现在如果商家跑路,淘宝不会再批准你对商品的退款申请。哪怕你走 88vip 的赔付流程,淘宝也会直接拒保,等于只要订单量够大、订单额度足够高,商家只会损失 1000 块钱,剩下的钱可以全部提走。
去年 7 月有一笔约 500 元的订单,交易成功后,在没有如实收到商品情况下,8 月商家注销店铺,卷款跑路。
有意思的事情来了:我 8 月开始申请退款,支付宝开始对商家进行为期 90 天的催缴。在催缴失败以后(废话跑都跑了谁他妈理你啊),支付宝客服给我来电,表示我的退款工单没办法继续走下去,且要超时了,于是给我关闭掉(实际上是拒绝掉,这点很重要)我的退款申请,并开始走内部的财务退款流程。
于是退款审批一直走,从去年 10 月开始走到 12 月,仍然没有任何进度,且因为客户侧入口的 “退款申请” 被拒绝掉了,每一个初级客服都说我的 “退款” 流程已经审批完毕,必须要再转高级客服,才能看到所谓的内部退款流程。
直到今年 1 月 4 日,已经是第四还是第五个高级专员处理我这件事了,才终于给我说清楚,内部流程一直 pendig ,并不是“没有走完”,而是财务审批后再度拒绝了,而且没有给出任何理由。且由于该流程只能申请一次,如果初次为我申请的客服比较敷衍,导致申请失败后,后续的高级客服是无权再度发起这个申请工单的。各位如果有机会走到这一步,一定一定要跟客服沟通好,明确申请内容。
你可能会问,商家开店不是要交保证金吗?这就是这套诈骗流程最美妙的地方:在店铺关店后是不会允许立即提取保证金的。但如果出现催缴等导致商户异常的问题,会直接冻结商家的支付宝,而且被冻结后这 1000 元保证金是无法转出的,等于淘宝虽然扣了商家 1000 元,但是也不会给你,因为商家的支付宝异常,不归淘宝这边处理,且拒绝为你处理。
而且至此,淘宝全程拒绝使用 “赔付” 这个词,也就是整个交易保障体系里面,淘宝作为平台方,完全没有 “赔付” 的责任,哪怕你开了 88VIP 、哪怕在各个宣传物料都在明示暗示你淘宝有赔付逻辑,但当你真的需要走赔付流程的时候,淘宝是没有的。
我们再来梳理一下这套淘宝认可的诈骗流程:
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imaple 305 天前
有个问题, 实际没有收到货物订单怎么完成? 订单不完成状态商家是取不出订单的钱的吧
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AoEiuV020JP 305 天前
但是,用户确认收货前这个钱是到不了商家手上的,要怎么在商品有问题情况让用户确认收货,这才是难点,
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unclemcz 305 天前 via Android
是在没收到货的情况下点了收货吗?
