就我以一个坚果云个人用户小小结合 Dropbox 来说一下吧：

1. 相比起面向个人的专业版，团队版需要兼顾的东西更多。为考虑结算便利，除普通用户进行团队版试用以外，其他类型的用户以及购买团队版需要进行人工联系。这点 Dropbox 也是如此。因为提供的信息较少，你所说的冲突我无法获知。但至于个人专业版的退款事宜，通常情况下是不允许退款的，这点在 Dropbox 的条款上也有说明。但是就在公开的资料中（论坛），就算是专业版用户退款的要求也都获得了回复。

2. 文件状态锁定官方的说法是为了保证文件的统一性。如果一个程序正在读写你需要同步的文件，目前尚未有很好的方式去解决这个问题。虽然作为对比的 Dropbox 对于一些常见文件类型只要用户按下了保存也能进行同步，但其官方也承认存在锁定问题： https://www.dropbox.com/help/52。诚然，这确实是坚果云目前做的不够好的地方之一，感到苦恼的话可以尝试在网页端使用强制解锁功能，虽然操作起来复杂了些。

3. 这点似乎应该和 1 进行关联，就我的使用情况而言，无论通过论坛还是电子邮件联系客服都能有较为快速的相应。如果你成功购买了团队版也有在线客服的支持。不过结合全文你似乎并没有购买。何谈手机或者 QQ 的沟通。

4. 看叙述是一个免费用户在尝试同步的时候发现流量不够遂升级成专业版用户，然后本地已有的、但在之前因为流量不够尚未同步的老文件覆盖了最新版本的情况？我在回复的时候测试了一下并没有发生。通常这种情况下会产生一个冲突文件以方便恢复，不过如果发生了这种问题更建议联系客服进行处理。

坚果云作为国内唯一一个有着类似 Dropbox 体验的网盘，尚且需要诸位的多多支持。