发现大强子走了以后，京东的售后体验已经比淘宝还垃圾了，怎么投诉都不屌你

[mifar]

在自营商品无拆封的情况下，京东拒绝七天无理由退货。

然后京东的各级客服都申请介入了一遍，承诺的 24 小时、48 小时答复，都是杳无音讯。

然后北京 12345 、12315 、黑猫、智慧 315 都投诉了一遍，也是杳无音讯。

反而隔壁淘宝，有商品要投诉要退货，只要淘宝介入了，几乎都能退或者售后。 京东在强子哥不管事以后，对于自营商品，京东消费者维权就跟没有一样， 既当运动员 又当裁判员。

[janwarlen]

东子被踢出去了之后，快递员待遇就蹦极了

令人难崩的正经企业家生存环境

[DOMO]

难道是京东国际？

[RealVic]

大强子已经回来了，你说的问题其实在于企业规模扩大后，服务质量都会难免出现下降，和领导有时候没那么大的关系，除非公司核心竞争力就是提供优秀的服务态度——海底捞。

京东只要送货快、价格低就足够了。

[justfindu]

什么商品 看看呢

[mifar]

@DOMO 就是普通自营

[mifar]

@RealVic 这个的确，但是由此展开的话，京东也只敢买小东西了，大件售后越来越差了。 之前售后维修了一台 Surface ，修了 2 个月，才修好，我的妈呀。

[yleoer]

商品是不是标注了不支持七天无理由，我前段时间买了个硬盘柜，都拆开用了半天，感觉不适合自己，申请了退货，第二天快递员收了货钱就到账了。

https://imgur.com/sghOn7Z.png

[moyupoi10]

我卡萨帝的热水器，半年修了 5 次没修好，维修经理说我们产品就这样，修不好了，然后申请退货，说因为购买时间超过半年不给退，故没办法发微博，@CASADEI 卡萨帝、海尔、海尔客服、卡萨帝-海尔集团 、315 消费者投诉网 、人民日报等等，2 分钟不到卡萨帝工作人员就来电话求我删帖，问我提什么条件，我说没什么条件，退货就行了，然后立马给退了，最后处理的也非常愉快

[janwarlen]

@RealVic 不是交割给了花臂男爵了么，又抢回来了？

[westoy]

@janwarlen

18 年下半年给小哥上了揽件 KPI ， 赶走了一批

三年前还是两年多前降了五险一金， 又削了基本工资， 改成绩效， 又赶走了一批

基本都是东子在的时候搞的.......

[bjzhush]

我一直以来发起的售后都还不错，包括回复和处理比较及时，退货有先退款后退货（极速退款），客服估计也是看人下菜
但是这种明明是正常流程的退货，客服是怎么拒绝你的？发起退货被拒绝？
方便发下商品 ID 看看么

[oppoic]

上面已经有很多疑问了，你买的商品到底有没有标注支持 7 天无理由？

[yehoshua]

前几天京东买的东西刚退货，走七天无理由很方便，也没有任何拦阻。京东确实没以前好了，但是不至于直接拒绝吧。

[RealVic]

@mifar #6 那个大概率和 Surface 售后水平差有关，不过以前京东对待这种都是可以直接发个新的给你

[mineralsalt]

可能是有其他情况吧, 我说个我的经历, 我 2 年前买了一块希捷的 SSD 固态移动硬盘, 那时候还挺贵的, 一千多块, 近期好像坏了不读盘, 我就找京东客服看看能不能保修, 结果京东回复说厂家修不了, 直接全额给我退款了, 白嫖了两年, 真是有点离谱了

[cheese]

@mifar #6 Surface 售后是因为微软硬件就是一坨屎,这个真不赖 JD.但是 plus 会员也越来越难找到客服是真的,好几次联系都要排队,之前以为是疫情阳了,人手不够,后来看消息,是开了一部分客服,人手不够了

[zhsama]

@RealVic 应该和巨硬的政策有关

[Ashore]

@mineralsalt 这个真的是羡慕了

[xw]

自营的也乱七八糟，比如有的是厂家售后，却写成京东售后