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CivAx OP @imaple @AoEiuV020JP 没有如实收到,并不是没有实际收到。比较常见的就是各种需要事先确认收货的预付定金、1 年期的账号服务,以及买家没注意超时后自动收货的。
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yimity 305 天前
淘宝的花木,说是三个月不发芽,全部退款,然后三个月之后不就跑路了么。
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AoEiuV020JP 305 天前
@CivAx #4 事先确认的定金不敢买,长期的定期服务这个确实有,
关键跑路原因可能在外部无法预料,比如之前 22 年微软漏洞充值的廉价 3 年会员,确认收货后微软撤回 bug 会员,退不了款的商家丢下保证金就直接跑了,应该是有确实赚到不少, 只能说还是应该尽量买靠谱的, |
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wjfz 305 天前
感觉 lz 是贪便宜在淘宝买账号被骗了?买账号这种肉眼可见的不靠谱,还是得官方渠道。
还有一种场景就是那种卖山寨/贴牌家电的,几百块的冰箱洗衣机说是保 10 年,一两年后就关店跑路开下一家了。 |
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yyzh 305 天前 via Android
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bk201 305 天前
我买了个 nuc 电脑,售后都没了,店家直接跑路。所以这种需要长期的,还是京东或者线下大的连锁店靠谱。
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gam2046 305 天前 4
我曾经一度认为,淘宝上确认收货 15 后,是没有任何售后保障的,全看商家自己的良心。
这也是京东当然能杀出一条路的原因。 至于拼多多就又是另一个路子了。 |
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echoo00 305 天前
我买的一年期的服务账号,只用了两个月,商家关店跑路了。。。投诉无门
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hapsinge 305 天前 1
感觉现在天猫都没有完全一年保修,想要好服务还是只能去京东自营,一年内出问题都能解决。所以消耗品在拼夕夕,大件去京东自营。
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chenPiMeiHaoChi 305 天前
已卸载淘宝,拼多多退换货又快又不用扯皮还有运费险,淘宝这个规矩那个毛病的烦死人。
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Felldeadbird 305 天前
楼主这种应该是超期收货,自动确认。钱都被人拿到了,再投诉就很难追回钱款了。
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Cat7373 305 天前
要么狗东,要么多多,宝猫 88 之流不是给自己找罪受么(请读者注意,本言论仅代表本人个人在平日使用的感受,并无针对任何公司或产品的攻击、侮辱、谩骂、引导、抹黑等意思或行为,请自行筛选信息,对信息作出判断)
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LaGeNanRen 305 天前
@Cat7373 好熟练的叠甲
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Cat7373 305 天前
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jakes 305 天前 via iPhone
淘宝这个关店跑路的 bug 早就有了,一搜一大堆,阿里不想管而已。
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s642153378 305 天前 via Android
拼夕夕已经进化到,自己给自己下大单,然后虚假发货举证就可以强制退商家冻结款了,提款跑路才重要。
平台整天肆意修改规则,滥用垄断地位,一个破店谁在乎,开店的奸商谁还缺几个身份证信息呢 |
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oxykr 305 天前
感谢分享
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diyisoft 305 天前
京 d 也有这个问题,买的膳魔师的杯子,不到一个月掉漆很严重,准备维权的时候店家关店了。联系 plus 客服怎么这么滴,后来说退 10 块钱的京豆。晕,不了了之。
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whathappen 305 天前
你收货了就没办法了,对方正常关店,保证金都退的。
如果不要保证金的话,根本不存在“关店”这个操作,直接不上线就行了,什么平台都一样。 |
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paradoxs 305 天前
