经个人验证联系腾讯人工客服最有效的方法：

去微博（对就是新浪家的新浪微博）发微博说明情况 at 腾讯客服，记得带上“腾讯客服”“腾讯人工客服”超话，然后复述说明情况私信腾讯客服。

大概率 72 个小时内会有人跟你沟通，但不一定能解决你想解决的问题，然后再 72 小时内会有人回访。

以我个人经验，使用自助渠道客服但没有解决的问题基本人工客服也解决不了，腾讯的那套规则对外界可能是个黑箱，但他们内部还挺清晰，行就是行，不行就是不行。

个人觉得需要腾讯人工客服的主要有四种情况（非并列关系）：

一、操作手机及软件不熟练，无法熟练使用自助渠道（比如我岳母，微信绑错实名银行卡还是怎么回事不记得了，自助能搞定但她搞不好，想找人工也不会找）；

二、清楚明白的事实违规，自助渠道无法解决，不太服气，不死心，想找人工客服试试有没有希望（比如我，买了个 QQ 号想实名实名不上）；

三、在腾讯的黑箱里违规了，自己知道或不知道都不重要，穷尽自助渠道无法解决（比如十几天前传播照片的微信用户）；

四、腾讯的黑箱杀错了（比如网上很多被误杀的用户）。

问题其实就 TMD 在这个黑箱，很多时候你压根就不知道自己是被误杀还是在腾讯的黑箱里违规了。

以上没有说腾讯好的意思，但也希望大家能发散下思考思考黑箱的存在。