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oppoic
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视频面地面,在线办理电信宽带的一些感想

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  •   oppoic · 2023-06-07 11:46:27 +08:00 · 514 次点击
    这是一个创建于 538 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    打客服电话申请办第二条宽带,收到短信有个链接,点开跳转微信小程序,全程线上完成



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    让我想起 2014 年在北京毛纺路招商银行办业务,一个类似 ATM 的小隔间,进去后屏幕上有个柜员跟我讲话,居然是真人,给我吓一跳,花一秒钟冷静下来,然后办完了业务。
    出来后想了下,这种远程柜员的好处太多了:以往一个网点配几个柜员,人流量小的网点柜员闲,人流量大的网点柜员忙,资源没法得到合理利用。远程柜员就彻底解决这个问题了,一个城市配数十个,都坐在客服中心,远程给客户提供服务。
    当时无法推广的原因可能是大众接受不了,现在就行得通了,因为微信视频聊天的普及,即便是 60 岁以上的老人,也可以接受并操作视频沟通了
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