都以为是磁铁的安装公差所致，协商一致退货重发产品。

部分沟通流程： https://vip2.loli.io/2022/12/18/235ELaF4HA9cmsV.jpg （长图请自行点击）

但退货流程走到一半，我研究发现其实是硬盘盒尾部的扣具设计有严重的设计缺陷，导致 NAND 尾部布局的 2280 SSD 会被扣具压到 NAND 颗粒（这也是合不拢盖板的根本原因），在使用过程中一旦加压就会轻易的压碎NAND 颗粒导致硬盘报废；且发现很不幸在此前的安装过程中，我的 SN720 已经壮烈牺牲了（已知同样布局的还有 TiPlus 5000 等）

部分沟通流程： https://vip2.loli.io/2022/12/18/GESafYklTvFhHdA.jpg （长图请自行点击）

图 1:扣具设计问题，注意看下压扣具和 NAND 颗粒的冲突

图 2:壮烈牺牲的 SN720 2T 版

此后就进入了漫长的定责索赔流程，客服开始对我爱答不理。

退货沟通（客服指责为人为损坏，不予赔偿但可以修）： https://vip2.loli.io/2022/12/18/NsVE1ZLaf6yijG2.jpg

寄回后三周无任何消息，我工作很忙没有时间每天跟进这个事，想起来才会催促一下。整整三周后当我耐心耗尽警告投诉消协和工商时，终于给出了无法修复的结论。期间我也联系过天猫客服，被告知订单结束无法索赔，但第二天会有高级专员给我回复电话跟进，从此再无下文。

令人血压升高的催促过程，全程能装死就装死，实在不行就是“问问”，最后拖到 ddl 丢出“无法修理”：

之后我要求他们将 SSD 寄回，准备自己找修理方式。但仍遭到拖字诀冷遇：

上班实在太忙，但下周一定会整理材料投诉其属地工商部门，遭遇也向大家分享下，请各位避坑。

《消费者权益保护法》

第四十条　消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

第四十四条　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

销售者

提供者

赔偿

服务者

16 条回复 • 2023-06-16 22:51:04 +08:00