美团外卖拒绝退款，我该如何维权

[HandlerMethod]

事情是这样的：
1. 今天中午我想点个外卖，发现会员红包用完了，然后就又想再买个外卖会员，美团外卖显示外卖+会员总共 28 元，然后我点击了支付，银行却扣款 75 元
2. 然后我就懵逼了，之前外卖+会员包都是二三十的，这怎么七十多，等我再打开美团 app ，发现订单里显示会员价格变成了 59
3. 然后开始找客服，问问是不是系统出 bug 了还是怎么回事，以下是对话截图
4. 客服表示无法退款，我该如何维权

[iOCZS]

把省钱包用起来，狠狠赚他一笔

[hfJ433]

省钱包是什么东西？我点外卖最多就用下劵，没看这些花里胡哨的东西

[HandlerMethod]

@iOCZS 59 的省钱包，怕不是要赔本哦

[HandlerMethod]

@hfJ433 可以看成是美团外卖的会员，开了会员，会给你外卖优惠券

[hfJ433]

@HandlerMethod 哦就是神劵是吧，那我明白了，我也经常买劵，
不过我刚刚看了一下，59 元好像是 20 张 5 元劵，要一个月用完，你退不了的话，只能尽量点外卖了

[gam2046]

如果想走正规路子，硬杠，试试电话客服，也许权限会更高，再不行就是一些第三方救济渠道，比如 12315

如果只想退钱，换个别的账号，截个图给客服，人家客服也有自己要求的工作流程，硬抬这种说不定都是外包的小客服没有意义。能让客服走完他的内定流程，才能给你退款。

[yarawen]

我这里 20 张 5 元也是￥ 59.你再去会员页面确认下，购买优惠券的优惠还有么。

[yarawen]

哦我看错了。你是不想用券结果买了券。

[tallie]

问个题外问题，你是怎么把这些图片直接发布到帖子的？ 我也用这个平台，每次都是粘贴链接

[Leo010]

没截图很难维权，就算最后成功了，也只不过几十块钱，属实费力不讨好

[HandlerMethod]

@yarawen 开会员的优惠券还在；我看到的是优惠后的会员价格，买个过后实际支付的却是原价

[HandlerMethod]

@tallie 把 imgur 的图片直链复制出来，v2ex 会自动显示 ，用 f12 复制出来：

[luny]

59 应该是原价了吧，记得打折好像是 8 块多 20 张

[Linoisy]

维毛呀，自动勾选的你没注意自己付了，自己慢慢用卷吧，应该为自己的马虎买单

[DOMO]

@HandlerMethod 右键复制图片地址就可以了

[luny]

另外尽量不要用免密支付吧，避免不必要的麻烦

[tallie]

@HandlerMethod 明白了，谢谢

[zictos]

可能真的有 bug ，也可能是你看错了。
下面这个事情我在 v 站说过几次。我有一次在饿了么花了 30 多元点了一份平时 13 元左右的盖浇饭。是很多年前，那个时候外卖更便宜。
那个店我点了很多次，一直是 13 元左右，原价 30 多，优惠后是 13 元左右，一直保持优惠，我没见过没有优惠的时候。
联系饿了么客服也是说请提供截图，否则客服直接拒绝你，都压根不会反馈给专员稍微核实一下当时商家是否真取消了优惠。
可能确实是我大意了，因为我是通过支付宝付款的，支付宝又从信用卡扣款的，所以按理来说付款时支付宝显示的金额肯定没问题，除非我添加餐品和下单时是有优惠的，等到提交支付宝付款的时候价格又变了。
我有时候又会觉得自己不太可能这么太意，毕竟要先添加菜品，还有提交过程，我好像确定是看清楚了的。所以如果真的有 bug ，基本也只能自认倒霉，平时最好别使用平台的快捷支付。

[seres]

被杀熟了
原来的美团外卖会员已经无了
悄咪咪改成了美团神会员买省钱包，券数量不同价格不同
如果经常点外卖，就是原价 5 x 20 张 = 59 ，5 x 6 张券 = 18 ，5 x 12 张券 = 36
用的少就会给抵用券，20 张券只需几块钱
我小号经常花 1 分钱买 6 张券
现在小号上显示购买 20 张券包 = 9 ，12 张券包 = 4.3 ，6 张券包 = 5.9

[zjuster]

美团的红包是要自己选的，不会默认用啊。但是可以理解美团整个过程里都是恶意杀熟的小心思，所以我早就断了美团的会员了。

还有一点，现在各种官方/第三方社群运营里，美团饿了么经常会发大额红包，比会员红包大多了


楼主这个应该是一个典型的盈利来源，就是错误点击造成高额付费的情况。如果是我的话，我会 12315 继续投诉。


同时我也把所有小额免密都取消了，再最终下单前都不付费（甚至有一些平台 faceid 都取消了，就是避免这种情况）

[imwangpan]

我刚刚试了下用美团点外卖，确实是 5*20 省钱包 59 元，不过没有自动勾选，勾选了就增加 59 元。

[HandlerMethod]

@zjuster：美团的红包是要自己选的，不会默认用啊。
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点外卖时如果选择开会员会默认会用一张券来抵扣外卖钱的

[HandlerMethod]

@imwangpan 我刚刚试了下用美团点外卖，确实是 5*20 省钱包 59 元，不过没有自动勾选，勾选了就增加 59 元。
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我是买了这个省钱包的，当时显示的是优惠后的价格，和外卖一共 28 元，但支付后却扣了 75

[owltacklejaguar]

