618 京东大促，在京东购置空调的维权经过、采取的维权措施和感想

[tserial]

事件经过：于 2023 年 5 月 31 日晚上在京东商城购买小米品牌的空调，参加的是京东商城“以旧换新”的推广购买活动。
京东商城工作人员于 2023 年 6 月 1 日中午 12 点左右将家中旧的空调拆走，随后 6 月 1 日下午 2 点接到京东智能客服电话，电话提示将安排 6 月 2 号送货，本人表示同意安排送货。接着在与本人无任何沟通确认的情况下，在 6 月 1 日下午 16:42 分，收到短息提示 6 月 3 日送货。本人不知何故送货日期改到了 6 月 3 日，且不同意 6 月 3 日这个送货日期，遂拨打京东客服电话 950618 进行咨询，客服反馈可以在 6 月 3 日送货，本人在电话中坚持要求 6 月 2 号送货。接着就“将送货时间改成 6 月 2 日”这个诉求，在 6 月 1 日晚上 9 点之前，与 950618 客服沟通 2 次，无果，客服反馈 24 小时内回电。 至此，在 37 度的高温下，住顶楼，无空调，本人热到失眠。
时间来到 6 月 2 号，在没有接到 950618 客服的来电反馈情况下，本人于 6 月 2 号下午 2 点，再次去电 950618 咨询空调送货问题，本人在电话中提出多个诉求，其中一条是： 在 6 月 3 日下午 2 点之前，需要将空调安装好，可以正常使用。950618 客服明确表示可以在 6 月 3 日，将空调送到本人家里，此处有录音。时间来到 6 月 2 号下午 17:20 分，在没有任何沟通确认的情况下，收到短信告知：送货时间改成了 6 月 4 号。就“送货时间修改成 6 月 4 号”， 本人于 6 月 2 日下午 17:21 分，再次拨打 950618 客服电话，在此次沟通中，客服明确确认该空调将会在 6 月 3 日送货，并将其系统内原文在电话中陈述，本人选择了相信其系统说辞，遂挂电话，此次有录音。本着不放心送货时间，可能临时变卦的顾虑，本人于 6 月 2 日下午 18:09,再次去电 950618 客服，本次给的答复是系统显示送货时间变成了 6 月 4 日，本人不同意在不征求客户确认的情况下，随意延后送货时间，坚持要求 6 月 3 日送货，此有录音。接着在 6 月 2 日晚，就京东一再无故延后送货时间，将京东投诉至 12315 ，包括打电话投诉和 12315.cn 网站投诉两种方式，当晚准备材料，提交，忙到晚上 11:30 。
6 月 3 日，通过搜索，提示客服 4006067733 比 950618 客服投诉效果更好，遂拨打 4006067733 ，共拨打 2 次，全程录音。我知道可能 6 月 3 日送不到了，还是提出诉求：6 月 3 日 14:00 前，需能正常使用空调，否则视京东违约。无果，当天空调还是没到。这期间，我电话联系过新闻热线曝光，但是提示说要在网站论坛提出，遂放弃。随后网上说在雪球发帖 @京东股票，据说有效，遂发布文章，提出做空京东集团，目前来看无效果。接着在 http://www.chachawenshu.com/网站，查京东的购物销售合同纠纷案例，查到这两例： http://www.chachawenshu.com/info-716313f85a7794000e7ea4e408c024f5ebb303a17e6.html 和 http://www.chachawenshu.com/info-c16d01285178040200e9a47c39d334ecb5818702176.html 。这两条的判例跟我的情形大致相近，都不是我希望的结果，且耗时长久，遂放弃起诉。ps: 在我写本文的时候，这两个判例 404 了，看不到详细内容了！我以人格担保，这两个判例在 6 月 3 日是可以查看详细审判内容和经过的，6 月 3 日我特意将这两个链接复制到了 Onenote 。其中有一个判例内容就有“以旧换新”， 细思恐极！
6 月 4 号，上午 10 点去电 4006067733 ，再次催促必须将空调安装好，且告知其就算装好，也已经违约(坚持”6 月 3 日 14:00 前装好“为不违约）。空调在下午 13:40 左右送达。立刻打电话给安装师傅，要求安装，接电是小米本地营业点，女的，估计是客服，告知最早只能 6 月 5 日安装了，安装师傅排满了。遂再次去电 4006067733 ，告知了京东内部的安装人员电话（我疑惑为何订单页面的安装电话和客服给我的安装电话不一致）。遂拨打电话，在承诺付给安装人员 2 人，每人 50 元红包的情况下，安装师傅在 16:30 左右将空调安装完毕，可以正常使用。
后续：6 月 4 日 18:00 以后，950618 连续打我 2 次电话，第一次提供赔偿 50 元，拒绝 2.第二次提供赔偿 30 元，更少了，拒绝。。12315 投诉还在受理中。。。。。。。
-----------------------------------------------------------------------------------
投诉京东有以下几点理由：1. 匆促拆除旧机，新机迟迟不送达。在家中无空调的期间，顶着 37 度酷暑生活，有中暑风险. 也就是”以旧换新“活动有问题。虽然在其购买页面有明确，但是无空调间隔时间太长。2. 京东商城屡次在未经沟通的情况下，再三无端更改、延后送货时间，无视消费者的正当需求，作为一个商家平台，毫无诚信可言。
----------------------------------------------------------------------------------
诉求（ 6 月 2 日在 12315 提交的）：1.空调必须在 6 月 3 日下午 2 点之前安装完毕，并可正常使用。2. 以 6 月 3 日 14:00 作为违约时间点，以 500 元 /天住宿的标准，补偿本人的在空调空档期的消暑费用。
----------------------------------------------------------------------------------
总结我采取和想尝试采取的投诉、维权措施：1. 950618 （后续这个可以忽略了） 2. 4006067733 3. 12315 电话 4. 12315.cn 网址 5.市长热线 6.中国消费者公众号 7.雪球，做空京东集团 8.法律途径 9.新闻曝光。
-----------------------------------------------------------------------------------
感想和行动：1. 平台恶心你，消费者维权难度很高。2.维权累，耗时耗力，影响心情，可能最后还没有结果。而且，随着一天天时间过去，慢慢会丧失维权的动力，可能这也是平台能够持续恶心消费者的原因。3. 如果我不持续给京东客服沟通和投诉，空调可能 6 月 4 号还不能给我安装上，可能还需要延后几天。真的是按闹办事？ 4.关闭了白条和花呗，以后只用信用卡了(v2ex 有相关帖子)。5.可能后续 500 元以上的物品，估计都不会在电商平台上买了。4. 可能可以通过法律文书网，查看不同电商平台的诉讼数量，计算不同电商平台纠纷购物订单占平台总订单的比率，分析不同购物平台的服务质量。分析的意义是啥？。。6. 618 期间要买大件的朋友，可能需要预估比平常正常使用物品的时间，再延后 3~4 天。特别是空调，发货可能会延迟，安装也将延迟。7. 加钱插队，请安装师傅优先安装我的空调，是否是自私行为，延后了别人使用物品的时间？ 8. 12315 等消费者投诉平台，感觉毫无效果。难。
---------------------------------------------------------------------------------
虽然 12315 投诉处理还在进行中，但是我从理性、情感以及动力上，也不想去关注其结果了。至此，从 6 月 1 日开始的持续维权，在今天 6 月 4 日晚上，暂时告一段落。

