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dnzh1wei
V2EX  ›  问与答

物流配送问题

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  •   dnzh1wei · 2022-12-20 13:05:40 +08:00 · 1101 次点击
    这是一个创建于 686 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    上周五在某东买了一个加湿器和一箱怡宝纯净水( 4.5Lx4 )次日达,次日 7 点钟到达了距离我收货位置 2 公里(实际路径并非直线距离)的配送站,然而等了一天也没给送。
    于是上周日上午联系配送站想问问啥情况,打了两个电话没人接,于是转头想问问某东客服有没有内部途径可以联系到配送站催一催,客服表示 24 小时内反馈(并没有任何反馈),过了一会儿我又联系配送站,这次接通了,交流之下得知因为配送站小哥 qz ,人手安排不过来,会尽量安排人送的,不了了之。
    因为另外一个快递发的邮政的包裹,到了我这边之后显示众包配送中,所以我还在感慨,这个时候自营就不如老牌快递了(私以为某东都是自己员工配送,和众包没什么业务联系,以至于当下这种特殊情况,小哥 qz 就近乎瘫痪了的准时达系统),直到我同样自营配送的两个小件(唇膏和护手霜),也显示众包配送的时候我才知道,原来都是有往来的,那么问题来了,既然有众包来作为临时解决方案,后买的都快送达了,为什么先买的物流还一动不动。
    期间两次和客服沟通进行退款,客服说给退然后审核都给拒绝了,现在订单页面只有一个预计 12 月 17 日送达的配送地图和没有退款按钮的订单信息,真是讽刺。
    求生欲声明:
    1. 水很重我知道,但是我选择自营的原因不就是为了能配送上门的服务么,自己去取的话我不如本地购买。
    2. 配送站很近,水太重了,其他小件我还可以自己去拿一下,像我这种没有小电驴多数情况下公共交通出行的人来说,运回去并不像小哥们有电三轮那么方便。
    3. 特殊时期运力不足,那么我的唇膏和护手霜是被小哥揣兜里顺带送的,加湿器和水就没发送是么。
    4. 我的诉求已经从配送转为退单了,这种不给送还不给退的态度是最让我恼火的。
    有没有什么维权的办法。
    6 条回复    2022-12-20 13:27:42 +08:00
    cinhoo
        1
    cinhoo  
       2022-12-20 13:15:29 +08:00 via iPhone
    qz ?
    dnzh1wei
        2
    dnzh1wei  
    OP
       2022-12-20 13:19:56 +08:00
    @cinhoo 缺阵(谐音)可能是因为注册天数不多,显示我要满一年才能发出来
    violetlai
        3
    violetlai  
       2022-12-20 13:21:20 +08:00
    我的东西就在我楼下的京东配送站里面,那天想去自提去看了一眼已经对配送不保希望了

    现在都是新的先送,旧的就放哪里,想起来了再送。

    其次我也退过几次钱基本时间流程都是一周以上,有一次在车库门口看到京东退的东西也是一车一车的拉走。

    期间试过找客服催单 =没用,退款=拖时间,后面挂了一个多星期没管它就自己退款了,不知道是流程没到还是退款需要物流更新。

    现在这个时刻客服都有疫情作为免死金牌,叼都不叼你的,恶心人
    M2K4
        4
    M2K4  
       2022-12-20 13:25:19 +08:00 via Android
    京东的众包就是达达配送,都是骑两轮的,载重非常有限,一般只能负责小件
    dnzh1wei
        5
    dnzh1wei  
    OP
       2022-12-20 13:25:31 +08:00
    @violetlai 看来大家的情况都差不多,太难了
    dnzh1wei
        6
    dnzh1wei  
    OP
       2022-12-20 13:27:42 +08:00
    @M2K4 是的,刚刚收到短信通知说是达达配送,把我的唇膏和护手霜放快递柜了
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