第一，苹果 400 客服这种级别是看不到用户 ID 的内容的，更别说是密钥了。能看到 Apple ID 关联的邮箱和安全邮箱。
第二，你相信 400 人员能看到密钥，就如同你要相信 Apple Store 员工知道 iPhone XI 几时发布一样，愚不可及。
第三，遇到任何事情，请稍微有一点独立判断能力，只要稍微思考一下，就知道整个事情哪一段可信，哪一段是为了博眼球。
综上，客服能看到用户的 Apple ID 关联的邮箱和安全邮箱以及用户的电话 这一段可信，但那个客服说能获取到用户的密钥，太高估他自己了吧，一派胡言。至于 Hotmail 被黑，我的判断不是被黑，只是该用户自己长久不用，把密码搞错。

最后的最后，每个人都有维护自己权益的权利，但是把事情无限放大，满城风雨，也要承担该影响所需要承担的后果。