@murmur pdd 非百亿补贴卖的本身就是假货,跟淘宝有区别么,想跑路 pdd 一样啊你在 pdd 买个所谓终身会员,用半年掉了能退款?
----------------------- 噢?你找一个假货的链接给我看看?在线等。 |
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sherlockwhite 305 天前
@echoo00 同样的
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google2020 305 天前
这个问题就是主体跑路,没法追责,各平台除了自营的都有这个可能,线下也很多。早年珠三角很多做建筑工程外包、健身房、美容院的就靠这个捞第一桶金,收到钱了,就拖供应商款,拖员工工资,预收客户款,背地里偷偷注销公司,等公示期一过,注销成功,就跑出广东,公司注销了,起诉的话没有主体起诉不了,上门堵人的话人家不是广东的,已经跑到外省去了,你都找不到人。
电商平台操作是这样的,14 天自动确认收货,全部收货后就全部到账了,马上把钱转走,申请退点,公示大概 30 天,期间你来申请售后还是可以的,要是你没来申请,退店成功就把保证金退回来了,就跑路成功,你想售后就已经找不到主体了。 还有一个跑路更快的办法,弃店玩法,准备跑路的时候,自己刷单,钱进去了确认收货转走了,再申请售后,这时候平台就会用保证金退款,通过这个办法把保证金全部套出来,就不用等退店公示,马上就跑路成功。 |
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murmur 305 天前
@paradoxs 不得不说 pdd 的小程序还比较克制,我搜会员结果不让我搜,虽然备选词全是什么永久终身会员
然后我就去搜手机,我搜 mate60 也给我过滤了,但是这难不住我啊,我可是小白测评的忠实粉丝 然后我就去搜全网通,结果不出意外,mate60m 各种假华为手机 |
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mnsw 305 天前
我之前在淘宝买了一个会员,然后没到期就掉了
找卖家,卖家直接不回,然后发现跑路了 然后找淘宝,淘宝专员说卖家最近维权数量多,保证金已经被扣除了,现在没法支付我的退款了,只能他们继续联系 反正后来我放弃了,然后有一天竟然收到退款了,专员联系我说已经给我退款了 |
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qinfengge 305 天前 1
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victorkk 305 天前
自从我在淘宝买东西被骗了一次,申请客服全程不鸟我后,我要么 JD 、要么 PDD 。淘宝卖家聊天记录一开始自己都承认的事,铁证如山,淘宝客服还判我输,妈的。
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Smallsun1231 305 天前
保证金只有 1000 块嘛 我经历了两次淘宝买 PLEX 永久账户然后店家跑路的事情
每次找淘宝客服都会让我提供账户失效信息之后把钱全部退还给我 我以为他们保证金够多呢 |
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majiajia 305 天前
之前都是为了优酷电视会员开的 88VIP ,今年说的淘气值没达到 1000 开不了了,那正好,直接 v 站上花 30 买了个优酷 VIP ,再+8 元/月升级电视端 SVIP
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diagnostics 305 天前
保证金一千和闲鱼有啥区别?当时闲鱼买数字帐号被骗过
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CivAx OP @whathappen 跟 “要不要保证金” 这个逻辑无关,而是商家触发 [淘宝] 风控后,会冻结 [支付宝] 账户,有保证金也没法赔付给买家,因为商家的支付宝账户已经锁定了,保证金无法转出。我与对接的专员多次核对了这个弱智逻辑,对方多次重申就是这么个样子。
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SkywalkerJi 305 天前
能做这个套路生意的,一般都是淘宝内部有人,里应外合,普通消费者搞不过的。
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yuejieyao 305 天前
玩手办的话就会知道这个套路早烂大街了
玩手办有个预订的流程,由于淘宝官方并没有成熟的预订功能,所以手办店都是先收一笔需要提确的定金,等手办到货后再联系你交尾款,你收到货再确认尾款。 看手办吧就会知道经常有骗子开手办店,收几个月定金,然后直接关店跑路的,让淘宝退款基本没戏只能认栽。 |
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hzzh 305 天前
分享一下亲身经历的套路。
家人在淘宝直播间买翡翠,一千多块钱。直播会让你拍一个 100 链接,剩下的钱走付款码或者对话框直接发红包, 商家一直不发货,再过段时间店铺直接没了, 找官方客服说店铺违规已经被关停了,申请退款那 100 的链接会退给你,剩下的退不了,官方客服直接建议你报警。 |
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Yunsheng 305 天前
