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Cat7373
V2EX  ›  全球工单系统

微信无法登录,找不到客服,只好来这儿了

  •  
  •   Cat7373 · 2023-02-15 15:26:27 +08:00 · 1104 次点击
    这是一个创建于 646 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    我是用平时常用的主账号,用之前灰度测试的注册第二个微信号来注册的账号,有一两个月没用过了,登陆时提示“你正在一台新设备登录微信”,要求用之前登录此微信号的手机扫码验证,而之前登录此微信号的就是这个手机,所以当然无法扫码了;

    而只有一个备选验证方式:让两个好友发送特定六位数字到这个账号,但这个号我几乎不用,本来就没几个好友,我当然也联系不上他们;

    这个账号绑定过银行卡和手机,银行卡、身份证、手机号都在我这,我人脸识别重置密码也通过了,那么问题来了:

    1. 为什么在我一直使用此账号的手机上,未刷机、未卸载微信、未清空数据,却提示“你正在一台新设备登录微信”
    2. 在当前情况下,我可以成功重置密码,且重置过程中通过了人脸识别验证,但仍然无法登录,也找不到任何客服之类能处理的地方,这要怎么处理

    麻烦了解腾讯人员账号的 v 友帮忙 @,提前谢过了

    9 条回复    2023-03-23 14:20:30 +08:00
    eason1874
        1
    eason1874  
       2023-02-15 15:30:44 +08:00
    我遇过,通过银行卡和身份信息验证可以登录,但是验证通过之后并没有自动登录,只是提示验证成功,然后要自己再登录一次。你可以再登录一次试试
    iold
        2
    iold  
       2023-02-15 15:31:48 +08:00 via iPhone
    我企业微信更新系统后,也说新设备登录,让我用之前手机扫码,用手机号登录,会让跳转微信,在跳转回来后又是新设备登录,用之前的设备扫码…………。奇怪的是我只有这一种验证方式,由于公司主用钉钉,在一个腾讯也不存在客服,所以放弃了。
    Cat7373
        3
    Cat7373  
    OP
       2023-02-15 15:33:06 +08:00
    已将同样问题通过黑猫投诉推给微信团队
    Cat7373
        4
    Cat7373  
    OP
       2023-02-15 15:40:28 +08:00
    已通过工信部投诉渠道向腾讯投诉此问题
    renmu
        5
    renmu  
       2023-02-15 16:23:15 +08:00 via Android
    你去找机器人客服,然后发跳楼,腾讯客服有几率出现
    wunonglin
        6
    wunonglin  
       2023-02-15 16:32:13 +08:00
    @Cat7373 #4
    @Cat7373 #3

    没必要强调你投诉给谁。没人在意,包括 tx
    Cat7373
        7
    Cat7373  
    OP
       2023-02-17 14:58:58 +08:00
    黑猫投诉渠道不予受理,因为平台只处理交易相关问题;
    工信部投诉渠道反馈,可以用任意微信号关注腾讯客服公众号,回复微信登录验证,进行自助处理,目前已填写表单并进行人脸验证,正在等候结果。
    Cat7373
        8
    Cat7373  
    OP
       2023-02-17 15:41:11 +08:00
    耗时 40 分钟,审核通过,可以正常登录了,此问题终结,过程留作 v 友们参考
    bclerdx
        9
    bclerdx  
       2023-03-23 14:20:30 +08:00
    @wunonglin 这是国人的痼疾了,OP 估计也是病急乱投医了,急了半天也不一定能解决 OP 遇到的问题,OP 应该找准处理渠道再投诉,乱投诉、广撒网投诉不好。
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