直接申请退款就行，之前买的红包券不想用就找客服退款，态度强硬点就行了

[cpsony]

也许可以让他升级给他的 X1 去解决？
和他说这件事已经发帖曝光了，要求升级给更高权限的人解决，
问他美团是不是要以客户为中心？他的解决方法有做到吗？白培训了吗？

[wweerrgtc]

很心痛 被坑了😨

要是刚下单就退款还来得及

[Corybyte]

跟客服说升级工单上报领导处理

[HandlerMethod]

@Linoisy 维毛呀，自动勾选的你没注意自己付了，自己慢慢用卷吧，应该为自己的马虎买单
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我纵然没有办法证明我没看错，但消费者的马虎不能沦为商家拒绝退款的理由

[zjuster]

继续分析一下问题
1 ）可以肯定的是，美团对于非会员用户，在一段时间不使用后，系统会随机挑出 ”省钱卡“抵扣红包，抵扣 59 这部分的，最高甚至可以抵扣 50 块钱。 这个我用过，如果有的话，是划算的（公司旁边有家外卖只开了美团，还限制只能用美团会员红包）
2 ）这个营销是 session 会话即时有效的，错过就消失，且不会留下任何记录。
如果你在那个页面没用，或者中间有弹窗之类的间隔页面，就会失效。
这是我个人的推测，因为我曾经看到一次没买，转念想去买的时候已经没有消失了，个人推测是这样的一个即时营销逻辑。理论上那个红包是个隐藏的虚拟 sku 商品，下单后才会出现在你的会员权益里。
3 ）因为 2 里面提到的即时有效性，很可能在购买提交页面的时候，session 过期，结算的时候直接给你按照省钱卡原价扣的钱。
因为有效期的问题，客户会觉得特别委屈，而且很难提供证明维权。

我个人的建议是：
问题升级继续投诉，我建议是继续申请退款。同时要明确自己的需求，不要让客服给你解决方案。
- 第一诉求建议是退回省钱卡差价，我当时买的时候显示只要 xxx ，最后实际支付多了 xx 元，要求退回 xx 元。
- 降级诉求是退回未使用的红包，按比例退钱。

我理解坚持投诉的话，高级客服是可以摆平的。但我对美团这边确实不太熟...我处理过饿了么的类似投诉，是直接找内部认识的人电话痛骂了业务一顿给我退了。。。

[1a7489]

https://s1.wzznft.com/i/2024/01/03/p3vdnv.jpg
美团杀熟的，多个搞几个号

[polobug]

这种呢，三句不解决直接说投诉 12315

[HandlerMethod]

@Linoisy 维毛呀，自动勾选的你没注意自己付了，自己慢慢用卷吧，应该为自己的马虎买单
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也许某一天你在购物平台开通了快捷支付，滑动列表的时候误触了下单按钮，银行扣了钱，你想要找商家退款，商家拒绝了你的退款申请，说你太马虎了，这时候也请你扭过头，看看你说的这句话

[Ashore]

黑猫投诉，挺管用的

[crazyTanuki]

我已经把所有平台的快捷支付都关掉了，太可怕啦

[SomeBodsy]

找黑猫投诉，一到两天就会有人联系你

[junkk]

美团是这样的，很早就取消了会员

然后那个券包，只有第一张很大，诱导你买，后面的膨胀券是小包，用完之后，你再去签到膨胀的就全是 3 ，4 块的红包了

你这个问题不好说，所以我都不会开快捷支付，搞个免密支付最多了

[sqlNice]

@Ashore 之前续的掘金会员，第二天就后悔了，黑猫投诉后也没后续，可能也要看平台

[google2020]

@iOCZS #1 想太多，现在美团卖给你的券是商家承担成本，只有膨胀部分才是美团承担的，但是膨胀一般都很少

[google2020]

现在的美团会员券，如果你没有膨胀，只用 5 元面额，那么是商家承担，美团支出为 0 元。你膨胀多出来的那部分才是美团承担的，所以你用多了之后，大部分膨胀只会增加 1 元。如果你买券成本高于 1 元，美团不仅没花钱，还从中赚钱了。

所以这个会员券，美团实际成本很低，每张就几毛钱。原价买是亏死的。只要你用完了，美团就会在 24 小时内给你折扣，4.9/12 张，2.9/6 张，反正就是四五毛钱一张。

不要以为平台券就是平台出的，99%的平台券都是商家直接承担的。

[yueban5521]

也买了，也用了，怎么马虎也没用了

[cherryas]

谢谢 op 的帖子，关了一波美团自动扣费.

[pagxir]

我之前一直用美团的，可以单车包月。后来，看到帐户有送那个买药的券, 试着下单到最后一步就报帐户异常不能用券，定外卖又是 OK 的，隔了几天试了几次都一样。感觉是不是大数据杀熟了，干脆就卸载了，现在改用饿了，感觉用下来还比美团总体便宜

[hongfs]

地区问题吗？？？我在广州，很早会员就下线了，现在直接买省钱包，31 天的有效期。

[Ashore]

@sqlNice 额 平台方没过错的话一般是不支持退费的吧。。。

[suibianwanwan]

@hongfs 杭州也一样, op 应该是买了 20 张神券, 59 块钱, 和会员没关系

[momobear]

20 张神券 我买的时候 6 块钱 中间几次变价也是 6 块钱
59 也太贵了

[SUNPOWER]

刚刚解绑了美团绑卡，怕倍套路

[bluekz]

遇见过，扣了我几块，投诉就行，不过只肯退到美团账户余额里，再怎么投诉都不退我支付宝。