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sanwv
V2EX  ›  问与答

求推荐客服工具

  •  1
     
  •   sanwv · 2023-10-08 15:10:00 +08:00 · 706 次点击
    这是一个创建于 410 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    公司的正常产品。

    开始是用个人 QQ 当客服,不知道是被投诉还是啥原因触发了违规,账号被封了几次。

    后面就换企业微信,开通微信客服。企业微信也认证了,都是客户主动发起聊天,也不骚扰客户,应该没问题了吧。还是太天真了,突然就只能收消息无法回复消息,申诉就反复说违规,不能告知原因,也不说什么时候解封。。。

    求 v 友推荐下客服工具:

    • 业务量不大,不需要复杂的功能,能简单聊天就行
    • 可以付费但又承受不了太高费用
    • 想过自建,可以推荐下开源方案
    • 可以开发一个聊天界面,把消息转发到钉钉、飞书这类平台,用平台客户端回复消息吗?
    iOCZ
        1
    iOCZ  
       2023-10-08 15:39:41 +08:00
    以何种形式展示这个客服页面呢?内嵌到你们的 APP ,还是网页?
    sanwv
        2
    sanwv  
    OP
       2023-10-08 15:43:28 +08:00
    @iOCZ 我们软件是网页的,点击联系客服跳转到聊天窗口
    iOCZ
        3
    iOCZ  
       2023-10-08 15:48:09 +08:00
    转发是没问题的,你可以建一个群组,然后用 webhook 发消息到平台群组里,但是你要从平台消息转出来可能会有点麻烦,毕竟飞书机器人只能处理菜单,例如发送周报,你服务端能截获这个事件。
    sanwv
        4
    sanwv  
    OP
       2023-10-08 15:51:27 +08:00
    @iOCZ 客户这边是没有飞书的 uid 的,我研究了下机器人 api ,无法回复到具体的某个客户那里。如果自己实现用户标识然后分流,感觉有点违和
    iOCZ
        5
    iOCZ  
       2023-10-08 16:00:28 +08:00
    @sanwv 反正你都要通过服务器中转,这个问题不大。你可以配置会话机器人,这样能处理你的回复。难点是怎么关联你回复的是哪个会话。
    wu67
        6
    wu67  
       2023-10-08 16:03:33 +08:00
    企业微信这玩意, 还真不一定.
    反正我之前出去吃饭, 扫码排号要加他们的企业微信, 然后回来没几天, 几乎每天都收到几个垃圾消息, 怀疑就是后台批量发的. 现在我把他们账号拉黑了. 类似这种客服行为, 用户举报了, 肯定一举报一个准.
    sanwv
        7
    sanwv  
    OP
       2023-10-08 16:18:11 +08:00
    @wu67 我们只被动回复消息,没做过推送,也被违法封禁了。都不知道犯了啥禁忌
    sanwv
        8
    sanwv  
    OP
       2023-10-08 16:20:45 +08:00
    @iOCZ 诸如飞书界面上也只是面对机器人一个实体对象,也没办法区分会话
    iOCZ
        9
    iOCZ  
       2023-10-08 16:24:16 +08:00
    @sanwv 但是你可以明确在消息正文里带上一个 ID 啥的,例如用户 xxxx(0001):我想咨询下。。。。。,那你可以解析出来的
    sanwv
        10
    sanwv  
    OP
       2023-10-08 16:25:56 +08:00
    @iOCZ 是的。对于计算机小白的客服人员,会感到难用到逆天`_`
    sanwv
        11
    sanwv  
    OP
       2023-10-08 16:28:49 +08:00
    @sanwv 自己实现一个简易版的聊天系统,有消息了通过机器人通知客服有新消息,点链接进入聊天会话界面_-_
    iOCZ
        12
    iOCZ  
       2023-10-08 16:28:59 +08:00
    @sanwv 但是你用了人家的平台就会受限制,只能去变通,除非你不用飞书,你自己搞一个客户端,那就所有的问题都没有了
    sanwv
        13
    sanwv  
    OP
       2023-10-08 16:32:34 +08:00
    @iOCZ 是的
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