「免费用户不如狗」是一种矫枉过正的观点。楼主的反应没问题，楼主认可「付费使用更好的服务」这个观点。双方的矛盾在于一个免费版正常使用很久的功能突然被关停并且没接到通知。

首先客户的回应非常糟糕，即没有解释这个事情的成因（关停没有通知）也没有提供进一步的方案（客服说「这是技术那边处理的，我也不知道」）还把一个潜在付费用户气走了。客服本来就是要通过接待用户这个窗口串联起公司的不同部门发现、解决问题，结果到这个客服这里一切都推干净了。无论如何客服的工作是负分。

其次如果免费套餐的可用功能没有详细地列举出来，用户肯定以实际使用为准。如果某项免费功能要关闭，关闭之前通过邮件、短信等可以联系到用户的手段提前一定时间发送了通知就没问题，如果没有通知就关闭就是服务商的问题（在自己官网发公告不能算）。楼主查查自己邮箱有没有收到通知，收到的话这个问题服务商没什么毛病。

在个人资料里挂着公司名发言一定要谨慎，本帖中有许多鲜活反例。