再次为苹果的售后技术折服

[Dosenf]

话接上文，https://www.v2ex.com/t/968375#reply4
手表已经返回来了，今天到官方直营店取返回的设备，售后人员告知设备没有进行任何维修，原封不动的退还给我，并推荐我直接现场重新购买一块表。我表示不认可返厂的检测结果，于是借用店内充电器，在店内充电 30 分钟左右正常开机，触摸操作一切正常，现场的售后人员都惊呆了，随后就是各种道歉。
感觉现在苹果的售后已经开始水的不行了，进去就是道歉各种解释找理由，现在的天才吧已经不再是当年的那一批 genius 了，这就是一个企业开始走下坡路最好的证明了吗？

[milkv]

我也经历过，有款旧手机无法开机，去北京大望路"天才吧"，售后检测说主板烧了 只能换主板（这时候我已经打心眼里瞧不起这所谓的专业售后了
第二天去朝阳大悦城“天才吧”，售后给换了块电池就好了，实在是离谱

[Dosenf]

@milkv 确实水的不行了

[starinmars]

你这还好，我的 MBP 换键盘（整个 C 面和电池、扬声器一起换新），换回来发现少螺丝，扬声器没换还给我碰出痕迹。怀疑他们维修人员把新的配件截留了，当时打 400 也是没权限（ 400 也是打门店的外线），最后又约了一次才给我换的。这件事就发生在成都太古直营店，有小伙伴去维修的多留个心眼。

[1nclude]

苹果售后现在的售后太垃圾了，我上次是 s6 电池问题去维修，对方竟然表示这是正常的，可以看我上个帖子。

[18k]

这里没太看懂：“在店内充电 30 分钟左右正常开机，触摸操作一切正常，现场的售后人员都惊呆了，随后就是各种道歉。”正常开机操作正常了为啥惊呆了。。。不应该是白屏的话再惊呆吗🤦‍♂️

[Dosenf]

@18k 厂家给的答复是白苹果无法开机，结果我拿到手就开机了而且所有操作都正常，他给我之前解释了半天说设备哪里哪里可能有问题，结果啪啪打脸

[Terry3366]

@Dosenf #2 正常的 苹果服务一直很好 但是不解决问题

[raulpepsi]

无力吐槽

我在用的一付 AirPods 2 ，因为自动连接转到 Mac 的时候，总是要手动按一下连接，所以我就尝试退出 Apple ID 重新登录想看看是不是能恢复自动连接。

结果这一退出，就是梦魇的开始。

之后的 airpods 2 跟我的设备就只能一次性连接了

具体的表现为：
删掉耳机，重新配对，可以配对成功，但是断开一次后，就再也连不上了。提示：不在通信范围。
不管怎么操作，都只能一次性使用。就是重置，配对，配对成功，不要断开，可以正常使用。一旦断开，就嗝屁了。再也不行了。

我试过和手机配对，和 iPad 配对，和 mac 配对。都可以重现。等于登录我自己 Appleid 的设备，都不能再正常使用这副 airpods 了。

但是，同样的耳机，换个儿子的手机用，一切正常；换给老婆的手机用，一切正常；老婆的 airpods pro 2 拿来给我用，也是一切正常。

所以，我个人判断不是硬件问题。是一个我 Apple id 的某个配置文件问题。

后来就打 400 ，一开始的接线根本搞不定，然后说给我升级处理。换了个资深的，也远程看了我的操作，也搞不定。说会反馈给工程师再排查一下。

最后还是搞不定。叫我去天才那里现场再看一下。说是软件排查没问题，用户操作也没问题，线下诊断硬件问题吧。

我觉得根本就是敷衍，去了天才那里又能怎样，估计也是噱我换新的耳机。

就这样吧。

现在专业的支持可能真的是没有
懂经的支持可能也是真的没有

我最后挺无奈的，就只能感谢对方的耐心跟礼貌，然后我也说反话给他：既然排查不出，那我先等 iOS17 跟 iPad 17 更新再看看吧。对方说：这也是可以的。

然后就没有下文了

感觉就是没救了

[Felixxyq]

@raulpepsi 是长按 15 秒的重置吗？我之前的连接问题在重置之后解决了，以及试一下在 Apple ID 中移除 AirPods
附链接： https://support.apple.com/zh-cn/HT209463
https://support.apple.com/zh-cn/102620

[raulpepsi]

@Felixxyq 是的。移除，重置，都试过了，都不管用。现在 iOS 跟 iPadorOS 更新后试了也不管用。就是这个耳机跟登录我账号的设备现在就只能一次性连接了。