哈哈。刚刚在闲鱼被骗。而且小法庭直接判定卖家赢,前直接打给卖家了。小法庭就是一群啥都不懂的在判定,完全真的不讲理,侮辱了法庭这个词。平台介入直接说虚拟物品不支持退货。我就神奇了。就是聊天窗口商家只要给你发一个随机字符串就表示发货。这个字符串可用不可用,不重要。完全就是诈骗。可惜了,没办法,闲鱼我会注销,不再用了。
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gam2046 305 天前
@HFX3389 #37 唔,其实还真不是仅退款,这个只是近两年的,起家并不是依靠仅退款。
往回看,拼多多逐步抢占市场的时间,正好就是阿里准备冲击高端的日子,阿里准备全面转向天猫,企图彻底摘掉身上低质、假货的标签,因此清退了一大批中小卖家以及假货卖家,这群人无处可去,正好被拼多多照单全收。 而拼多多清楚的知道,人们并不是厌倦假货,而是厌倦用真货的钱,买到假货。 因此拼多多直接让用户用假货的钱,买到假货。 当时许多 3.9 元的 MP3 ,9.9 元的衣服,大量抢占了下沉市场。这才分到了电商市场的第一杯羹。 至于“你想抄它的底,它想抄你的家”,“用了半年,仅退款”这都是比较靠后后的话了。 |
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cherryas 305 天前
任何一个 b2c 平台赔付也仅限于商家的保证金啊。总比抖音好吧,双十一买的几件商品,其中两家已经没有商品没有客服了。 约等于跑路
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paradoxs 305 天前
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haython 305 天前
一个感慨,公司大了时间长了,就会有各种问题,各种规则,有些规则可能只适用一段时间,但是没有人敢改就会一直有,问题实在太多了就会出现新的公司来替代,国家也是这样
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BlueHat514 305 天前 via Android
@Cat7373 你好,我是淘宝客服,律师函已发你邮件,请查收(づ ●─● )づ
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xz410236056 305 天前
@CivAx #4 快说!你是不是买小裙子了!
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nxuu 305 天前
这个是不是需要废掉一个人的银行卡和身份证,跑路一次就需要一个新的。
理论上确实可行,不过也不是所有人都支持提前支取所有的订单预收款。 |
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ouqihang 305 天前
前几楼一说就明白了,各种 1 年会员实际只有 1 个月 3 个月都是良心了,还可以结合苹果退款,不都一直有。
你只是恰好知道 tb 内部卖家收款流程而已,JD 压货款的时间长,哪怕关店后还会压一部分,所以 JD 可以提供更长的售后(不排除 JD 自己也要垫)。 |
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datocp 304 天前 via Android
当年急用所以挑了本市一个商家,搞笑的是评论区有大量人员反应没收到货。今天看了一下系统竟然第二天就发货,问题是一直没有快递单号。然后 15 天到竟然成交。。。还因为是花贝订单说是有骗花贝还是什么问题。就这样损失了 32.89 。而这家店他妈的不知道是不是淘宝他爹开的,至今还在。。。
77 !生生子你个生他了是也人! https://m.tb.cn/h.5ofBSdTjdK4pyhm CZ0001 我分享给你了一个超赞的内容,快来看看吧 2020-11-12 12:51:52 发起了仅退款申请,货物状态:未收到货,原因:未按约定时间发货,金额:4.85 元。 系统 2020-11-17 12:52:06 客服小二正在处理,请耐心等待。 消保 ins 风控 2020-11-17 12:52:07 客服判决. 执行方案: 驳回售后服务; 状态: 未收到货; 维权定性: 淘宝小二已处理完毕. 系统 2020-11-17 12:52:07 核实您的维权申请不在平台保障范围内,维权做结束处理,对于商家的问题我们会持续监督,感谢亲始终如一的支持! |
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Constellation39 304 天前
我之前在淘宝上买了一个外国的 APP ,用了半年店家退款跑路,找淘宝,客服和我说他们店铺的保证金只剩十几块了,先赔给我,然后由淘宝给我发了剩下金额的无门槛券...
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Baoni 304 天前
确实,帐号类的产品,支付宝应该推出按月给商家打钱的功能。一旦跑路,剩下的钱直接退回就好了。
本来支付平台的意义就在于,是一个公平的第三方,确认没问题才给钱。 那这种一下给完未来一年的钱的话,不是一个很完善的第三方。 |
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pinuo 304 天前
这样会被淘宝起诉的,反正夕夕会报警
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hereIsChen 304 天前
看了这个贴子才想起淘宝上还有个东西,半年多了还没通知补尾款
不过店铺没跑路 之前买过 xgp 账号,然后因为黑卡事件被封了,那个店铺跑路后面也没有退款,客服一点用都没有 |