西部数据天猫旗舰店售后经历

[airbotgo]

20 年在西部数据天猫旗舰店（ wdblack 旗舰店）买了一个固态硬盘，SN750 （目前已停售），1T ，1200 元。5 年质保，只换不修。

最近出质量问题，联系商家售后：
1 、不明确给出售后方案，说法模糊，可能换新（还不告诉什么替代型号），可能维修；
2 、售后周期大概 1 个月；
3 、运费全由我出（是的，寄过去运费我出了，返回他们发的到付件，也是我出的）；
4 、售前客服很热情，消息秒回；售后客服半天挤不出一个字；
5 、整个售后进度，我推一下他们才动一下，不然就是白等；

沟通过程中非常恼火，前后 2 次联系天猫小二介入，还好小二都支持我的诉求，在某些关键环节帮助我。
但是整个售后体验真的太差了。

分享给想到这家店买东西的网友，谨慎选择。

补充：
1 ）售后换新 SN770 1T （联系小二才同意直接换新，他们的售后政策本来就是只换不修，只是西数售后客服打太极）
2 ）天猫小二退回了我的回来运费（从商家保证金里面扣的）。

换新品刚收到，全新未拆封，想要的联系我，联系方式在我主页。

[chinemds]

所以售后给你换新了还是维修？换新同款吗

[ReZer0]

唉，这类东西，能京东买就去京东买，贵几十没关系，或者活动价可能和淘宝持平，但售后是真的没啥纠缠。

[DrD1ck]

直接找西数官方售后呗，我记得西数可以个人送保的

[zackzergzeng]

我的两个主观感觉：
1 、天猫的售后不如京东的，虽然京东售后也曝过丑闻吧
2 、西数这种老牌机械硬盘厂商的固态感觉不靠谱
而且你还是 20 年高位买的固态，感觉踩了好多坑啊（笑哭

[mosfet]

西数大名鼎鼎的城市慢车

[westoy]

SN750 好像早停产了， 客服应该吃不准， 换京东那边大概也是走一遍售后然后退款


@zackzergzeng
西数的 SSD 业务是收购闪迪来的

[titanium98118]

到西数网站提交一下更换申请看看
https://support-cn.wd.com/app/warrantyservices


@zackzergzeng #4 西数在 2016 年收购了 sandisk; 这东西能说踩坑吗?我还 1200 元买了一只 128G 的 sata ssd

[antonius]

天猫就是个大型淘宝商家，旗舰店也不能说明是厂家自己开的店。建议平时网购的时候多留心看看店铺的营业执照，确定市场主体。

[dddd1919]

所以 3C 产品闭眼狗东

[tangtang369]

京东售后挺好的 之前买的 rog 主板声卡坏了 前不久联系京东取走维修了 没收来回运费 我吐槽那个主板声卡买回来就坏了又给我送了 200 块京东无门槛优惠券

[airbotgo]

@chinemds 在补充信息里，天猫小二介入，西数才同意直接换新。
@DrD1ck 西数个人送保，走「城市快车」，是西数专门处理售后的外包，好像需要用户出 40 元来回运费，周期 1 个月起。
@antonius 「 wdblack 旗舰店」，这家店我在西数官网查了，在他们的商家列表里面。
@dddd1919 @tangtang369 以后 3C 肯定直接京东自营，省得遭罪。

[xiaowowo]

天猫买电动牙刷买到过假货。现在硬盘，盒装 cpu ，内存，主板这些，加上 plus 会员券和十倍京豆，京东甚至比淘宝还便宜。

[pan020037]

最近用了两年半的显示器突然花屏了,想起来是 jd 买的,然后去看了一下订单信息,发现售后三年,火速申请售后~
就是可惜显示器没只换不修,维修需要 7-15 天,售后还是没的说的

[killeder]

看来还是京东买更靠谱一点

[bjzhush]

这个问题怎么说呢，去年底我买了个 16T 硬盘的时候，在淘宝南京梵多买的，价格 1600 ，
我记得当时同型号的京东自营要 2100 ，如果让我选一次，估计我还是会选淘宝

[Eaglemask]

京东快 3 年前买了个金士顿 500G 硬盘, 退回去没货了, 直接给我退钱了, 相当于白嫖了 3 年, 现在这个价格签可以换 1T 深圳 2T 的了, 开森.

[JensenQian]

这店应该是代理商开的，要靠谱还是找东哥

[maemolee]

我 19 年左右买了一个西数 MyBook 桌面硬盘，当时存了很多小姐姐，后来硬盘坏了。联系西数，说恢复不了数据，但是可以给我换一台新机器，我收到货当场就咸鱼出了，再也不买西数了。