[fanyongbo]

以旧换新是可以先把空调装好在拆旧空调的，时间可以自己约。大促期间要认识到厂家压力很大，不太可能会如愿安装，如果空调收到了可以自己找人安装，让京东报销安装费，这样自己也不用忍受糟糕的环境，心情舒畅比什么都好。

遇到不公维权是对的，要杠也要让自己舒服了先，京东对送货延迟和安装延迟是有补贴标准的，这种纠纷也比较难得到满意的答案，公说公有理婆说婆有理，主要自己以后多留个心眼。

[xuhaoyangx]

1. 空调是三分产品七分装，装不好空调白费
2. 不要再夏天再来选购，安装师傅忙着跑单，根本没心思按照国标和厂家标准规范来安装，例如变频抽真空不够时间等、管子不够长，扩孔不用专门工具，焊接不规范等等，不按要求、欺骗客户也经常发生在天气热的时候。
3. 空调一分钱一分货，618 大促销的价格跌的猛，基本都是缩水机，通常缩外机，最简单看外机重量，1.5P 更是，选购底价 2500 左右最佳
4. 以旧换新基本都是这个操作，可能楼主经历少，这次正好可以涨涨经验，今年我在 4 月份的时候就已经把该换的都置换了，师傅也缺单子，好沟通好安排，也能很听话按照要求来安装。
5. 小米牌子的空调，除非是以旧换新只有 jd 有，建议只从小米商城下单，虽然安装师傅售后师傅都是外包，但是售后体系是小米自己的，扯皮好扯。

[xuhaoyangx]

顺便看了下，现在 618 的价格，就是 3-4 月的价格。不得不说惨啊。

有的时候线下有不少库存好机器，回收价格也不比 JD 低，没时间成本可以去逛逛

[bugKiller]

京东售后其实已经不是最好了，最好的体验是拼多多。我京东付出 30%以上溢价的电动搅拌杯，用了几个月坏了，结果售后窗口都给你关了，说保质期一个月。同样的情况，拼多多在你第一句抱怨的时候就提出给你仅退款。简直离谱，我都不敢点，只要维修就好。怪不得拼多多第一季度营业数据暴增。

[yifangtongxing28]

京东的优惠和售后其实挺复杂的，热天安装的师傅也着急难受。这就是现实情况总比代码写的分支 case 复杂带来的问题。

我一般会选择天气不热的时候安装，抽真空和师傅干活都能弄的好一些

[ggmood]

我在某核心科技也遇到同样的问题

[tserial]

@fanyongbo 感谢，下次注意了。宁愿买之前多花时间，把这些政策弄清楚先在购买。

[tserial]

@xuhaoyangx 原来买空调还有这么多门道，涨经验了。

[tserial]

@bugKiller 说了可能不信，至今没有多多账号。。不过多多业绩确实是中丐里最好的，从股价也能体现出来。

[tserial]

@ggmood 如果家中没有空调的话，那只能频繁的催了，不然估计会一拖再拖， 按闹办事。。

[tserial]

@yifangtongxing28 那个给我安装空调的小哥，5 月 24 日微信朋友圈，急聘信息：招空调安装班组 20 组。。

[fzls]

为啥新的还没到就把旧的给换掉了-。-

[tserial]

@fzls 当时买的时候，商家说要回收后，才能发货。。

[fzls]

@tserial 不是京东自营的吗，我开了京东 plus ，买京东自营的东西，退货啥的经常先把钱还我，然后次日派人上门收走退货

[vgbhfive]

180 天以旧换新，就是垃圾

[panshuke]

天猫也是同样的扯皮，承诺 6 月 3 日给我送到的洗衣机，目前还没送来，也没有人联系我，需要自己去主动维权就很恶